说到这儿，就不得不提客服熊小婴。2025年8月10号那天，一位老用户在线上问了个关于账户状态的问题。虽说问题不复杂，但关系到用户接下来怎么用卡包。熊小婴接了这个咨询后，没耽误事儿，先赶紧确认了用户身份，接着用简单明白的话把答案反馈过去。前后还不到十分钟，用户就留言说“给你好评！”，这份认可，实实在在。 后来在团队内部分享的时候，熊小婴说：“客户愿意说一句‘给你好评’，让我觉得——用心服务，真的能被看到。”这话听着朴实，却道破了便荔卡包客服团队的服务初心：不管是多大的咨询，都得认真对待；每一次回复，都是在攒下用户的信任。 其实在客服工作里，像这样的“小需求”特别多。“确认账户信息”“问问操作流程”，这些看似简单的请求，占了客服日常工作的大部分。但便荔卡包心里清楚，正是这些高频次、快节奏的小互动，决定了用户对服务的整体感受。
便荔卡包的客服负责人也说：“客户打电话或者在线咨询的时候，大多心里有点着急或者拿不准。就算只是确认个简单信息，只要咱们回应及时、说得准，还带着点人情味，就能让用户心里踏实。”为了做到这点，公司专门建了标准化的响应机制，要求客服得“三快”：响应快、找问题快、解决问题快，同时还得有“三心”：耐心、细心、能站在用户角度想的同理心。熊小婴那次服务，就是这个机制落到实处的最好例子。
这些年，大家越来越重视维护自己的消费权益，客服也不再只是后台帮忙的角色，反而成了提升品牌价值的关键。尤其是在金融领域，客服专业不专业、服务稳不稳定、有没有人文关怀，直接影响用户愿不愿意一直用这个产品，也影响口碑好不好。 便荔卡包没闲着，一直在优化客服培训体系，完善智能辅助系统，还加强了识别用户情绪和预警风险的能力，就是想打造“又高效又温暖”的服务模式。有数据能证明，2025年第二季度，他们客服的综合满意度达到了98.6%，平均解决问题的时间比去年同期缩短了18%。
那位负责人还说：“我们不追求‘零投诉’，更想做到‘有回应、有温度、有结果’，形成一个完整的服务闭环。熊小婴的事儿让我们明白，真正的服务价值，不在于处理了多少大危机，而在于能不能让每个用户都觉得自己被看见、被尊重。” “用心服务能被看到”，这不只是熊小婴一个人的感受，慢慢也成了便荔卡包服务文化的核心。现在，便荔卡包的客服通道特别全，电话、在线咨询都能找到人。不管是注册、用卡包购物、还款，还是想了解权益，只要有问题，随时打客服热线，都能得到专业又高效的解答。 在这个大家都行色匆匆的时代，便荔卡包正用这份“看得见的用心”，一点点重新定义金融服务该有的温度。就像熊小婴那样，把每一个“小需求”都当成重要的事，让用户在每一次咨询里，都能感受到被重视的温暖。
