随着中秋、国庆双节临近,长达8天的假期点燃了国人的出游热情。继暑期出游热后,全国自驾游、家庭游等不同形式的出游热潮再度来袭,餐饮、文旅等行业的消费热度也将再次全面走高。数据显示,长假前一周,酒店住宿、特色餐饮、旅游景点推荐等相关搜索量已经出现井喷状态,就连保险行业的APP下载量、咨询量也较平日出现成倍增长。北京的老王早早就规划了自驾前往西北的行程,而在他的手机桌面上,中国人保APP赫然在列。
据调查,这个双节长假,像老王这样把保险类APP列为 “必备行囊” 的不在少数,旅行途中,安全和便捷始终是出行者的核心关注点之一,而保险类APP的道路救援、在线理赔、快速问诊、充电地图、一键加油等众多实用功能,可以轻松应对旅途中的各种突发状况,让旅途安心无忧。这也是保险类APP能够进入众多出游者的“出行必备工具”清单的原因之一。
道路救援服务,解锁保险类APP隐藏福利
车辆突发状况是自驾路上的常见难题之一,很多车主面临爆胎、车辆故障等会不知所措,不少车主对车险的认知还停留在“出事理赔”这个层面,但经验丰富的老司机则会利用车险里边的“隐形福利”来解决此类问题。
李先生是一名自驾30万公里的旅游爱好者,同时也是人保的老用户,他对记者讲述了为何如此钟爱人保APP的原因。今年五一自驾游期间,李先生行驶在高速路上车辆突然报警提示胎压异常,将车稳妥停至应急车道检查后才发现右后胎被扎。当时身处陌生路段的他并没有惊慌,而是冷静地拿出手机,找到人保APP,打开其“道路救援”功能,一键发送求助信息。从救援车辆赶来到备胎更换完成,仅仅用时27分钟,有效避免了高速路上长时间滞留而带来的隐藏风险。“自从下载了人保APP,不仅投保更加便捷,还有道路救援、一键加油等贴心服务,这可都是实实在在的福利,这款APP真是帮我大忙了!”李先生兴奋地说。
相较于传统保险服务的事后补偿,人保的“道路救援”功能在车辆发生故障时提供及时援助,可视为一种防止事态恶化的风险管理方式。通过“一键呼叫”实现快速响应,有助于减少用户“先担惊受怕,再走流程报销”的困扰。
图片来源:中国人保APP截图
出行场景细分,功能整合与一站式服务
据记者梳理,保险类APP并非简单地将线下服务线上化,其较为显著的优势之一在于直达用户,深度挖掘出行全链条中的用户痛点,进行精细化、场景化的功能布局。以中国人保APP为例,从提供道路救援、在线理赔的行车安全保障,到针对新能源车和燃油车的便捷续航补给,从针对旅途中健康突发状况的线上快速问诊,到防患未然的在线保养预约,可以说已经基本实现从“单点保障”到“一定程度全链覆盖”的转变。
覆盖“人、车、行”的多维度服务矩阵,助力保险APP从单纯的保险工具层面,逐步向贯穿出行规划、途中、事后关键环节的类“一站式解决方案平台”转变,人保这种对出行全场景服务体系的前瞻性布局,有助于提升用户黏性和品牌忠诚度。
科技赋能,顺应数字化潮流,重塑服务效率
随着科技的发展,保险服务愈发智能、高效,用户的数字化体验度也越来越高,鸿蒙版中国人保APP引入的卡证识别AI场景化控件,可辅助识别身份证、驾驶证等证件信息并自动填充,当用户在执行“绑定车辆”等一些需要录入身份信息的操作时,无需手动填写,只需拍照即可完成资料提交。有助于简化用户操作流程、缩短操作时间,为用户的保险相关操作提供便利 。
中秋国庆长假,不仅是消费市场的盛宴,更是观察社会生活方式变迁的窗口。当下,国人的出行方式正朝着个性化、智能化、体验化方向深度演进。与之相应,人们对出行服务的需求已逐步超越传统的风险保障,更倾向于追求更便捷、更安心、更全面的全程体验。
当前,保险业正经历从“数字化”向“数智化”的关键跃迁。在这一趋势下,各大保险公司或将持续通过对自身APP的多维度运营,推动其从低频保险工具向潜在的高频生活服务工具演进,无感融入用户生活,给用户带来更多的便捷体验。保险类APP有望逐步从“可选”向“常用”过渡,成为大众数字生活中更具实用性的的智能工具之一。
