据36氪报道，北京驯鹿智能科技（以下简称“驯鹿AI”）近日成功完成数千万人民币A+轮融资，本轮融资由坤言资本和IDG领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融资资金主要用于进一步加速公司在智能销售与客服机器人领域的技术研发和市场拓展，助力更多企业实现全流程智能化服务，提升业务运营效率。
关于驯鹿AI：100%拟人化机器人，企业服务的未来
驯鹿AI是一家由清华、斯坦福校友及多次创业者共同创办的科技公司，作为中国首家专注于机器人100%替代线上销售与客服的AI Agent公司，致力于将拟人化机器人与企业的日常服务流程深度融合。公司通过大语言模型（LLM）和自主研发的AI技术，提供定制化的机器人服务，全面替代传统人工客服和销售人员，大幅提升服务效率并降低运营成本。
核心技术：拟人AI的突破，机器人媲美真人服务
驯鹿AI的机器人技术具备多项行业领先的技术优势。公司自研的AI算法与多Agent协作架构有效解决了传统机器人的“幻觉”问题，这一技术突破使得驯鹿AI的机器人在处理多种形式的输入（如文字、图片、语音等）时，能够像人类一样准确理解客户需求，并提供高效、精确的解决方案。
此外，驯鹿AI在语音识别与自然语言处理（NLP）领域也取得了显著突破。机器人的语音识别能力不仅准确，而且能够理解语境、情感和语气，使得对话更加自然流畅，进行深度拟人化的对话，这让客户获得更高质量的语音服务体验。
应用案例：像真人一样接听电话，100%代替人工
驯鹿AI的技术通过一个经典的运营商电话接线员场景，展示了其强大的应用能力。在传统模式下，电话接线员需要人工干预，手动接听电话并处理问题。而在驯鹿AI的智能客服系统中，机器人能够在完全无人为干预的情况下完成整个服务流程，特别是体现在低延时、高响应速度以及对客户中途打断的自然应对上：
接听电话与打招呼： 机器人通过自然、友好的语气接听电话，并迅速判断客户需求。例如，“您好！感谢您致电XX运营商客服，请问有什么问题我可以帮助您解决？”机器人通过对客户语音的分析，快速判断客户的主要需求，自动调取企业SOP（标准操作程序）和知识库，选择合适的处理流程。
了解客户问题与快速响应： 机器人通过语音识别和自然语言处理技术，能够精准地识别客户问题。如果客户询问账户余额或套餐变更，机器人会根据客户的要求，从企业知识库中调用相关信息，并以最合适的方式回应客户的需求。例如，客户询问套餐变更时，机器人会通过学习企业的SOP，推荐最合适的套餐变更方案，并直接向客户展示不同选项。
低延时、高响应速度的处理： 在整个对话过程中，驯鹿AI的机器人能够提供与真人接线员几乎无差别的响应速度，确保在客户提出问题的瞬间，即可迅速给出准确的回应。即使在复杂的多轮对话中，机器人也能快速做出反应，避免客户等待。
应对客户打断： 传统机器人往往在客户中途打断时出现反应迟缓或错误的情况，而驯鹿AI的机器人能够非常流畅地处理这一挑战。当客户打断机器人的对话时，机器人会精准地识别并适应新的话题或继续未完的任务。例如，客户可能在机器人刚开始回应时提出新的问题，机器人能够立刻切换到新问题的处理上，而不会造成任何卡顿或尴尬。
结束通话： 在问题得到解决后，机器人会判断客户是否已满意并解决问题。如果问题已解决，机器人会以礼貌和专业的语气结束通话：“感谢您的来电，您的问题已成功解决。如果您以后有任何问题，随时欢迎联系我。祝您一切顺利！”如果遇到需要进一步处理的问题，机器人会主动将客户转交给高级客服，并记录汇报问题的细节，确保后续跟进。
领先于行业的技术应用与客户评价
驯鹿AI的技术创新不仅体现在产品本身，还得到了各行业用户的高度认可。公司已经成功为教育培训、电商、3C电子、金融保险、电力、运营商等多个行业提供智能客服与销售解决方案。特别是在与大型客户的合作中，驯鹿AI展现了其技术的独特优势和市场领导力。
例如，在电信运营商和电力行业的合作中，驯鹿AI的智能机器人凭借其出色的反应速度、精准的服务质量和高效的工作能力，帮助这些客户大幅提升了服务响应速度和客户满意度。这些客户反馈称，驯鹿AI的机器人能够轻松应对复杂的客户需求，极大地减轻了人工客服的工作压力，提高了整体服务水平。
尤其是在接入大型客户如电信运营商和电力行业时，驯鹿AI的技术不仅获得了好评，还证明了其在行业中的技术领先性。相比于大多数传统AI机器人，驯鹿AI的机器人能够更自然地进行语音互动，理解更复杂的客户需求，且在长时间的对话中，依然能够保持高效稳定的表现，表现出了强大的技术优势。
未来展望：加速智能化转型，打造行业标准
此次融资的完成标志着驯鹿AI将进一步加大在技术研发和市场拓展方面的投入。公司将继续深耕智能销售与客服机器人领域，推动更多企业实现智能化转型，提升客户服务质量，帮助客户在数字化时代中获得更强的竞争力。随着业务的不断扩展，驯鹿AI将在更多行业领域中提供定制化、智能化的解决方案，进一步巩固其在AI行业的领导地位。
通过本轮融资，驯鹿AI不仅能够提升技术创新能力，还将为更多企业带来高效、低成本、智能化的服务，助力企业实现业务增长与竞争优势。
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