2025年12月18日，海南自由贸易港全岛封关运作正式启动，标志着中国高水平对外开放进入全新阶段。零关税扩容等政策红利的持续释放，推动高新技术产业和现代服务业在海南集聚，为旅游零售行业注入强劲发展动能。作为中国旅游零售行业的领军企业，中免集团精准把握政策机遇，通过封关前夕的战略储备与未来发展蓝图的系统规划，切实助力海南国际旅游消费中心建设，彰显中央企业品牌担当。
落实国家战略布局 谱写时代新篇章
海南全岛封关运作，实施以“‘一线’放开、‘二线’管住、岛内自由”为基本特征的自由化便利化政策制度，将“货物进出境的全流程闭环管理”与“高水平贸易自由化便利化”有机结合，在保障安全高效的同时，实现开放红利的最大释放。
为了支持海南自由贸易港建设，财政部、海关总署、税务总局联合印发公告，从2025年11月1日起，调整升级海南离岛旅客免税购物政策，新增2个商品大类和优化调整3个商品细类，允许6类国内商品在离岛免税店销售等，这既有助于国产商品突破地域限制、提升国际影响力，又为企业丰富供给、开拓新增长提供新机遇，从而实现民族品牌与企业发展的双向共赢。
中免集团作为海南离岛免税政策的核心践行主体，始终紧跟国家政策导向，围绕“首店经济、新品首发、全域营销、服务升级”等维度发力，不断深化“商品+场景+服务”创新模式，激发消费活力，持续释放海南离岛免税的澎湃动能，稳步推进从旅游零售向品质零售的转型跨越。
多措并举 打造全链路竞争壁垒
作为世界一流的旅游零售商，中免集团已构建起全方位战略布局，从渠道、供应链、会员运营等维度构筑核心竞争力，迎接封关时代的到来。
在渠道网络方面，中免集团拥有中国最完整的免税零售渠道和最优质的市场资源，在全国30多个省、市、自治区、特别行政区和柬埔寨等地设立了涵盖机场、机上、边境、外轮供应、客运站、火车站、外交人员、邮轮和市内九大类型约200家免税店，覆盖超过100个城市，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。
作为海南离岛免税政策承接主力军，中免集团在海南省拥有6家离岛免税店，包括目前全球第一大和第二大的免税商业综合体——cdf海口国际免税城和cdf三亚国际免税城，以“一岛多店”的错位布局，在海南构建起“全岛免税生态圈”。其中，cdf三亚国际免税城累计销售额超千亿元，成为海南首家千亿级免税门店，今年正式挂牌成为国家AAAA级旅游景区，是全国首个以免税商业为核心载体的国家级旅游景区。cdf海口国际免税城以其宏大的规模和丰富的业态，成为全球最大的免税商业综合体和热门旅游零售打卡地。
供应链能力是中免集团构筑竞争优势的关键支撑。在长期深耕免税领域的过程中，中免集团与全球约1600个知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在头部品牌供应商中积累了极高的信誉度，拥有丰富的品牌资源和稳定的产品供应能力，在北京、上海、大连、青岛、深圳、三亚、海口和香港设立了覆盖全国的8大海关监管物流中心，采用先进的监控体系提升物流效率和水平，在全国范围内实现商品高效快捷配送。
在会员运营与用户连接层面，中免集团深化中免会员分层分级运营，构建分层精细化CRM体系，持续加大线下向线上引流力度，用户转化率、会员复购率均同比提升，截至2025年上半年，中免会员人数已突破4500万，形成了庞大且高粘性的用户基础。
构筑全球高端消费聚集地 优化消费供给
随着海南自贸港正式启动全岛封关运作，市场对消费内容的丰富性与独特性提出了更高要求。中免集团以数十万种商品全面满足不同层级消费需求，从提供商品向打造“独一无二的消费生态”升级。
深化品牌共创，中免集团与全球顶尖品牌建立深度合作，通过定制、独家发售与限量产品持续优化供给。今年举办的第五届中免腕表节，汇聚了全球超50个腕表品牌，其中包含30余个首次入驻海南地区中免独售品牌，逾7000款精选腕表佳作，不断丰富消费者的购物体验。
