金融消费者的利益是金融业健康发展的基础，对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义。做好国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布的《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》部署要求，切实履行好金融消费者权益保护主体责任，陆金所控股以党建引领业务高质量发展，秉持“金融为民”初心，助力小微企业健康蓬勃发展。
扛起“红色旗帜”
党建引领高质量发展
金融是实体经济的血脉。金融要把实体经济服务作为出发点和落脚点，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。
近年来，陆金所控股牢记“金融为民”初心，为民办事”的各项举措上，发挥基层党组织战斗堡垒作用，引导广大基层党员干部立足自身岗位，发挥先锋模范作用，用更好的产品、更好的服务、更实的作为、更强的担当，解决好广大人民群众“急难愁盼”问题。
将“高质量发展”作为公司战略发展首要任务。去年以来，，不断创新党建工作思路，坚持在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面下真功、求实效，努力将学习教育焕发出的学习和工作热情转化为干事创业的强大动力。
为庆祝中国共产党成立102周年，陆金所控股在近期召开的消费者权益保护工作强化会议上指出，要落实党建引领金融消保工作，切实保障客户金融权益，扎实推进金融监管工作要求，2023年陆金所控股将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，致力于搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，全面强化消保宣传教育。
建章立制强化主体责任
五大保障健全消保体系
陆金所控股将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，建章立制强化主体责任，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理，将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。
今年以来，陆金所控股不断加强多层次消保工作管理体系建设，开展“五大保障”确保消保工作做实做精。
在组织保障方面，陆金所控股以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；各地分支机构成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。
在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。
在机制保障方面，陆金所控股严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。
在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。
在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。
开展金融科普“守护者行动”
永葆金融为民“品牌暖色”
金融消费者的权益与金融机构息息相关。陆金所控股坚持“以人民为中心”的发展思想，致力让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。持续开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的一道重要防线。
多年来，陆金所控股将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活。
自2018年陆金所控股开展金融科普“守护者行动”以来，各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），以线上＋线下形式，策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动，助力民众提升风险防范意识。
截至目前，金融科普“守护者行动”已在全国180余座城市落地近1400场，触及消费者超3000万人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。
聚焦消费者权益保护，开展立体化消保服务周活动，以实际行动回馈社会。今年5月，陆金所控股在江苏、重庆、河南、湖北、黑龙江、广东、四川等地积极联动金融监管、反诈民警、地方媒体等权威单位开展30余场金融科普行动，助力消费者提升风险防范意识。
陆控旗下平安普惠重庆分公司辖内贵州地区志愿者联动公安民警，走入街边商铺，提醒商户警惕虚假贷款、高息利诱等陷阱，此次活动共走进200余家小微商户，派发消保宣传材料700份。在提高小微企业主风险防范意识的同时，也为其稳健经营注入了正能量。
平安普惠江苏分公司在无锡、南通、镇江、淮安等地，聚焦老年群体，同步开展科普行动，通过设立咨询点、悬挂消保横幅、发放金融防诈手册，以“接地气”的方式开展反诈科普，助力老年群体守护财产安全、安享幸福晚年。
近期，平安普惠四川分公司联动地方派出所、街道办和媒体，开展消保主题宣传活动。此次活动采用现场宣讲＋线上直播的方式，触达人数超5,000人，切实维护了金融消费者合法权益，进一步丰富了公众的金融知识储备。
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