摩小猩SCRM：2大特点，赋能电商品牌“快好省”搭建私域

近年来,在电商行业中,私域越来越重要。根据浪潮新消费发布的《2022私域电商平台趋势报告》显示,私域电商增速达公域2倍,整体GMV超过2.3万亿,私域电商平台已成品牌最大增量市场,部分品牌日销超过1000万。极具潜力的市场,催生了大量服务商,助力企业搭建私域流量池,摩小猩SCRM便是其中之一。

摩小猩SCRM旨在赋能电商客户,提供从私域获客到流量变现的私域电商全流程闭环解决方案,推动私域搭建智能化、自动化,“让私域自己跑起来”。

公司创始人陈娟,是前蝉大师&蝉妈妈副总裁兼合伙人,她从0～1帮助公司搭建销售体系、品牌市场体系,帮助公司实现商业化、规模化。在蝉妈妈任职时,她接触了大量电商品牌,发现他们在搭建私域时,都会遇到提效和GMV增长问题,她意识到,解决问题的关键在于自动化和智能化,而市面上的工具解决方案大部分都是泛行业的,很少有团队聚焦电商行业,真正地深入电商从业者的使用场景提供解决方案,以此为契机,摩小猩SCRM诞生了。

摩小猩SCRM 创始人&CEO—陈娟

公司聚集了一批电商行业的资深研发运营团队:

联合创始人&销售总监时童童,拥有10年电商SaaS从业经验,擅长顾问式销售体系搭建,曾在某头部CRM和SCRM公司销售管理岗位任职。

客户成功经理nina,百万GMV私域操盘手,前完美日记用户增长专家,6年私域增长咨询教练,帮助服务过Storymix等多个新锐电商品牌,完成0-1落地;擅长为品牌电商私域提供搭建、培训咨询服务,研发及主讲《电商品牌私域起盘系列课程》学员超1600名,同时拥有11项C端独立操盘经验。

私域专家白婷,7年+私域项目经验,曾服务过梵维、珀莱雅、华润三九等品牌用户运营、内容运营营销项目;为30多家品牌企业提供私域增长培训及顾问咨询服务,帮助企业从0-1打造私域运营体系。

产品运营经理刘朋飞,曾在某头部SCRM任项目产品负责人岗位,擅长项目管理、设计开发、产品自动化智能化,深谙商家私域流量和营销增长玩法;产品专家李明,拥有丰富的电商SaaS、CRM、数据中台、供应链等产品搭建经验,擅长商业分析、团队管理、产品规划、私域营销增长,参与过多次0-1和1-N的产品建设。

还有其他大牛,均是戴尔、京东、苏宁、蝉妈妈、数云、明略科技等知名大数据、电商和科技公司资深大咖,全栈技术大神。

在团队共同努力下,摩小猩SCRM诞生了,结合电商行业的痛点和使用场景,摩小猩SCRM聚焦于实现私域运营自动化、智能化。

一、自动化

部分市面上的工具仅局限于“单点效率”的提升,而摩小猩SCRM希望降低私域搭建门槛,实现运营自动化,从根本上解放电商人的生产力。

例如,当运营完成企微的基础配置后,系统会自动提示运营完成引流动作,即活码、短链、AI外呼等玩法的选择和设置;在配置过程中,新手会遇到工具上手困难的情况,摩小猩团队则根据不同行业,设计出不同场景下适配的获客SOP,运营只需跟着SOP流程走,即可完成该环节的工具配置工作。

除了以上例子,自动化的具体功能还包括以下:

01 自动加粉

自动同步抖店、淘宝、天猫、快手、有赞、视频号、拼多多等平台订单,利用RPA技术自动批量分类添加用户。

02 智能引流

结合AI外呼、短信营销、智能短链等方式,实现电商不同类目需求场景下的私域引流,增强加粉转化率。

03 运营SOP自动化

实现精细化、自动化,离不开自动标签系统、用户分层和运营SOP。摩小猩SCRM通过自动打标签,筛选和触达目标人群,自动化执行1v1运营和群运营不同时期营销策略,提高运营效率和转化效果。

二、智能化

自动化解决的是效率低的问题,而智能化则是解决转化难的问题。

01 人群营销策略自动化推荐

销售在促单时,面临的难题是“哪些客户需要做什么营销动作”。针对这个问题决策,单靠人的感觉和经验判断太主观,摩小猩SCRM则可以根据客户复购周期、用户偏好、RFM模型等等分析客户情况,预测特定人群的需求,自动向商家推荐入会、发券、满减活动等等个性化营销策略。

02 智能化商机推荐

提高复购率是电商品牌搭建私域的目标之一,但是如何有效促单确实是一门技术活,在错误的场合用错误的方式促单,客户只会无视信息,甚至删除企微。例如某洗面奶品牌,在同个时间点,有客户分别买1瓶、3瓶和1箱的,运营如果都在同一时间点引导复购,对于未用完产品的客户而言,这类信息是无效的,结果一位来之不易的忠诚客户就流失了,非常可惜。

摩小猩SCRM帮助企业对用户基础属性、消费属性和行为轨迹等多纬度进行分析,通过大数据分析和算法模型洞察用户意向,自动向商家推荐商机和线索,实现智能化。具体而言,工具会结合标签系统和商品平均消耗周期、客户加购情况,人群活跃情况,自动推算出促单的时间和内容,并推送给运营。