2023年，跨境电商进入新的竞争阶段，欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海。面对更卷的行业环境，求新求变成为卖家们的一致期许。
2023年，同样是Wish具有重大转折和变革的一年。从商户端和用户端双管齐下，Wish朝着实现增长的方向前行。深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一，也是Wish指引卖家的转型发展之路。
在2023年第二季度的财报中，Wish表示为了应对不断变化的市场环境，立足长远发展，将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系，让Wish成为一家更加高效的企业，实现长期盈利。
9月19日，Wish2023年度卖家峰会在深圳圆满落幕，峰会旨在讨论Wish的新变化和发展战略，以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路，守护消费者更优质的购物体验。
峰会现场
今年峰会以“货力全开，质享不凡”为主题，分享了聚焦三大支柱后（提升用户体验，加深与商户的关系，实现卓越运营），平台战略转型成果；重磅推出全环节优化的用户增长链路（流量、曝光、转化），解决商家流量之忧；系统性发布Wish平台年度战略。在峰会上，Wish还带来了全面升级的商户运营体系，和发布更新完善的Wish Standards2.0项目，助力商家深耕“品质”出海赛道，于“破”与“立”中实现持续增长。
01 战略转型蜕变，实现高质量运营
去年，Wish按下重启键，进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish Standards项目等等。而今年更是从系统工作到APP界面上不断创新体验，深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作，进行战略性转型。
针对用户体验，Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施，减少用户购物决策时间，提高用户购买转化率。同时，Wish还简化了产品价格策略，并推出了固定运费项目，提高用户对平台的信心。
在种种措施下，今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率，逐渐提升用户满意度。据悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降约30% 、客户订单取消量同比下降约47%。
Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享
商户和平台是共生共存的鱼水关系。自创立以来，Wish一直深化商户关系，在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策，并优化商户罚款制度，加速优质商家高质量成长，使优质商家在平台上获得更多回报，从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。在2023年第二季度，Wish商户的评分和用户留存率显著提高，其中，客户净推荐值同比改善28%，用户留存率同比提高约3%。
转型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增强平台内部运营效率，逐步实现卓越经营。比如，在跨境电商关键环节的物流，通过A+服务项目，Wish显著改善准时送达率和投递时间，目前，准时交货率达到 91%，投递时间缩短了6天。在提高用户体验和商户扶持方面，Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高。
在三大支柱之外，Wish寻找第二增长曲线，将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容。在内容营销方面，Wish不再局限单一广告投放营销，而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广，实现以内容为依托的购物体验，形成差异化竞争力。
“经过十多年的发展，跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场，从2021年到2026年，全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长，Wish希望与商户共同持续健康发展，实现互利共赢。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu指出。
她表示，目前，Wish将继续聚焦五大核心品类，包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好，铸造产品护城河，打造独特的品类优势。从中长期来看，Wish会致力于结合内容与电商，打造内容营销体系，为用户提供更丰富的购物体验，构成以内容为驱动的电商平台，实现用户、商家和平台三方共赢。
02 从流量到转化，全方位用户增长策略助力商户增长
对于商家而言，除了货源外，最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的曝光和刺激消费者购买”、“ 如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。
今年以来，Wish持续聚焦用户，实施推动日活用户增长三步骤，既获得了消费者的认可，也为商家带去流量：一是内容营销和多元触达消费者，促进活跃用户增长；二是主题购物、产品集合以及短视频导购的结合，刺激用户更多的购买行为；三是结合固定运费、商户促销等更好的用户体验实现转化。
Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang分享
为应对流量成本高涨以及竞争日益激烈的市场，Wish首先实现与消费者全域触达，逐步加强自建和联合外部投放渠道，增加站外流量触达点。在站外营销渠道上，Wish不仅与网红、主播合作在社媒投放广告，还运用企业战略合作伙伴的宣传途径推广，更依靠遍布全球主要市场的8000余家自提点，提供线下营销。此外，Wish还在各渠道和官方媒体中不断强化品牌形象，不断拉近与用户的心理距离。
除了社交媒体、渠道合作伙伴、自提点，Wish还会通过Email、站内信息推送、邮寄营销以及随包裹附带的优惠券、营销插页等，不断精准投放促销产品和大促讯息，实现绑定忠诚用户和转化流失用户。
在站内，Wish通过产品集合和短视频导购等措施，软性触达用户，提供更多曝光和刺激购物，加速“种草”、“拔草”过程。一方面，Wish浏览体验，发挥“发现”式购物优势，不断优化用户“逛”的体验，将多达170个产品集合推送给终端用户，更好地迎合用户兴趣，同时在后台分析与机器学习下，精准推送满足消费者需求的相关产品。另一方面，Wish打造内容驱动的全新体验，以有趣的内容占领用户心智，增加复购。结合短视频适合做场景化导购和种草的优点，Wish在商品详情页和产品浏览页增加短视频内容功能，捕获用户的注意力。
围绕“轻松购好物，快乐省不停”的使命，Wish还重点提升用户的购物体验，增加用户粘性，实现线上交易的高效转化。今年以来，Wish推出“固定运费”服务，面向全球主要市场的相应订单提供统一费率的送货体验，既建立了用户心智，也极大提升单笔交易的金额。另外，为鼓励用户消费，Wish简化了购物流程，用户不完整注册也可完成交易，同时上线动态购物车，实现购物车内商品价格及信息更新的推送，进一步提升购物体验的重要服务，提升商品交易的转化率。
“通过多举措，今年多个大促都实现不错的用户转化率。在大型促销节Wishmas期间（3月30日到4月5日），平台GMV增长超过30%，订单量增长50%，带动了市场的消费热情。”Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang表示，“今年年末旺季，Wish将充分利用多元内容营销，在各种主题大促以及单品爆款中释放流量势能，断促进线上交易的发展。”
03 聚焦精细化运营，助力商家备战大促旺季
在竞争白热化，跨境电商行业经历了从粗放式生长到精耕细作的转变，平台和商户都必须由粗放式运营向精细化管理方向转变。
过往曾背负一些质疑的Wish早早就踏上精细化运营之路，在保持性价比的优势之余，极力打造品牌化。其中，Wish重点实施了新的供应链战略，关注核心品类、优势品类的供应链完善。
在去年峰会上，Wish郑重宣布，要全力打造 home and life（家居及生活用品）的首选平台，将重点投入五个核心类别的市场品种：时尚、家居、兴趣爱好、消费电子和美容与健康。这五大类目获得单独的登陆页面、基于主题的产品系列和独立的营销信息，更好地按类别推送。同时，Wish还计划利用生成式人工智能对市场商品进行大规模分类。
Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu分享
这份坚持很快得到了反馈。在Wish2023年第一季度热销Top15的类目中，时尚和家具品类占据了大半江山。“Wish转型已经取得一定成果，买家居，就来Wish的心智正在逐渐养成。”Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu表示。
围绕品质出海路，Wish还重点聚焦产品质量、商户质量和物流服务质量，为出海商家提供精细化运营的支持。从去年开始，Wish推出了Wish Standards计划，店铺分级管理（包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别）通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力，不断激励商户以长期健康的目标运营店铺，激发商户提升选品和运营质量，从而促进产品质量的提升。
在今年9月，Wish再次升级Wish Standards店铺指标，使用了2.0评估体系，商户需要对产品线、用户体验和店铺管理进行持续优化，从而打造更好的用户体验和更公平的竞争环境。其中，在指标上的重要变动，新增了“表现欠佳的产品”，进一步增强产品质量，帮助商家有效地提升用户满意度。
在商户侧，Wish持续深化商户网络，不断拓展产品的深度和广度，通过与超过6000家商户的紧密合作实现了“Wish周年庆”大促的顺利开展，并进一步加强与那些能够为用户提供更高的价值、更卓越的体验的商户的合作，以实现共同发展。
提升平台品质之路上，Wish还不断实现商品配送速度更优，在Wish邮基础上，推出的A+服务项目，免费为顾客升级为15天内送达服务，改善顾客体验，以提升用户的转换率。截至目前，A+服务项目扩展至44个目的国，覆盖超过30%的订单。根据二季度财报显示，Wish在六个主要市场实现了平均物流送达时间缩短6天，准时送达率超过90%，为用户带来更好的购物体验，促进订单取消率、用户留存率等用户体验的持续改善。
此次峰会，Wish更期待从行业生态角度为平台发展提供更多可能，邀请了诸如外运空运、连连国际、万色速递、利通智能（UBI）、新加坡邮政、义达国际物流、顺友跨境物流、equick网易速达、赛诚国际物流、万邑通等物流、支付环节的行业嘉宾，以及来自平台的多为优质商户共同围绕产品品质、行业发展带来诸多建设性探讨和思考。
大象转身，行则将至。经历战略转型的阵痛期，Wish始终坚持长期主义，着眼于提升长期利润，在平台优化、用户增长和商户扶持等多方面取得积极成果，从而逐渐构建一条动态的护城河。
Wish将继续瞄准品质出海路，建立起四大增长矩阵，通过外圈动力和飞轮核心力量带来指数型增长，继续引领跨境电商行业的发展，在品质出海路越走越远。
