近日，容联云与中信保诚人寿打造的“大模型会话洞察 Insight Agent 解决方案”，成功斩获了在行业内极具影响力的知名咨询机构爱分析所设立的 「2025 AI Agent 最佳实践案例」奖项，这一荣誉充分彰显了双方在金融场景下推动 AI Agent 落地应用的标杆实践已获得行业高度认可与权威肯定，具有广泛的示范意义与借鉴价值。
中信保诚人寿，作为中国寿险市场的领先企业，始终秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，致力于通过科技创新驱动金融服务升级。面对海量客户服务数据的深度挖掘、服务竞争力的闭环提升以及服务质量监控的效能瓶颈等痛点，中信保诚人寿积极拥抱AI Agent技术，携手容联云共同打造了会话洞察Insight Agent解决方案。
该方案依托大模型与多模态NLP技术，实现对语音与文本交互的全量分析，深度挖掘客户需求、情绪变化及服务短板，有效提升服务质量与运营效率。
项目落地后，数据处理与分析效率提升近10倍，会话数据利用率从不足5%跃升至95%，知识库条目增长超100%，覆盖90%以上高频咨询场景，显著提升了客户体验与坐席能力，真正实现从“被动响应”向“主动洞察”的服务跃迁。
