在消费升级与数字化浪潮的双重驱动下,成人用品零售行业正经历从传统模式向智能化、服务化的深刻转型。成立于 2022 年的欢鱼情趣,凭借对行业痛点的精准把握与全链条服务能力,仅用三年时间便在全国市场建立起广泛的服务网络,成为推动行业规范化、高效化发展的重要力量。
深耕行业赛道,全渠道布局构建服务闭环
欢鱼情趣的团队核心成员深耕成人用品批零领域多年,积累了对市场需求与行业规律的深刻理解。后疫情时代,即时零售成为消费新趋势,团队敏锐捕捉这一机遇,于 2022 年 8 月正式入局,以 “全渠道服务” 为核心战略,开启了成人用品零售的创新实践。
线上端,公司整合主流外卖平台资源,打造 “线上云仓店” 模式,通过数字化系统实现订单与库存的实时联动,配合私域运营与用户精细化管理,确保商品从下单到配送的 “即时达” 体验,有效解决了传统线上店铺运营效率低、资源匹配难的问题。线下端,其自主研发的 “欢鱼” 无人店品牌,凭借便捷的购物体验与运营系统,已在全国 20 多个省份、100 多座城市完成 600 余家门店布局,服务覆盖超千万用户,不仅成为行业内颇具影响力的无人售货解决方案提供商,更通过标准化的门店运营体系,推动了成人用品零售的场景革新。
与此同时,公司在 2022 年启动的 100 余家试运营门店,经过持续优化打磨形成了可复制的成功经验。2023 年,基于这一基础开启的全国推广与形象店招募计划迅速铺开,截至目前,合作商门店数量已突破 900 家,线上线下协同的服务网络进一步完善,构建起多渠道融合的盈利生态。
全流程服务体系,三大部门协同赋能合作伙伴
规模化发展的背后,是欢鱼情趣成熟的全流程运营服务体系。公司团队中,市场部、运营部、客服部三大核心部门占比分别为 31%、35%、32%,分工明确且紧密协同,为合作伙伴提供从开店筹备到长期运营的全方位支持。
市场部聚焦 “开店前端”,为合作商提供一站式筹备服务:从商圈调研、选址评估,到店铺装修、货品陈列,再到各类经营证件的代办,均由专业团队全程协助。合作达成后,市场部会派遣专员实地考察,结合区域消费特征锁定优质商圈与房源,确保门店从起步阶段就具备区位优势。
运营部则深耕 “店铺全周期”,以提升运营效能为核心:涵盖平台注册、店铺上架等基础操作,更专注于外卖运营策略优化、营销活动策划等深度服务。同时,团队会持续打磨产品属性与展示图片,通过精细化运营提升商品转化率,帮助合作商实现业绩增长。
客服部作为 “履约保障中枢”,承担着订单高效执行的关键角色:外卖订单生成后,客服团队会第一时间通知骑手取货,并精准指引对应编号货品的位置,确保配送时效;日常运营中,客服团队还会在专属社群内及时响应合作商的各类问题,处理货品补给、售后咨询等事宜,保障服务链条的顺畅运转。
持续迭代升级,以创新与规模优势引领行业进步
自成立以来,欢鱼情趣始终以 “赋能合作伙伴” 为核心目标,不断优化服务模式与供应链体系。2024 年 6 月,随着服务门店规模突破 500 家,公司凭借体量优势进一步整合供应链资源,将合作商门店的供货价下调 45%,通过降低采购成本直接提升合作伙伴的利润空间。同年 10 月,公司推出 “多项目合作模式”,针对不同区域、不同规模的门店需求提供定制化方案,让合作商可根据自身情况选择适配模式,进一步增强了服务的灵活性与适配性。
从 2022 年 8 月推出托管服务模式,到 11 月组建自有运营团队形成 “建店 - 运营 - 订单 - 供货” 的全产业闭环;从 2023 年全国推广的快速推进,到 2024 年服务规模与模式创新的双重突破,欢鱼情趣通过持续的自我迭代,不断提升服务能力与行业影响力。
如今,作为成人用品零售领域的重要参与者,欢鱼情趣以规模化的渠道布局、专业化的服务体系、创新化的运营模式,不仅为千万用户带来了便捷、高效的消费体验,更通过赋能合作伙伴推动了行业的规范化发展,为成人用品零售业务的高质量增长提供了坚实支撑。在未来,随着服务网络的进一步拓展与运营能力的持续深化,欢鱼情趣或将继续引领行业创新,探索更多元的零售生态可能性。
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