近日，首家全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社（简称“众惠相互”）发布2024年半年报。据报告显示，该公司2024年上半年累计实现保费收入210184万元，承保及投资双线盈利，经营地盘持续稳健。在监管“回归保障本源、强化普惠属性”的政策指引下，众惠相互以数智化转型为引擎，持续优化业务结构，深化普惠保险服务，为超451万会员筑牢风险防护网。值得关注的是，众惠相互持续深耕科技探索，以数智化转型驱动全链路升级、深化普惠保险服务的鲜明特色，为相互保险行业现代化发展提供了实践范本。
数智驱动业务革新：全链路智能化落地，效率与风控双提升
众惠相互从成立之初就明确“数智驱动”战略，2025年上半年进一步加大科技投入，建成并迭代多个数字平台，实现从产品设计、核保风控到理赔服务的全链路智能化。
以核心平台“智惠赔”为例，该平台深度融合尖端AI算法与智能规则引擎，构建理赔全流程自动化决策中枢，实现实现“高效理赔+精准风控”双重突破。目前自动化覆盖超90%，50%案件由智能系统实时秒级核赔，并依托海量数据与智能引擎进行多维校验，实现欺诈与异常案件的有效拦截，筑牢风控防线。
数智升级会员服务：智慧客服+客诉智控，打造全天候零等待体验
在会员服务方面，公司升级打造智慧客服解决方案。基于大模型深度赋能客户服务，通过智能分流中枢实现场景化处理——“AI机器人”自主完成咨询解答、投保指引等高频业务，人机智能协作攻坚复杂场景。融合会员画像系统，服务响应效率提升60%，打造“全天候、零等待”服务新标准。同时，构建了客诉智控平台，建立客诉溯源模型，推动问题解决时效提升50%。通过情感分析预判潜在投诉风险，提前介入干预，提高会员服务质量，形成“监测-分析-改进-反馈”的闭环管理，持续优化会员服务体验。
数智战略显行业价值：契合监管导向，重塑普惠保险服务生态
2025年，金融监管总局印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确提出鼓励保险机构构建数字驱动型经营模式，提升普惠金融服务的可得性与便捷性。
众惠相互依托数智化能力，重塑普惠保险服务生态。目前在运营的会员互助类项目超10个，覆盖120万人次，实现经营质效与社会价值的协同发展。其实践不仅有效提升了自身生产及服务效率，更成为相互保险模式现代化转型的典型样本，为行业数字化转型提供重要参考。
从2025年半年报可见，“数智众惠”已成型，推动公司在业务效率、服务质量、普惠保障等方面均取得显著成效，既响应了监管政策导向，也满足了广大会员对优质保险服务的需求。面向未来，众惠相互将继续深化“数智+互助”双轮驱动，持续优化产品结构、拓展普惠边界，积极对接健康中国、乡村振兴等国家战略，以科技力量为更多会员家庭提供坚实保障，推动相互保险向更高质量的数智化方向发展。
