2025年11月28日，西安北站商务贵宾楼正式启幕。该项目是深入贯彻“以人民为中心、提升客运服务品质”要求的示范实践，也是西安铁路局落实“客运提质增效”专项工作部署的关键成果。该贵宾楼由悦途集团运营，为全路首个集“文化会客厅、服务样板间、经营创新场”于一体的高铁商务服务载体。此举标志着中国铁路客运正式迈入“差异化供给、精细化体验、高效化运营”新阶段，既是铁路系统响应市场高端出行需求的主动作为，也是推动“出行即体验”服务理念落地的标志性突破。悦途集团合伙人、中国区总裁李晓鹏，副总裁兼南部和西部事业群总经理萧杰，副总裁兼北部事业群总经理黄伟，副总裁兼东部事业群总经理王斌华等高管携管理团队出席启幕活动。各铁路局代表在“全路客运提质现场会”期间，更将其作为首站观摩点，学习借鉴服务创新经验。
（悦途集团合伙人、中国区总裁李晓鹏，副总裁兼南部和西部事业群总经理萧杰，副总裁兼北部事业群总经理黄伟，副总裁兼东部事业群总经理王斌华等高层领导出席并合影）
（悦途集团副总裁兼南部和西部事业群总经理萧杰 致辞）
（悦途集团副总裁兼南部和西部事业群总经理萧杰，副总裁兼东部事业群总经理王斌华等高层领导共同出席剪彩仪式）
（西安北站商务贵宾楼）
创新服务闭环 筑牢客运服务提质根基
西安北站作为 “一带一路” 核心交通枢纽，2025年国庆中秋双节客流达 412.8万人次，单日最高峰值52.3万人次，高端出行需求年均增长37%，客运服务升级迫在眉睫。依据国铁集团“构建全链条出行服务生态”及西安铁路局 “打造枢纽服务新标杆”相关要求，该贵宾楼位于西安北站南广场西侧，突破传统单一候车功能局限，构建“专属停车场—专用候车楼—专属接驳车—专人迎送”全流程服务闭环，实现“家门到车厢门”无缝衔接，推动客运服务从“被动候车点”向“主动出行生态枢纽”质变。其以“服务产品化、产品价值化、价值品牌化” 为路径，为全路客运服务提质工作提供可复制、可推广的“西安样本”。
（西安北站商务贵宾楼·全流程品质出行服务部分图示）
分层文化赋能 精准承接四大客运价值
贵宾楼由原办公楼改造，总面积近2000平方米，以“三阶阅陕，一脉承秦”为文化内核，分层打造与“四大客运价值引擎”深度适配的服务空间，实现文化体验与客运功能的精准融合：
（三阶阅陕，一脉承秦）
· “秦脉·溯源”层 —— 枢纽品牌形象升级引擎：聚焦陕西千年历史根源，打造“周宗轩”等主题包间，配套非遗瓦当拓片体验、汉唐古乐演奏等文化项目，将高铁枢纽与秦地文脉深度绑定，通过 “沉浸式历史体验” 重塑北站高端品牌形象，让旅客在候车中感受文化厚重感，强化铁路枢纽的文化标识度；
· “陕境·观今”层 —— 高端服务创收核心载体：展现当代陕西发展活力，设“唐昌宫”“华山厅”“骊山阁”等特色包间及文旅消费区，一方面提供商务洽谈专属空间，满足政企、高端商务客群定制化服务需求，另一方面引入陕西特色小吃、地域好物展销，形成 “服务 + 消费” 创收模式，将文化体验转化为客运增值服务收益；
· “启新·展望” 层 —— 客票营收增长催化剂与资源整合平台：紧扣现代出行多元需求，设置茶室、影音室、亲子区及拍照打卡墙、头条报纸机等设施，既通过亲子互动、休闲娱乐场景吸引家庭客群，以“优质体验” 提升旅客出行选择偏好，助力客票营收增长；又依托开放化空间设计，联动地方文旅机构、品牌商户开展合作，将贵宾楼打造为“铁路 + 文旅 + 商业”资源整合平台，延伸客运服务生态链。
启幕现场同步开展书法互动、文化展演、文化墙打卡等活动，进一步验证“文化 + 客运” 融合模式的可行性，获得观摩嘉宾一致认可。
锚定客运价值 激活高质量发展动能
悦途集团与西安铁路局西安站深度协作，以分层文化空间为载体，将贵宾楼“四大价值引擎”落到实处：通过文化赋能强化枢纽品牌辨识度，依托定制化服务与消费场景拓展高端创收渠道，以多元体验吸引客群带动客票增长，借助资源整合构建“城市会客厅”生态。同时，围绕“单次服务 + 会员年卡 + 企业定制”多层次服务产品体系，精准覆盖商务、政企、家庭等客群，同步探索“高铁延伸服务创收与客票增长双向赋能”新模式，为铁路客运高质量发展注入新活力，树立行业升级标杆。
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