江苏银行北京分行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念,在数年如一日的工作实践中谱写着立足服务、深化服务、创新服务的三重曲。
立足账户服务,强化风险管理
江苏银行北京分行坚持账户风险与账户服务两手抓的工作思路,推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理,统筹做好优化企业银行账户服务和风险防控工作,建立小微企业和个人客户简易开户服务渠道,进一步提升全行银行账户管理质效,荣获“北京支付清算先进集体”荣誉称号;严格贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署,针对小微企业和个体工商户推出七大项24小项减费措施,进一步向实体经济让利,降低市场主体经营成本,优化实体经济发展环境;加强人民币收付管理及网格化宣传工作,深入开展反假货币工作,北京分行自开业以来共七次被评选为“北京市金融机构人民币管理工作先进单位”;在公安部、人民银行联合组织的打击整治假币违法犯罪专项活动中获得成绩突出荣誉称号。
深化消保服务,维护客户权益
江苏银行北京分行切实贯彻“十四五”规划中“坚持以人民为中心”原则,以保护消费者八项基本权利、持续提升服务水平和客户体验为核心,以各项监管政策要求为基本遵循,秉持合规经营和保护消费者合法权益的理念,将消保理念融入产品和服务全流程,坚持“预防为先”“教育为主”“依法维权”“协调处置”四项原则,持续推动组织建设、制度建设、系统建设、流程建设、文化建设,着力打造客户体验最佳的服务体系。相继开展了“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等一系列金融消费者宣传教育活动。在北京银保监局和北京秉正银行业消费者权益保护促进中心联合举办的“秉正杯——感动消费者的那些人和那些事”颁奖典礼中获得“社会责任先进集体奖”。
创新宣教服务,勇担社会责任
江苏银行北京分行设立“金融安全宣传服务队”,通过多种方式向广大金融消费者宣传金融安全知识,切实提升客户的金融知识素养,荣获“创建全国文明城区人民满意服务窗口”称号,被北京秉正银行业消费者权益保护中心推选为消费者权益保护工作先进典型,接受北京电视台的专题访谈,以石景山支行为代表的江苏银行人“服务社区居民、维护金融安全、履行社会责任”的生动故事在北京电视台专题播出。
