自2024年9月开业至今，成都杉杉奥特莱斯广场的周年成长，藏在每一位消费者的逛购记忆里。从开业时“打卡新地标”的新鲜感，到如今“常逛常新”的归属感，项目始终以消费者需求为核心，在动线、商品、场景、服务等全维度持续优化，用累计接待超1000万人次、销售额突破10亿元的成绩，完成了从“商业综合体”到“消费者心中的理想生活场”的蜕变，每一处变化都精准踩中大家对“购物+微度假”的期待。
逛：从“促销购物”到“休闲体验”，动线与场景更懂惬意
“以前第一次来，买完东西我就走了，现在走一圈下来轻松多了，还能随时停下来拍照休息。”这是不少老顾客对成都杉杉奥莱“逛感”变化的直观评价。开业初期，项目以“∞”字型动线奠定便捷基础，周年运营中，在动线节点处增设8处景观花境、4个露天休憩庭院，搭配夜间树挂星灯与氛围灯带，白天是“随手出片”的美学空间，夜晚则成了浪漫的休闲角落，不少消费者坦言：“现在逛奥莱，更像在逛公园，累了就坐下来歇一歇，特别惬意。”
针对家庭客群与养宠人士，变化更是贴心。“以前带娃逛奥莱，抱着孩子走几步就累，现在有共享童车，还有专门的儿童游乐区，孩子玩得开心，我们也能安心挑衣服。”一位宝妈说道。如今，项目不仅投放了共享童车，还升级了亲子卫生间与母婴室，温奶器、消毒器、私密哺乳间一应俱全；宠物友好配套也持续加码，除了饮水点、拾便袋，新增的宠物推车，让“毛孩子家长”再也不用为“带宠逛店难”发愁。
购：从“凑单买”到“精准挑”，商品与福利更懂需求
“开业时就知道这里品牌多、折扣香，现在发现，想要的款式越来越全，福利也越来越对胃口。”这是消费者对“购”体验的核心反馈。开业初期，200余家优质品牌奠定“大品牌、小价格”的基础，周年期间，项目持续引入浪凡、New balance Grey等西南奥莱首店，升级FILA、ANTA GUANJUN等品牌的最新形象店，商品品类从国际轻奢、潮流运动到家庭生活，覆盖全龄段需求，不少消费者表示：“以前买小众潮牌要等代购，现在在奥莱就能直接挑，尺码还全。”
除了商品更全，消费福利也更精准。“现在付款就能自动成为会员，积分能抵现，生日还有专属优惠券，周年庆的时候还有10倍积分，算下来比以前划算多了。”一位会员顾客分享道。今年推出的 “全城比价，买贵退差价”的承诺，以及线上线下一体化的退换货服务，让大家“买得放心，退得省心”，再也不用为“买贵了”“不合适”纠结。
享：从“基础服务”到“暖心守护”，细节里藏着满满的贴心
“下雨天忘带伞，客服台直接借了一把；上次朋友境外来玩，退税10分钟就办完了，比在机场方便太多。”这些看似微小的细节，正是成都杉杉奥莱服务升级的缩影。开业初期，免费直饮水、自助存包柜等基础服务满足刚需，如今，服务体系已延伸到消费全流程：30分钟免费共享充电宝、应急药品补给、行李临时寄存，解决各类突发需求；离境退税“即买即退”覆盖超92%品牌，最快10分钟办结，让境外游客购物更便捷；物业团队全天候巡逻保洁，客服人员5分钟内响应咨询，每一处细节都让消费者感受到“被重视”。
一年时光，成都杉杉奥莱的每一处变化，都源于对消费者需求的倾听与回应。未来，成都杉杉奥莱将继续以消费者体验为核心，打磨细节、升级服务。让这里不仅成为购物的好去处，更会成为大家周末休闲、全家欢聚的理想选择，用更有温度的体验，陪伴每一位消费者走过更多美好时光。
