科技赋能重构服务生态,智能核保引领行业效率革命
在平安集团三省工程深化落实的关键节点,平安人寿承保服务的技术革新已渗透至全链条。依托“综合金融+医疗养老”生态圈,平安人寿将AI核保系统深度嵌入服务流程,实现从客户投保到理赔的智能化重构。传统核保所需数日的审核周期被压缩至分钟级,智能预赔功能更是在材料提交后自动触发赔付机制,将行业服务效率推向新维度。
这种技术跃升并非孤立存在,而是与客户需求场景深度融合。平安人寿E服务平台通过大数据分析,为不同客群定制严谨型、轻松型、游客型三种交互模式:老年用户可通过手机号一键关联保单,享受专属管家实时响应。年轻群体则能通过AI客服完成全流程操作,体验“千人千面”的精准服务。值得关注的是,区块链技术的应用构建起不可篡改的信任机制,客户信息安全性达到金融级标准,为线上交易筑起隐形防火墙。
适老化改造破解数字鸿沟,银发服务彰显人文温度
面对老龄化趋势,平安人寿承保服务的适老化升级成为三省工程的实践样本。司庆现场展示的居家养老智能管家系统,通过7×24小时全天候陪伴,将医疗、生活、文娱需求整合至单一入口:医生管家提供个性化健康管理,生活管家实时响应食住行需求,紧急情况下更可联动就医绿通服务,覆盖全国99%三甲医院挂号资源。适老化改造的细节更体现人文关怀,平安人寿针对老年群体开发一键呼叫功能,简化APP操作路径,客服热线增设方言服务选项,线下网点配置适老化设备。
生态协同拓展服务边界,品质康养定义行业新标准
平安人寿承保服务升级已突破传统保险框架,向保险+品质康养领域延伸。其打造的品质康养服务体系,整合顶级医疗资源与稀缺文娱资源,为客户提供高端养老社区入住权、国内外顶级赛事门票、文化博览活动等专属权益。
在风险管控层面,平安人寿持续夯实财务根基。截至2025年一季度,其核心偿付能力充足率达163.69%,综合偿付能力充足率227.92%,远超监管要求。这种稳健的资本实力,为服务升级提供了坚实后盾。当行业仍在探讨保险姓保的内涵时,平安人寿已通过产品+服务的生态协同,重新定义了保险的价值边界。
站在37周年的新起点,平安人寿承保服务升级已超越技术迭代层面,成为观察中国保险业转型的窗口。从智能核保到适老化服务,这家企业以三省工程为支点,撬动行业服务模式的深刻变革。未来,随着数字化战略的持续推进,平安人寿将为全球保险业提供一份来自中国的创新答卷。
