一份保险合同不仅是黑白文字的承诺,更是平凡生活中的“未雨绸缪”,在危难之际的“雪中送炭”。幸福人寿坚持以客户需求为导向,以速度传递温度,以专业诠释责任,以热忱服务客户,持续优化理赔服务,让每一位客户都感受到“幸福”的温暖与用心。近期,幸福人寿重庆分公司涌现出几起典型案例,用专业与温度为客户及其家庭撑起了保护伞,彰显了保险业“雪中送炭”的价值真谛。
24小时极速赔付,托起生命希望
2018年C女士投保了幸福人寿《幸福人生终身重大疾病保险》,保额15万元。2024年11月,C女士因突发前交通动脉瘤破裂导致伴蛛网膜下隙出血,经过多次开颅手术仍处于瘫痪状态,后续高昂的医疗费用几乎压垮她的家庭。家属Y先生也因理赔资料不全而陷入了申请困难。
幸福人寿重庆分公司在接到求助申请后迅速响应,并启动绿色通道。次日,工作人员紧急赶赴医院,在运送C女士的救护车内完成了病情核实。随后,工作人员全程协助家属调取病历、整理理赔资料,将冰冷的流程转化为温暖的行动。从资料审核到15万元理赔款到账,用时仅24小时!这笔及时的“救命钱”缓解了C女士家庭的经济重压,其家属收到理赔款后不禁潸然泪下:“没想到能这么快!工作人员甚至追到医院来帮我们,让我们在最困难的时候感受到了温暖。”
心载责任践守诺,多次赔付暖人心
L女士的工作单位为其购买了幸福人寿女性特定疾病保险,保额13万元。2024年4月,L女士通过腹水穿刺发现恶性肿瘤细胞,确诊为盆腹腔恶性肿瘤。医院给出了先化疗稳定病情,再行手术的治疗方案。幸福人寿重庆分公司在接到报案后快速响应,考虑到她病情危急、急需手术费用,公司先行赔付了5万元。
今年3月,L女士在接受手术后再次申请理赔。然而,该次手术未能获取到癌症原发部位的病检报告,且L女士身体状况已无法支持二次手术,这给理赔判定工作带来了极大的挑战。面对这一复杂情况,重庆分公司工作人员迅速行动,与主治医生进行了多轮交流,全面了解诊断思路和依据。经过核实和评估,L女士的情况符合保险责任范围。公司仅用3天完成了8万元保险金的赔付,为L女士后续的治疗提供了保障。
像这样的案例还有很多.....幸福人寿用行动证明,保险不仅是风险屏障,更是危难时的全力以赴。以幸福为民,未来,幸福人寿重庆分公司将继续用实际行动履行合同义务,践行保险责任与担当,做千万家庭的幸福守护者!
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