为提升暖心24心理咨询热线服务咨询师的专业水平，让每一次求助都能被稳稳接住，2025 年11月11日至13日，唯询心理组织热线咨询师及管理人员，深度参与由北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心联合主办的 “2025年心理援助热线技能竞赛与督导培训”。
本次培训打破传统单一授课模式，创新性融合技能竞赛、专题授课、经验交流与实操演练四大模块，让“学、练、赛”无缝衔接。
首日培训聚焦“心理援助热线技能竞赛”：从如何精准识别危机信号的“专业评估维度”，到能走进求助者内心的 “共情倾听进阶技巧”，再到关键时刻稳住情绪的“即时干预策略”，每一个知识点都紧扣热线服务的“第一防线”。团队成员边学边记，把“如何更快、更准回应需求”的思考融入每一次互动。
次日至第三日则向“深度服务与督导赋能”递进：一方面拆解热线服务的核心技术，细化不同情绪场景下的沟通逻辑；另一方面系统学习督导支持方法，为后续构建规范的内部督导体系埋下伏笔。最受期待的实操演练环节，大家更是将理论转化为可落地的行动方案，在模拟求助场景中反复打磨话术、优化响应流程。
这场为期三天的“专业充电”，不仅填补了服务中的细节空白，更让唯询团队对“心理热线”的价值有了更深层的认知，它从来不是简单的“倾听与安慰”，而是一份需要专业守护的“希望通道”。
唯询心理始终记得，每一次对技能的打磨、每一次对服务的优化，都是为了更稳、更暖地“接住”每一个向我们伸出的求助之手，守护每一份渴望被理解的心声。未来，我们将带着这份收获继续前行，让“暖心24心理咨询热线”成为更值得信赖的心理港湾。
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