二手房交易流程复杂、交易金额大，房款资金安全一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。
2025年8月26日，以“洪城安好家· 交易贝无忧”为主题的贝壳南昌站房款安全承诺发布会成功举办。会上，贝壳南昌站正式发布了“房款安全，平台兜底”服务承诺。未来在南昌，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
房产交易多“陷阱”，资金风险管理机制亟待建立
贝壳找房交易中心负责人刘旒表示，“过去，贝壳通过打造签约流程标准、推出第三方资金存管服务等举措来预防风险，但房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者安全意识、房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的房款安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径”。
面对资金风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，深度审视和优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。
贝壳南昌站重磅承诺：“房款安全，平台兜底”
发布会当天，“房款安全，平台兜底”服务承诺在南昌正式上线。即日起，通过贝壳南昌站合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。
此次服务承诺在原有“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅进一步扩大保障范围，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
“我们希望通过这样的承诺与行动，确保客业双方交易房款安全无忧，让消费者在购房时敢交易、放心交易，我们也将始终坚守初心，持续深化与银行、品牌和门店等多方的合作，凝聚多方力量为南昌消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。”贝壳找房南昌城市总经理范悦表示。
亿元保证资金兜底，贝壳服务承诺再升级
为解决品牌之间服务方差等问题，日前，贝壳联合平台合作的所有经纪品牌(以城市为维度)共同推出平台级服务承诺专项，本次在南昌发布的“房款安全，平台兜底”房款安全服务承诺就是其中之一。在平台级承诺体系下，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，进一步提升服务质量。
“品质是贝壳的生命线。从房款安全到漏水保固，贝壳正一步步将抽象的承诺，转化为消费者可感可知的安全保障”贝壳集团品质管理中心负责人梁文表示。
为此，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池，并遵循“先C后B”的原则。今后在南昌，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将介入优先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
南昌市消费者权益保护委员会负责人马波也对贝壳的做法予以高度肯定。“贝壳找房推出一系列的安心服务承诺保障交易风险，积极履行企业主体责任与义务，努力为消费者提供高品质的服务体验，值得鼓励与赞赏。房款安全承诺发布，是从根本解决服务纠纷，提高行业整体水平的重要举措之一”马波表示。
从最初的真房源、不吃差价，到今天以房款安全服务承诺为代表的平台级服务承诺的真保障，贝壳持续投入底层能力建设，在品质居住服务的道路上不断探索。未来，随着平台级服务承诺惠及更多城市、更多消费者，贝壳将持续推动行业规范化、高质量发展，让“美好居住”的愿景照进现实。
