AIGC和Agent的技术革命，正为客户联络行业带来前所未有的发展机遇。在AI浪潮的推动下，企业的客服、市场和销售模式正在经历一场深刻的变革。
作为领先的客户联络解决方案提供商，天润融通（上市主体"天润云"，股票代码：02167.HK）正迈入全新阶段——致力于为企业提供和持续培养AI员工，让每一次客户互动更富有成效、更具个性化，并带来卓越体验。
2025年上半年，天润云取得了令人鼓舞的成绩：整体收入同比增长13.8%，达2.68亿元人民币，这主要得益于SaaS解决方案的稳步增长，以及对话型AI智能体等相关产品的快速扩张。
目前，天润云AI Agent相关产品已成功在消费电子、商业连锁、家居家电、软件服务及工业设备等多个行业的企业客户中落地应用，AI收入也因此实现了44.8%的同比增长。同时，超过三分之一的新签约客户购买了AI相关产品，我们相信其场景化应用将进一步加速。
今年上半年，天润云在包括消费品制造、商业连锁、汽车、工业制造、科技金融以及政企服务在内的七个重点行业实现了超30%的强劲增长。这再次印证了我们与各行业客户建立的深厚信任与长期合作关系。
2025年上半年，天润云客户净留存率（NDR）达到108%，并已连续多年保持在100%以上。
下半年，我们将继续为客户提供优质服务，实现互利共赢。
我们深信，AI数字员工的到来为客户联络领域带来了范式转变。
基于此，我们提出了“业务专家 + AI数字员工”的未来组织构想，并获得越来越多企业客户的采纳和认可。在这一“人类领导，AI数字员工执行”的新范式下，AI数字员工不再是简单的辅助工具，而是能够独立规划、执行和优化业务流程的“新型劳动力”。
它们不仅能独立完成客户咨询、还能洞察客户需求，独立完成商品导购、故障诊断、订单更改等工作，成为企业可灵活配置、按需调用的核心生产力。而人类员工则从繁琐任务中解放出来，转型为战略制定者与AI数字员工的监督者。未来，是否采用“业务专家 + AI数字员工”的组织形式，将成为先进企业的重要衡量标准。
为在AI时代深化市场扩张并构建核心竞争力，天润云将坚定实施以下战略：
建立增长飞轮：在多个垂直细分客户场景中，构建并加速“场景→数据→模型→价值”的增长飞轮。我们相信，专注于解决特定痛点的AI数字员工，是实现规模化、商业化的关键路径。
强化核心产品：持续投入研发力量，深耕行业场景的模型微调、知识工程和人机自然融合，不断升级“AI+客户联络解决方案”。
拓展市场深度：我们将持续强化销售与营销能力，加速推动AI数字员工应用落地。并在环渤海、华东、珠江三角洲和成渝等核心区域，进一步扩大市场覆盖，为更多企业高效配置AI数字员工，助力业务增长。
我们期待与您在AI新纪元中共同成长，携手前行！
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