2023年5月25日，“数·智化运营，助力非凡体验” COPC大中华区峰会在上海成功举办。来自互联网、技术、汽车、能源、零售、金融、出行、教育、电信运营商、物流、BPO等众多行业的嘉宾出席了大会，互相学习，共同交流。
自1996年成立以来，COPC Inc.一直致力于顾客体验行业及标准体系的研究，为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证、基准评估及调研服务，帮助客户提升运营绩效。
随着人工智能技术的不断发展和普及，顾客体验行业也面临着新的机遇和挑战。如何利用数字化和智能化技术提升效率和质量，提供更加个性化、人性化的服务体验，成为行业的重要课题。
在行业探究以及与全球客户的合作过程中，COPC Inc.了解到了许多关于智能客服和数字化运营管理的优秀实践。COPC Inc.亚太区首席执行官Ian Aitchison先生和COPC Inc.大中华区总裁崔晓女士首先就COPC Inc.的相关研究和发现进行了演讲分享，提供了数智化时代顾客体验运营管理的创新思路。
COPC Inc.大中华区总裁崔晓女士
本届峰会上，COPC Inc.更有幸邀请到了众多位业界大咖和顾客体验专家到场行分享了各自在数智化运营领域的实践经验与体会。
全面提升运营水平与服务质量，打造卓越顾客体验运营中心是众多企业的迫切需求。在过去的两年中，越来越多的企业选择与COPC Inc.合作，在COPC Inc.专业顾问团队的指导下不断改善、提升，历经基线评估、结构化支持、认证评审等多个环节的考验，取得COPC认证。峰会也特别安排了认证客户授牌环节，对这些企业在认证过程中付出的努力和取得的成绩给予充分的肯定。
2023年度COPC峰会圆满落幕，参会嘉宾纷纷表示收获颇丰。未来COPC Inc.也会继续努力，组织更多分享活动，探究顾客体验发展趋势，为行业发展助力。
关于COPC Inc.
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证、基准评估及调研服务。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。