当前，“首店经济”持续激发消费新动能，成为赋能海南免税市场的“流量密码”。去年以来，中免集团全力布局推进吸引优质品牌“首店、首发、首秀”进入海南免税市场。COACH（蔻驰）中国旅游零售首家双层旗舰店、Estée Lauder（雅诗兰黛）全球首家双层旗舰店、LANCOME（兰蔻）全球首家玫瑰庄园概念旗舰店先后落地cdf三亚国际免税城；国内首家创新型沉浸式威士忌博物馆以及徕卡相机旗舰店海口首店等重点品牌店铺也在cdf海口国际免税城精彩亮相，持续强化海南免税市场的品牌吸引力。
响应离岛免税新政导向，中免集团积极拓展商品品类边界，重点引入小家电、微型无人机、国内服装服饰等新品类、新商品，既持续强化国际品牌供给能力，又助力国内优秀品牌走向国际市场，推动免税商品供给与自贸港产业培育深度融合发展。
同时，针对银发经济崛起趋势，中免集团精准布局适老化产品与服务体系，并推出自有品牌“中免健康”，构建起覆盖全龄段人群的健康产品矩阵，秉持“轻滋养，乐生活”理念，精准满足银发群体对高品质健康产品的需求，也为旅游零售消费注入了“健康”新动能。
“免税+”升维消费体验 打造文旅新场景
面对消费者对多元化、沉浸式消费体验日益增长的需求，中免集团推动旗下免税购物空间实现功能性与体验性双重升级，逐步转型为融合文化体验、休闲娱乐与社交互动于一体的综合性文旅目的地，让消费者在购物之余收获多维度的沉浸式享受。
在场景创新方面，中免集团以“免税+文旅”为核心抓手，打造多元化消费场景。正在举行的中免年终盛典围绕内容体验、营销互动、商业合作三大维度构建全新消费生态，通过超百场巡游表演、主题演出及重磅演艺IP合作，打造“周周有惊喜”的文旅购物嘉年华。活动期间，海南各门店变身为大型派对现场，cdf三亚国际免税城呈现欢乐五彩小丑巡游、摩登舞会等精彩活动；cdf海口国际免税城推出超可爱派对、非遗时装快闪秀等多元演艺；cdf海口日月广场免税店同步推出“星光岛民”会员计划，消费累积星光值可兑换多重好礼，为消费者带来独具特色的购物娱乐体验。
cdf海口国际免税城打造的威士忌博物馆以“免税+文化”的创新实践，为行业转型提供了新思路。其不仅展示了威士忌的历史和文化，还通过互动体验让消费者深入了解威士忌的制作工艺，已累计接待全球游客超490万人次，并凭借卓越的场景体验，斩获2025年艾威奖“年度威士忌体验空间”。
在服务与运营优化方面，中免集团着力构建精细化、人性化的服务体系，持续提升消费体验。cdf三亚国际免税城以“诚信经营、优质服务”示范点创建为着力点，构建8大服务支撑体系和98项服务制度标准，通过优质服务与精准营销不断解锁流量密码。其还为高端会员客群推出定制化服务，以“线上精准邀约+线下定制服务”打造中免会员海南私享会主题活动。cdf海口美兰机场免税店关注航班延误旅客与长者群体，提供购物补贴、专属通道及免费熨烫等贴心服务，在细节中提升消费体验，传递“海南温度”。
领航高质量发展 助力海南国际旅游消费中心建设
面对全岛封关运作的历史性机遇，中免集团正以行业领航者姿态，开启中国旅游零售高质量发展的新篇章。目前，中免集团已在品牌矩阵构建、消费体验升级与全球供应链整合方面取得系统性突破，为行业树立了创新与效率的双重标杆。
展望未来，中免集团将在母公司中国旅游集团的领导下，继续以“免税+”为支点，积极推动“文商体旅康”多维融合。通过持续的产品创新、场景再造与服务升级，中免集团不仅致力于打造全球高端消费聚集地，更将积极履行央企责任，全面助力海南国际旅游消费中心建设，为中国旅游零售行业的高质量发展和全球旅游零售格局的演进贡献重要力量。
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