暖心优服务，增效促发展。民生银行上海分行积极践行“用心服务的银行”战略定位，始终坚持“以客户为中心”，以客户需求为导向，创新服务方式，细化服务举措，全方位满足客户多元化金融需求，打造“全流程”“全渠道”“全团队”“全覆盖”的四全服务体系，以专业服务为笔，以民生需求为墨，在助力实体经济的画卷中，书写着提升社会价值的担当。
创新“全流程”客户服务体验
民生银行上海分行围绕“情绪触点”对厅堂服务流程进行升级，将传统服务动作转化为传递温度、缓解焦虑、制造愉悦的体验环节。创新提炼并推广厅堂标准化服务流程“七步暖程——暖细智悦透深情”，将民生银行对于客户的关爱体现在客户服务的每一个环节。通过创设“行长接待日”活动，让经营网点的负责人直面客户，畅通诉求渠道，倾听客户声音。据统计，今年以来已累计开展“行长接待日”活动146场，用长效服务消解客户困扰。
构建“全覆盖”金融服务网络
民生银行上海分行现有73家标准型支行和25家社区支行，覆盖全市所有行政区，致力于为本地企业和居民提供便捷、高效、贴心的金融服务。近年来，民生银行上海分行持续推进服务密度提升和网点焕新升级，新设立标准型支行2家、社区支行6家，累计改造原有网点55家，不断优化网点功能与环境品质，将传统网点升级为符合当下客户需求的综合服务平台。同时，结合养老金融服务要求，升级改造适老化设施，构建标准化“爱心驿站”服务体系，提供专项服务延伸关怀。截止目前 ，民生银行上海分行辖内获评全国“千佳”示范网点1家，上海银行业敬老服务特色网点1家，上海银行业敬老服务网点8家；3家社区支行荣获系统内“社区金融百强标杆网点”荣誉称号。
（民生银行上海分行开展消费者权益保护宣教活动）
激活“全渠道”业务办理效能
近几年，民生银行上海分行不断探索“全渠道协同+智慧服务”双轮驱动的线上线下一体化服务体系，实现金融服务场景的无缝衔接与价值跃升。打通手机银行、远程银行、物理网点等服务触点，使线上预约与线下办理的衔接效率提升，不断升级微信公众号服务功能，在云端为客户提供“轻金融、多场景”的便捷化服务，同时运用视频双录、电子签章等技术实现复杂业务远程办理，大幅提升服务效率。目前整体业务的线上办理率已超90%。
提升“全团队”服务软实力
民生银行上海分行通过企业文化建设将核心价值观内化成员工行动准则，对内以“创牌争优”服务网点评选活动激发团队主动性和责任感，通过跨团队协同让金融服务既有速度更有温度。对外开展形式多样、层次丰富的创新活动，持续焕发组织活力、充实服务内涵。今年以来，先后开展“全民反诈在行动”金融公益宣传活动、“星耀厅堂”服务主题评选等系列活动，9月份第三届“全民星闪耀，悦动舞新生”广场舞社区风采大赛即将开赛，以更加多元化的金融服务提升客户的幸福感和获得感。
民生银行上海分行将持续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，通过“标准化筑基+个性化赋能”的双轮驱动，让“暖服务”成为传递金融产品的情感符号，让“增效能”化作守护民生的温情力量。民生银行上海分行正以创新的破局之道，为广大客户书写着金融向善、服务致胜的时代答卷。
