在2025年"两会"召开之际,"互联网+护理服务"再度成为民生焦点。在人民日报健康客户端“两会健康策”直播访谈中,熙康健康科技有限公司首席执行官、熙康云医院全科主任医师宗文红作为"互联网+护理服务"行业领军者,系统阐释了企业十年创新发展路径。
政策驱动 :从试点工程到民生健康
自2019年国家启动“互联网+护理服务”试点以来,全国已有超过3000家医疗机构参与其中,累计为数百万人次提供了便捷、高效的护理服务。这一创新模式不仅推动了医疗技术的革新,更成为了关乎民生的重大工程。
熙康云医院在这一领域具有深厚的积累。早在2014年,熙康云医院就创立了国内首个城市云医院平台——宁波云医院,通过连接当地医疗机构、整合医疗医药资源,为用户提供了线上线下相结合的互联网医疗服务。宁波云医院也被业内视为国家政策框架下互联网医院的雏形之一。
在运营过程中,宁波云医院敏锐地捕捉到了术后康复、肿瘤化疗等阶段以及行动不便患者对居家护理服务的迫切需求。2016年,宁波云医院率先在宁波市开展“居家护理服务”创新试点,并逐步构建起了一套完整的运营服务体系。经过数年的不断发展和经验总结,熙康云医院在居家护理行业形成了“熙康护理”品牌,业务已辐射至中国华东、华中、华南、西南等多个地区。
“我们的核心理念并非单纯的线上医疗,而是线上线下的深度融合,确保医疗服务在院内院外的连续性和高质量。通过区域化布局与市场化运营,有效补充了城市医疗体系,实现了互补共赢。”宗文红强调。熙康云医院从成立之初,就定位于政府主导、以城市为入口的云医院平台。通过"政府主导+市场运营"双轮驱动,熙康云医院创形成了一套完整、成熟、可验证的业务复制模式,实现在其他城市的快速复制拓展。
平台赋能 : 数字化重塑医疗生态
作为平台方,熙康云医院在市场化运营中扮演了公立医院的互补角色。医院专注于院内服务,而熙康云医院则通过院外延伸服务,不仅提升了医院的口碑与护士的价值,还优化了用户体验。平台统一处理客服、订单、退单等问题,确保处理及时,提升了用户和护士的满意度,并实现了全流程可追溯。
从最初的6项基础护理服务到如今全国范围内的近200项延伸业务,熙康云医院通过试点期、破冰期、突破期、稳定增长期和创新拓展期的标准化运营路径,建立了一套成熟的运营体系,推动业务模式在各区域的快速落地与可复制性。
目前,熙康云医院已承担多个省级、市级等官方“互联网+护理服务”平台的建设和运营工作,并持续推动当地政府部门及相关组织建立完善的居家护理服务规范体系,建立城市统一的管理制度、服务模式、运行机制、培训制度等标准,让当地居民可以在业务覆盖区域内享受到统一服务质量的优质居家护理服务。
在浙江省,熙康云医院快速推进“浙里护理”平台的建设运营,目前该平台已覆盖浙江省600多家医疗机构,近6万名护士入驻。此外,熙康云医院还承接了河南省“豫健护理到家”、沈阳市“盛情护理”、南宁市“南宁云医院居家护理”、宣城市“宣慧护理”等互联网居家护理服务平台的建设与服务运营,平台覆盖人群超过2亿人。2024年上半年,熙康云医院居家护理服务量已超过14.2万人次,同比增长217.3%;护理咨询业务服务量超过14.7万人次,同比增长113.1%。
宗文红强调,护理服务在国内属于严肃医疗服务,受政府部门的强准入管理和过程监管。熙康云医院在积极响应国家“互联网+医疗健康”政策号召的同时,始终秉承敬畏生命的初心,坚守专业性、安全性、可信赖的原则,为用户提供优质的护理服务。
未来图景:让家庭病房成为健康新基建
从试点探索到全国推广,“互联网+护理服务”正在重塑医疗健康生态,成为老龄化社会的解题之钥,承载着“老有所养、病有所护”的民生期待。熙康云医院将继续围绕居民健康需求,推动“医疗+护理+健康管理”服务场景和内容创新,持续引领中国居家医疗护理行业的发展。
“未来我们将结合创新模式与数字化技术,为患者提供更贴心、更友好的医疗护理服务,让每个家庭都拥有‘在家的病床’,让优质护理真正走进千家万户。”宗文红在节目尾声展望了未来护理的愿景。
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