为提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，平安健康险以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，全面开展2025年金融教育宣传周活动。本次活动聚焦一老一少一新一特一外”等消费者，线上线下联动，创新教育形式，助力构建和谐稳定的金融消费环境。
线上线下齐发力
提升“一老一少一新一特一外”金融素养
自9月15日活动启动以来，平安健康险制作图文、漫画等通俗易懂的金融教育内容，广泛宣传普惠金融为民办实事的实施方案，引导消费者准确理解金融产品属性。为深化教育效果，平安健康险针对保险欺诈、黑灰产等金融乱象，制作系列案例警示长图，弘扬诚信文化。同时，紧扣“高管说消保”，结合原创真人演绎，制作动画视频向消费者普及金融知识，通过专家声音传递，切实提升消费者风险防范意识。
针对“一老一少一新一特一外”等消费群体，平安健康险全面优化全国机构营业网点教育宣传专区，配置了大字版、双语版等不同版本的教育宣传资料。据了解，在线下，平安健康险为外籍消费者扩充爱心专区，设置一键呼叫按钮，配备翻译笔、中英双语理赔申请书、英文版投诉流程图；在线上，设置专属英语服务热线，英语客户经理团队7*24小时提供专业服务，协助外籍消费者查询保单责任、预约直结服务、申请理赔，让外籍消费者充分感受到暖心的金融服务，落实为民办实事重点举措。
持续创新教育形式
多地寓教于乐传递金融力量
活动期间，平安健康险各分支机构多渠道、多形式开展各类教育宣传活动，通过医生义诊、指尖非遗、属地戏剧、风险提示送上门等特色活动，融入真人演绎、AI智能体验等创新元素，将教育宣传、风险提示与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者在喜闻乐见的活动中学习风险防范知识。
平安健康险北京、江苏分公司开展公益义诊活动，分别走进丰台区丽泽SOHO、兴隆社区，提供免费的健康检查和咨询服务，吸引各类消费者参与活动，提升金融知识覆盖面。平安健康险上海分公司前往潍坊社区科普中心，开展“指尖非遗，撕守平安”活动，通过非遗海派撕纸手艺人现场教学，与社区老年消费者共同“撕”出反诈标语，观看金融反诈科普视频，讲解金融反诈知识。平安健康险四川分公司改编川剧《皮金滚灯》片段唱词，以新川剧《退保风波》打破传统金融教育的刻板模式，将“非法中介危害”“代理退保陷阱”等金融知识融入剧情。平安健康险河南分公司在荥阳市高村开展荥阳“金石榴”丰收季金融知识进乡村活动，打造沉浸式“金融闯关区”场景，通过田间地头“金融课”和“面对面”民警讲反诈，推动金融教育宣传直达基层“最后一公里”。
平安健康险天津分公司巧妙地将社区食堂宣传点与送餐服务相结合，在餐盒上张贴风险提示语录、送餐过程中发放风险提示折页，成功让风险提示随餐送至老年消费者家中。平安健康险石家庄中心支公司则录制《虚拟亲情的呼唤》真人演绎视频，揭示和解析金融骗局，提醒消费者防范相关风险。平安健康险浙江分公司将AI互动问答融入消保教育，联合蚂蚁金融教育基共同推出“消保智多星暖暖”金融教育宣传智能体，让AI和消费者互动回答，吸引广大消费者驻足体验。
下一步，平安健康险持续践行以人民为中心的价值取向，围绕群众关心关注的内容，持续建设金融教育宣传长效机制，进一步提升消费者金融素养，保护消费者权益，打造“省心、省时、又省钱”的一站式健康管理服务体验，更好地满足人民群众美好生活需要。
