近日,第十届华为全联接大会(HC2025)在上海盛大启幕,以“跃升行业智能化”为主题,汇聚2万余名行业精英。平安人寿科技研发部总经理贾金鹏受邀出席,在数字金融峰会“智在必行,众绘数字金融新篇章”研讨中,分享AI在保险业务场景的落地实践,为行业高质量发展提供创新范本。借此契机,平安人寿创新打造数字员工平台,为平安寿险核保等业务带来变革。
数字赋能核保,专岗审核精准破局
在保险业务中,平安寿险核保环节至关重要,关乎风险把控与服务质量。传统核保模式下,人工审核效率低、易出错,难以满足业务快速发展需求。平安人寿打造的数字员工平台,构建“横-纵-深”三维全场景赋能体系,为核保函件自动化审核等专岗智能体提供强大支持。深度价值深化层聚焦专业岗位核心痛点,研发的核保函件自动化审核智能体,可快速精准识别函件信息,自动完成审核流程,大幅提升审核效率与准确性,有效降低人为因素导致的风险,为核保业务高质量发展奠定坚实基础。
全链路智能化,核保服务体验升级
平安人寿在平安集团“AI in All”战略指引下,加速AI部署,深化业务全流程赋能。从销售经营到客户服务,实现业务全链路数智化升级。在销售端,AI销售助手助力代理人精准展业;在服务端,AI技术赋能理赔全流程。而在平安寿险核保环节,数字员工平台与AI技术深度融合,实现核保流程的智能化、自动化。通过智能风控模型和规则引擎,对核保申请进行风险预测和材料预审,提前拦截潜在风险;利用OCR、NLP等技术,对核保材料智能识别、语义分析,快速做出核保决策。这一系列举措,显著提升核保服务效率与质量,为客户提供更加省心、省时、又省钱的保险体验。
秉持服务理念,核保变革引领行业
平安人寿始终秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念,以AI技术为引擎,持续深化平安寿险核保服务体验升级与业务全链路智能化变革。在当前数字化转型浪潮中,平安人寿积极响应国家关于金融科技发展的政策导向,通过数字员工平台等创新举措,推动保险行业智能化发展。平安人寿扩展数字员工平台功能,实现从点到线再到面的平台能力提升,持续深化业务赋能,为客户、行业及社会创造更深远的价值。
在数字化转型的中,平安人寿以数字员工平台为支点,推动平安寿险核保服务的升级。从专岗审核的效率突破到全场景服务的智能迭代,平安人寿用科技力量重新定义保险服务的边界。未来,随着平台功能的持续拓展,平安人寿将为客户创造更大价值,为行业高质量发展提供更多平安方案。
