当保险不再只是生病后“赔钱”,而是主动帮你管健康,这条路该怎么走?平安人寿承保用实实在在的行动给出答案:不是喊口号,而是把健康管理拆成“线上+线下”的具体服务,从“号、床、陪、护、康”这些老百姓最头疼的环节入手,让保险真正长进生活里。
科技织网,构建全天候健康守护屏障
平安人寿承保以科技创新为引擎,打通线上线下健康管理链路。通过“平安金管家”APP,其全天候在线问诊服务已覆盖职场白领、新手父母、慢病患者三大核心群体:职场人突发结膜炎可即时匹配眼科医生在线诊断并送药上门;深夜孩子高烧时,24小时在线医生快速响应远程指导护理;慢病患者通过专属健康档案实现复诊配药足不出户。
资源破壁,打造全流程就医解决方案
面对线下就医的痛点,平安人寿承保构建起覆盖全国核心医院的健康保障网络。其“就医协助”与“陪诊”服务形成闭环:从挂号指导到住院手术协调,从术后费用直付到跨省就医全程陪诊,覆盖全国25个省市自治区、1700余家核心医院。更值得关注的是,这套体系与线上问诊、闪电送药形成无缝联动,形成全周期健康管理闭环。这种“基础权益全民化、高阶权益可扩展”的分层机制,让不同需求层次的客户都能获得适配的健康管理服务。比如北京的王大爷要做白内障手术,陪诊员提前帮他约好专家、整理病历,手术当天全程陪着,连出院后的复查提醒都安排得明明白白。这种“线上问诊+线下陪诊+闪电送药”的全周期闭环,让健康管理从“事后赔钱”变成“事前管事”。
生态共荣,诠释保险企业价值新维度
从一部手机的云端问诊到实际就医时的贴心陪伴,从家庭医生的日常守护到跨省就医的全程陪诊,平安人寿承保以“保险+服务”的深度融合,将健康管理从被动应对转向主动守护。其推出的“享平安”客户权益体系,聚焦体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大场景,整合内外部优质资源,提供近百项便捷贴心服务。这种生态共建模式,不仅打破了传统保险边界。金管家普通用户也可通过健康行为积累积分兑换在线问诊,更在健康中国战略下,探索出保险企业参与社会治理的新路径。
站在2025年的节点,平安人寿承保揭示了一个深刻命题:当保险的角色从“支付方”转向“健康管理者”,真正的破局之道在于以客户需求为中心,以科技创新为翼,以资源整合为基,构建覆盖全生命周期的健康管理生态。这种转型不是简单的服务叠加,而是通过制度创新、科技赋能、生态共建,让保险成为人民健康的守护者。
