他的故事令人印象深刻。这位曾经的互联网大厂总监，却毅然选择放弃原有的优渥职位，进入保险行业，从保险销售领域的初学者做起。凭借自身的努力与专业素养，他逐步在这一领域取得了显著的成就。
他就是荆璐，这位前互联网人带着产品经理的洞察力、用户思维的敏锐度踏入保险领域，用七年时间完成了从“互联网产品设计者”到“家庭风险规划师”的身份蜕变，重新定义了保险服务的价值内涵。而他的职业转型之路，不仅是个人突破发展瓶颈的选择，更折射出传统行业与新兴思维碰撞融合的时代趋势。
跳出舒适圈：大厂精英的保险破局之路
在互联网大厂担任产品总监的几年里，荆璐亲历了互联网行业的黄金时代，主导过多个现象级产品的迭代升级，也经历了互联网人都有过的长时间加班与熬夜。而让他下定决心转型的是他发现自己的上级领导，已经在副总的岗位呆了12年了。高强度的加班、固化的晋升通道，让他开始重新审视人生价值。
在了解过众多保险公司、经纪公司之后，2017年，荆璐最终选择加入平安保险。“我希望能掌控工作节奏，打开自己的职场发展空间，更想有时间陪伴家人”。
初入保险行业，荆璐遭遇了前所未有的挑战。保险行业强调的实地拓客、线下沟通，与互联网行业“键盘决策”的工作模式大相径庭。“第一次独立拜访客户时，我连开场白都磕磕巴巴。”荆璐坦言。好在平安完善的师徒制为他提供了“转型跳板”，师傅的专业指导与公司系统化的培训体系，帮助他快速搭建起保险知识框架。
而每天下班后，他都会抱着电脑学习保险条款、财税知识至深夜。加入保险行业的前3个月，荆璐总是守着手机、电脑学习到深夜，直到自己能用通俗易懂的语言把晦涩难懂的保险条款和专业名词讲出来，能用PPT展示客户专属定制化方案的方式，告诉客户保险的科学配置方式，以及让客户清楚的知道配置什么样的保险，配置多少额度，可以真正解决客户的问题
。此刻他才相信，自己真的已经“入门”了。
重塑模式：从客户痛点到价值创造
加入保险行业，荆璐最大的优势，借用师傅对他的评价就是：他的思维模式，他的经历，恰恰适合保险这个行业。
服务创新层面，荆璐构建“线上+线下”双轨体系：通过借助线上平台匹配个性化方案，解决传统展业的效率瓶颈；线下则聚焦客户情感需求，疫情期间为封控客户代购物资、深夜陪同突发疾病客户就医。这种 “科技打底，温度加分”的模式，是对原有保险经营模式的颠覆，也让他在入行一年后即斩获 IDA 国际龙奖，成为行业公认的“跨界标杆”。
而在品牌宣传与获客方面，他发挥“翻译”特长，将复杂的合同语言转化为生活化表达：把终身寿险比作 “家庭经济的承重墙”，将保险金信托解读为 “财富传承的智能管家”。同时，通过公众号撰写保险科普长文，用系列短视频拆解理赔案例，甚至开启直播与客户实时互动的形式，拉近与客户的举例，提升大家对保险功能的认知。
荆璐入行第二年时，遇到一位年纪较大的客户。客户多年前配置过重疾险，前保险业务员离职后，因自身对条款理解不充分，且无人提供保单检视与理赔服务，心脏支架手术快两年仍未申请重疾理赔，客户认为他的条款中没有心脏支架理赔的病种。
彼时距重大疾病理赔申请时限两年仅差 1 周，荆璐总询问病情、查看病历后，发现客户完全符合【严重心肌梗塞】理赔条件，遂立即协助申请。半个月后客户收到理赔款，自此这位客户对荆璐十分认同信服，成为其重要客户，这一切皆源于荆璐对条款与理赔实务的充分理解。
洞见未来：AI时代下保险新生态
身处AI大时代，荆璐对保险行业的未来发展有着清晰的判断：“客户的注意力在哪里，保险服务的场景就在哪里。”
他认为，AI 技术与自媒体平台将成为未来保险行业的核心驱动力。一方面，AI技术正在重塑基础服务链条。就像平安智能核保系统，将健康告知审核时间从以往的几天压缩到几分钟，保险服务更加智能、高效。另一方面，“AI+短视频”的传播形式，正在打破保险服务便捷，线上服务场景的维度和功能正在不断创新，公众保险意识也在增强。
在荆璐的眼里，未来的保险代理人，必须是“专业顾问+内容创作者+资产规划师”的复合型人才，既要能利用AI工具实现7×24小时在线答疑，提升服务响应速度；又要不断创作新的内容产品，提升大众保险理念；关键还要能够响应客户需求，用保险等产品合理规划客户资产配置，做好风险兜底保障。
面对机遇和挑战，他积极参与平安“橙星计划”项目，拥抱平台流量。短短的5个月的时间，视频号粉丝数量已破10万+，更凭借风趣且专业的保险题材视频，与大量的陌生客户建立起有效的链接。
新时代保险人的答卷
荆璐的故事，为新时代保险从业者书写了生动注脚。作为平安五星讲师，他始终秉持 “正本清源” 的信条，深耕行业第八年，用行动印证：真正的专业从不是条款的机械背诵，而是以客户视角拆解风险逻辑，用通俗语言讲透保险价值，直击需求痛点。
在他身上，体现了传统行业的温度与时代变革的锋芒形，他既是坚守风险保障初心的 “传道人”，也是拥抱短视频流量的 “弄潮儿”。当越来越多从业者陷入 “话术内卷”，他用 “正本清源” 的信条重新定义行业标准，这份对行业本质的回归，或许正是保险服务穿越周期的答案。
