近年来，国家高度重视金融科技与数字经济融合发展，《“十四五” 数字经济发展规划》明确提出 “推动金融领域数字化转型，加强金融科技研发与应用”，中国人民银行《金融科技发展规划（2023-2025年）》亦强调 “以科技创新驱动金融高质量发展”。在政策红利持续释放的背景下，湖北消费金融公司（以下简称 “湖北消金”）紧扣国家战略导向，于2025 年6月向国家知识产权局集中提交 7 项发明专利申请，以技术创新突破驱动数字金融服务升级，成为消费金融行业践行政策要求的积极案例。
跨部门协同创新 构建研发攻坚 “强引擎”
湖北消金始终将科技创新视为发展的核心引擎。本次专利申报工作，由数字金融实验室联合信息科技部、大数据应用与管理部、科学决策部等多部门协同作战。各部门发挥专业优势，深入剖析公司业务模式与服务特点，精准聚焦当前业务痛点和服务难点，集中精锐技术力量开展专项攻坚。通过跨部门协作与资源整合，打破信息壁垒，形成强大的研发合力，确保专利研发紧密贴合公司发展战略与实际业务需求，为科技创新工作奠定坚实基础。
专利技术深度落地 激活业务增长 “新动能”
此次申报的专利广泛覆盖智能风控、信贷管理、客户服务等多个关键领域，其中智能客服系统优化专利尤为亮眼：两项专利针对智能客服系统进行深度优化，实现服务水平的大幅跃升。借助先进算法与创新技术，智能客服系统不仅具备了精准高效的意图识别能力，还拥有了实时更新解答内容的动态知识库。这使得系统在面对客户咨询时，能够快速理解客户需求并提供准确解答，极大提升了客户体验。在实际应用中，智能客服系统呼入接通率显著提升30%，可同时支持 300 + 座席（含催收坐席）高效运转，平均每月处理案件量超过 20000 件 ，有效缓解人工客服压力，大幅提高服务效率与质量，增强客户满意度，为业务拓展提供有力支撑。
锚定数字化转型蓝图 打造行业发展 “新标杆”
展望未来，湖北消金将依托 “一点两翼三支撑” 的数字化转型组织架构，持续深化创新驱动机制建设。公司将进一步加强产学研全面资源整合，积极与高校、科研机构开展合作，引进先进技术与创新理念，打造产学研协同创新生态。同时，加大研发投入，培养和引进高端科技人才，不断提升自主创新能力，推动公司数字金融转型升级迈向新高度，为客户提供更优质、更智能的金融服务，为消费金融行业的创新发展注入新动力。
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