近日，在中科软科技股份有限公司主办的“中国保险科技应用高峰论坛2023”中，华为云出席“中国寿险科技应用高峰论坛”，分享了华为云对保险行业数字化转型的思考，以及华为云在技术赋能和业务创新方面的解决方案。
作为中国数字经济体系中的重要组成部分，我国保险业在2022年实现原保险保费收入4.7万亿元，同比增长4.6%。然而当前保险机构在推进数字化转型进程中也面临着新业态、新模式、新技术等诸多挑战。例如，保险消费人群趋向年轻化、年轻客户更加倾向于个性化、定制化的产品和服务，如何借助大模型、AI、大数据等数字化技术降低获客成本、实现精细化运营，已经成为当前保险机构面临的重要课题。
数字技术赋能，助力保险行业智能升级
针对保险机构面临的新形势、新问题，华为云通过技术赋能和深入保险业务场景创新，全面助力保险行业智能升级。作为智能世界的云底座，华为云坚持在“根技术”方面持续投入，构建了以“鲲鹏+昇腾”为基础的算力平台，发布了100%全自研分布式数据库GaussDB，基于这些根技术提供安全可信的云底座及服务，同时不断投入大模型、AI等新技术的创新。
近期重磅亮相的华为云盘古大模型3.0，重点围绕“行业重塑”、“技术扎根”、“开放同飞”三大创新方向，为行业客户、伙伴及开发者提供更好的服务。盘古大模型3.0包括“5+N+X”三层架构：其中L0层包括自然语言、视觉、多模态、预测、科学计算五个基础大模型；L1层是N个行业大模型，可以提供使用行业公开数据训练的行业通用大模型，包括政务，金融，制造，矿山，气象等大模型；L2层则为客户提供了更多细化场景的模型，更加专注于某个具体的应用场景或特定业务，例如在金融行业专注于风险识别、OCR等业务场景，为客户提供“开箱即用”的模型服务。
同时，华为云还在近期正式发布了新一代分布式数据库GaussDB。作为当前国内唯一做到全栈软硬件自主创新的数据库产品，GaussDB可以极大提高并发处理量、统计分析查询响应速度以及运维效率，为保险机构提供高扩展、高并发、高性能、高安全的更优选择。
深入保险业务场景创新，重塑全流程体验
保险行业的数字化转型，不仅需要全栈可信的基础设施，还需要场景化的解决方案。随着流量获取进入瓶颈，保险机构获客成本越来越高。而且保险机构已不满足于短期的、单次的用户转化，而是希望盘活自己的数据资产和用户资产，提高用户的复购和LTV（用户生命周期价值），最后构筑可实现公域流量触达和私域流量裂变的自主增长“蝴蝶型”营销模型。为此，华为云可为保险机构提供完善的用户增长服务产品矩阵：首先，搭建由CDP客户数据平台和UGA增长分析平台构成的数据底座；其次，打造公域多渠道流量获客IMP平台；然后将会员营销与管理、SCRM社交用户营销、与华为特有的KooMessage一站式富媒体消息服务共同组成私域服务；最后，提供营销全链路的专业服务，包括底层的数据治理和营销业务层的需求诊断、营销策划、培训、监控分析、效果优化等，帮助保险机构改变过去割裂的营销方式，实现围绕用户生命周期的跨域跨渠道营销。
AIGC时代已然到来，虚拟数字人已成为诸多行业积极探索的营销新方式。虚拟数字人可以重塑保险的销售及服务模式，强化保险机构与客户的链接纽带，有效提升服务水平和降低运营成本。华为云正在与合作伙伴加快推动数字人的应用，为保险机构提供端到端的场景互动能力。比如在销售场景中，基于数字人不仅可以打造个人IP，还可以基于数字人快速生成视频的能力，以更低的成本，更高效地触达客户、获取线索；在客服场景中，数字人可以为客户提供更专业的视频电话服务，实现更好的服务效果，还可提供7*24小时不间断服务，大大降低了保险机构的人力成本。
在健康保险创新方面，依托华为智能穿戴生态圈，华为云可以帮助保险机构结合用户的作息、血压、心跳、运动规律等健康数据，辅以保证个人信息安全的隐私计算引擎，孵化更加个性化、更有针对性的健康保险产品，让运动-产品-保障形成良性循环，实现保险产品“千人千面”，为每一位客户提供最合适的保障方案。
此外，华为云还推出了智慧职场服务，帮助保险机构加速职场的智慧化升级。智慧职场面向客户经营服务、品牌体验的营销职场，和团队管理、职场运营的办公职场，围绕职场人士日常营销活动、客户洽谈、访客接待、展业增员、内勤办公管理等场景，结合华为云AI、IoT、办公、安全等关键技术打造职场智慧空间的新服务、新体验，从而助力保险机构实现体验场景化、管理数字化、职场标准化，更好地帮助代理人与客户建立信任。
正是凭借在技术创新上的持续深耕和对行业场景创新的持续探索，华为云正在成为越来越多金融机构数字化转型的可靠伙伴。截至目前，华为云在全球范围内服务金融客户超过300家，其中包括中国六大行、十二家股份制商业银行、TOP5保险机构、7家TOP10证券机构。未来，华为云将坚定金融行业的战略投入，携手客户和生态伙伴，与更多保险机构共建数字化智慧保险。
