8月21日，由中国城市燃气协会主办的第十一届中国智慧燃气发展论坛在河南郑州盛大举办。本届论坛以“韧性建设×产业联动：数智赋能燃气体系新范式”为主题，紧扣中央城市工作会议精神，倡导安全可靠的韧性建设，并推动以数据、技术、场景的深度融合，助力智慧燃气发展。来自全国燃气行业主管部门、院士专家、企业负责人近500名代表齐聚，围绕燃气数智化转型的技术突破、场景落地与产业协同展开深度研讨，为行业高质量发展划定“路线图”。
在主题为“赋能‘最后一公里’，智慧燃气如何优服务、强体验”的主论坛对话环节，中裕能源执行董事、燃气集团总裁彭军先生作为跨区域民营能源企业代表，与多位政府、行业、企业及技术专家共同探讨燃气服务终端的安全挑战与用户体验优化路径。
当前，国家多部门正积极推动燃气老旧管网更新与智慧城市建设，并在“十四五”规划中明确要求推进燃气服务智能化、网络化。随着城镇化发展与物联网、AI等技术广泛应用，燃气行业正从保障供应向提升服务与安全转型。在此背景下，如何打通“最后一公里”，实现从气源到用户的全链条升级，已成为行业聚焦的关键议题。
面对智慧燃气“最后一公里”服务优化过程中的突出挑战，彭军总裁指出，我国燃气用户用气环境复杂多样，传统的巡检与服务模式难以全面覆盖现实风险。行业亟需借助技术手段实现更智能、更精准、更高效的服务与管理创新。他还提到，目前入户安检覆盖率有待提高、安全设备成本较高等问题已成为行业共性难点，企业与用户的安全设备投入成本分担及安全责任边界也有待理清，仍需政府、行业、企业各方共同努力，推动居民气价顺价机制完善，以有效解决提升服务品质和安全管理措施所产生的成本上升与居民气价顺价滞后的矛盾。
在客户服务创新方面，中裕能源积极推进用户端智能化改造与服务模式升级。彭军总裁介绍，集团为所服务用户定制了专属二维码，实现“一扫办所有”，极大缩短服务路径，提升用户体验。同时，创新“政府+社区”双协同工作模式，开展“安全隐患随手拍”等活动，增强群众参与感。随着AI技术日益成熟，中裕能源也积极尝试各类终端用户场景的落地和应用。上半年，中裕能源打造了基于私有化架构的AI统一服务平台——“中裕智擎”，赋能户内安检、管线巡检及工程质量管理，实现安全隐患早发现、早处理。
谈及未来智慧燃气“最后一公里” 服务生态的发展趋势及企业如何协同发力推动生态成熟，彭军总裁强调，用户服务全面AI化、渠道多元化、生态开放化是行业发展的三大趋势，他倡议行业共同推进轻量化AI工具、统一数据接口标准，打造“即插即用”型解决方案，通过开放合作降低研发与运营成本，重构服务价值。
本次论坛不仅展示了中裕能源在智慧燃气领域的前沿实践和创新成果，也体现了集团积极响应政策与市场变革、持续推动自我创新的发展理念。未来，中裕能源将继续秉持“以客户为中心”的理念，携手政府、行业与技术伙伴，共同构建更安全、更便捷、更智慧的燃气服务新生态。
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