近日，招商银行上海红松东路支行与珠海分行携手完成了一场跨越千里的服务接力，在数小时内成功帮助客户寻回遗失的重要证件卡包，以高效协同和温馨服务赢得了客户的由衷感谢。
11月初，某医疗科技企业家张女士在上海出差期间，不慎遗失了装有重要证件及多张银行卡的卡包。当时她正为公司上市事务奔波，丢失卡包后焦急万分。所幸，一位热心上海市民拾获卡包，发现其中有一张招商银行卡，出于对招行多年的信任，将其交给了熟悉的招行客户经理——红松东路支行行长李佳妮。
这份来自陌生人的信任，成为温暖故事的起点。收到卡包后，李佳妮行长没有将其视为普通失物，而是敏锐意识到证件对客户的重要与紧迫。她第一时间联系珠海分行，与张女士在珠海的开户行客户经理紧急沟通，沪珠两地迅速展开联动。珠海分行凭借对客户的了解，立即协助核实情况。从市民拾金不昧，到红松东路支行主动对接，再到珠海分行及时响应，一条温暖的“归还通道”在招行系统内高效贯通。
当张女士从招行工作人员手中接过完好无损的卡包时，她惊喜地表示：“没想到能通过银行这么快找回卡包，身边人都说像做梦一样！”她坦言，卡包内的证件对她十分重要，能顺利找回，既要感谢拾金不昧的好心人，也离不开招行高效专业的服务。
这场迅速的“完璧归赵”，看似是一次偶然的失物寻回，其背后展现的却是招商银行长期积累的社会信任——客户在需要时会自然想到招行；更是根植于招行员工心中的服务意识与协同精神——面对客户需求，主动向前一步，高效解决问题。招行上海分行与珠海分行以一场高效温馨的接力，再次践行了“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。
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