在金融业迈向高质量发展新阶段的当下，客户的需求正从“获得金融服务”向“享受金融美好”转变。银行业如何摆脱同质化竞争，真正扎根区域、服务民生、赋能实体经济，成为一道现实考题。
近日，平安银行西安分行以“以心焕新 权益相伴”为主题，正式发布“本地化权益体系2.0”。这不仅是该行在服务升级上的一次战略性落地，更是从传统“以产品为中心”的金融服务模式，向“以客户体验为中心”的“金融+生活”生态化服务模式实现关键跨越。该体系通过构建覆盖全客群、多场景的权益生态，将金融服务悄然融入市民的日常烟火与企业的成长脉络，为区域经济高质量发展注入源源不断的金融“活水”与人文温度。
焕新：从心洞察，回应时代行业之需
当前，我国银行业的竞争格局正经历深刻重塑，已从单纯的产品与利率比拼，全面转向服务深度与体验温度的角逐。客户需求不再局限于功能性的“单一金融服务”，而是快速转化为更具情感链接的“个性化价值体验”。与此同时，区域金融市场同质化竞争加剧，客户忠诚度面临严峻考验，构建差异化、有温度的服务体系成为破局关键。
以心焕新，源于对客户需求变迁的敏锐洞察与服务模式的持续迭代。在体系升级过程中，平安银行西安分行着眼于客户对“金融+生活”融合体验的期待，进一步拓展服务场景的多样性，持续延伸对公、代发等多维度客群的覆盖广度，并系统强化品牌与用户之间的价值共鸣，推动权益体系从功能满足向体验引领的迈进。
直面痛点，方能精准施策。本地化权益体系2.0针对性地提出了“三更”升级与“三更”保障，将服务的温度与精度，传递至客户身边。在“升级”层面，权益体系的服务广度与深度显著提升。在持续深耕私财客户服务的同时，平安银行西安分行将权益客群范围持续拓宽，逐步构建起覆盖更全面、服务更多元的开放型客群服务体系。在“保障”层面，平安银行西安分行构筑了坚实的运营后盾。服务“更精准”，持续强化数据支持与客户洞察能力，通过动态画像实现权益的智能匹配与个性化推送，并建立常态化复盘机制，推动服务持续迭代优化。体验“更高效”，着力构建线上化、便捷化的服务通道，本地化权益专区全面接入平安口袋银行APP，实现权益查询、领取、核销的全流程线上无缝衔接。场景“更臻品”，依托百万级资源投入，严格遴选并引入本地头部商业品牌与优质服务机构作为生态合作伙伴，将高品质金融服务深度融入客户的本地生活圈，确保每一份权益都具有高价值与高感知度。
相伴：用心编织，八大场景携手客户
相伴的承诺，需要实实在在的载体。本地化权益体系2.0最引人注目的，是平安银行西安分行精心构建的“八大场景”生态：运动、教育、本地生活、法税、出行、亲子、国风及医养。
“八大场景”并非简单的权益罗列，而是经过深刻洞察后对客户生命周期的全面覆盖。“医养”“亲子”与“教育”场景直击现代家庭对健康管理与子女教育的核心关切，提供从高端体检、育儿讲座到教育规划的全方位关怀；“运动”场景作为体系中的重要活力板块，为客户搭建了以兴趣为纽带的社交平台，将金融服务融入健康管理的每一天；“国风”与“非遗”系列则巧妙嫁接西安十三朝古都的文化底蕴，通过文化体验、手作课程等活动，在满足客户精神文化需求的同时，助力地方文化传承；“法税”场景针对企业主和高净值人士的财富传承与税务合规痛点，提供专业规划服务，是金融服务向专业领域的外延。
为实现上述场景的优质落地，平安银行西安分行积极与本地商业、教育、医疗、文化、体育等领域的优质伙伴携手，将“金融+生活”的理念转化为客户可感知、可享有的真实体验：联合机场贵宾厅服务，让旅程始于尊贵与从容；整合高端网球、高尔夫俱乐部及专业羽毛球馆等资源，创造活力生活体验；满足热门影院观影、脱口秀等文艺演出门票、品质家政服务及便捷洗车养护等高频生活需求。这种深度融合的模式极大丰富了权益内涵，更将金融平台的庞大客流转化为促进本地消费、提振区域经济的有效动力，实现从“服务客户”个体到“服务区域”经济的价值升华。
同行：真心连接，激活赋能区域发展
当金融机构真正将自身发展融入区域经济脉络，将社会责任内化为商业创新的核心驱动力，就能在服务国家大局的同时，实现自身的高质量与可持续发展，谱写新时代“金融为民”的崭新篇章。
平安银行西安分行“本地化权益体系2.0”的发布与实施，展现了一家现代商业银行在区域经济生态中的新角色——连接者、赋能者与同行者。其“以心焕新”的态度与“权益相伴”的行动，通过场景化的权益生态，构建与客户的长情相伴与价值共生，实现从“银行服务”到“服务型银行”的转变。它更以金融为纽带，将自身发展紧密融入城市发展与区域振兴的澎湃脉动，践行着服务民生、繁荣本地、赋能实体的责任与担当。
未来，随着本地化权益体系的持续迭代与数据的不断沉淀，平安银行西安分行将在古都西安书写更多温暖相伴的故事，与客户、与城市共同奔赴更加广阔的新程。其产生的长期价值与行业示范效应，值得持续关注与期待。
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