为不断提升服务品质，为旅客创造更优质、便捷的出行体验。近日，东航正式升级发布“行李门到门”服务产品，通过整合空地运输资源，为旅客打造“家门口”与机场间的全流程行李解决方案，让“轻装抵达机场、空手开启旅程”成为现实。
旅客乘机出行时，经常会遇到“路途中携带大件行李”“商务出行拖着行李赶会议”等痛点，东航提供的“行李门到门”服务直击旅客核心需求，旅客通过东航APP提前预约，即可享受专业人员上门取件，将行李直接运至出发机场（“门到港”服务），或从到达机场直接送回家中（“港到门”服务），省去了自己在机场办理托运和提取的繁琐手续，让旅客从出发到目的地，全程无需接触自己的托运行李，真正“解放双手”。
东航“行李门到门”服务产品涵盖国内和国际多个航班。国内航班方面，2023年4月起东航已在核心航网城市北京、上海、武汉、西安所属的机场站点推出“门到港”国内航班服务，“港到门” 服务在此基础之上延伸覆盖成都、厦门、广州、深圳12座城市机场。今年，东航大幅拓展了服务范围，特别将长三角地区的无锡、苏州、宁波等24个城市与上海虹桥、浦东机场的往返线路全面纳入服务范围。
国际及地区航线方面，旅客出发前往上海浦东机场/北京大兴机场，或者乘坐国际航班到达上海浦东机场/北京大兴机场,也可使用“门到港”或“港到门”服务（机场通关、托运等环节按常规流程办理）。旅客可通过东方航空APP便捷预约，具体服务细则可参考APP内说明。
在服务费用方面，北京（首都、大兴）、上海（虹桥、浦东）、武汉、西安机场、成都（天府）、厦门、广州、深圳等 12 座城市国内航班“门到港”“港到门”单段服务价格69元/件；进出上海浦东机场、北京大兴机场国际/地区航班“门到港”、“港到门”服务单段行李69元/件。在长三角地区，江苏无锡、苏州等8市，浙江宁波、温州等 8 市，安徽合肥、芜湖等8市跨省往返上海（虹桥、浦东）机场国内航班“门到港”“港到门”单段行李服务价格价格119元/件；进出上海浦东机场国际/地区航班“门到港”、“港到门”单段行李服务价格119元/件。
“行李门到门”服务不仅是东航以旅客需求为导向的一次重要创新尝试，更是东航响应国家“四型机场”（平安、绿色、智慧、人文）建设的一次发力。未来，东航将继续依托技术创新与资源整合能力，拓展更多全场景出行服务。
