日前，美国新兴商业银行CBiBank富港银行宣布正式启动客户服务战略升级计划，又称“3➕6”计划。以三大方针“全方位、圈层化、高体验”为指导，对客户作出六大承诺：近在指尖，响应及时，沟通顺畅，专人专办，反馈必追，售后无忧。
据介绍，积极践行“以客户为中心”的服务理念，加快打造专业化、智能化、人性化的客户服务生态，CBiBank富港银行在提升客户服务质量、优化客户体验的道路上从未停止探索与升级。作为一家国际化的新兴商业银行，自进入中国市场，CBiBank富港银行依托人工智能与大数据体系，同时配备智能客户服务系统与人工双语客服，旨在为每一位客户提供优质高效的服务。
近年来，随着CBiBank富港银行在全球市场的极速拓展，带来了客户数量的井喷式增长。为不辜负全球客户的信任与支持，一方面，银行加大了对产品功能优化升级的投入，另一方面，也在持续思考如何加强服务品质，创新服务模式。此次推出“3➕6”计划，对客户进行标签化分类，既有利于为客户提供定制化的更为贴心的银行服务，也是“用数据决策”的一大实践成果。
“3➕6”计划现已上线，用户登陆CBiBank富港银行企业网银即可看到专属客户服务经理，解决其在跨境收付款中遇到的各类问题。
公开资料显示，CBiBank富港银行是近年来兴起的新兴商业银行，专注跨境金融，是美国银行家协会(ABA)、环球银行金融电信协会(SWIFT)、银联国际(UNIONPAY)、跨境人民币清算(CIPS)等多家机构成员，中国银行间市场交易商协会备案交易商、中国外汇交易中心外币市场会员。
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