12月12日，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行。华安保险95556电话服务中心凭借“私域驱动服销运一体化”运营案例，从全国近万家参评单位中脱颖而出，荣获“2025中国最佳服务创新奖”。
“金音奖”被誉为客服行业的“奥斯卡”，至今已连续举办十八届。本届评选吸引近万家呼叫中心参与，评审流程严格遵循涵盖550项指标的4PS国际标准执行，并首次将AI应用成熟度纳入核心评价体系。华安保险凭借在服务流程、技术应用及客户体验等方面的综合实力，以及电话服务中心从“成本中心”到“价值中心”的成功实践，获得评审委员会的认可。
自2020年以来，华安保险电话服务中心持续推动服务模式创新，构建“服销运一体化”私域运营闭环，围绕“服务驱动销售”推进全链路运营，逐步实现客户资源深度开发与长期价值沉淀。目前，该模式已在吉林、广西、江西、山东、河南等地落地试点，实现签单保费及企业微信沉淀客户持续提升。
会议期间，华安保险电话服务中心总经理魏安达应邀参加“客服硅基人与客服产业协同与未来发展趋势”圆桌论坛，与声通科技、飞翱集团、广东广信等企业代表交流，并分享了华安保险在“人机协同”“私域运营”等方面的思考与实践，展现了公司在客户服务数字化与智能化转型中的持续探索。
此次获奖，不仅是对华安保险电话服务中心创新能力的肯定，也体现了该公司在客户服务数字化、智能化转型中的扎实成果与行业影响力。
