为加快新零售转型，银座自2022年起加快创新步伐，重点打造的融合版“银座云逛街”小程序已于2022年5月全面上线，构建了银座到家、到店业务新模式。除自建平台外，银座积极深化外部合作，借力即时零售平台及直播平台，构建全渠道销售体系，全方位打造数字化运营能力。2023年疫情政策调整以来，为抓住逐步复苏的消费需求，银座以升级系统功能、优化营销模式、创新应用场景等手段，深耕线上平台精细化运营，为顾客提供更方便、更有温度的服务，全面提升线上销售。
优化平台基础运营，提升线上销售
1-4月，银座重点组织开展了多个重点档期活动，利用分销、直播、满减、满返、满抵、降价等营销活动，结合积分抵现会员活动及秒杀、抽奖等引流活动，开展全渠道营销。同时，结合多渠道宣传，扩大银座线上声量。期内，线上销售同比增长112%，单日销售连创新高。
与此同时，为提升用户体验，银座持续加快自有平台系统升级，1-4月，完成系统迭代11次，优化16大项系统功能，启动首页配置化装修功能，上线鲁商通卡、银豆、满益豆等多种支付方式，实现线上线下营销、支付全场景融合。目前，平台用户近350万。
为提升线上平台竞争力，银座以提升商品力、履约效率为中心，深耕平台建设。百货版块重新规范品牌入驻、线上商品运营标准;联合雅诗兰黛、欧莱雅、斯凯奇、安踏等重点品牌，通过品牌赋能，以一带多促销售。超市版块重点加强生鲜、日配等高频消费商品的上架率，提高复购率;推进35家门店开启延时营业服务，抢抓夜间经济;试点美团分层管理机制，加快推动降本增效;组织开展线上履约技能比武大赛，帮助门店员工学习、熟悉履约知识，达到全员可完成履约全流程的目的，提升服务用户水平。
抢抓直播风口，搭建直播宣传矩阵
伴随直播业务的兴起，银座以直播为抓手，组建专业的直播团队，利用“银座云逛街”、抖音、快手、微信视频号等平台，探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式，探索开展品牌专柜、品类联合、生鲜基地、访厂、团券等直播形式，赋能线上线下消费。
为打造差异化的直播优势，银座搭建总部-门店-专柜三级直播体系，积极组织门店店总及商场导购，开展常态化直播。通过与各品牌商联动，邀请KOL、明星大咖、大V直播带货，彩妆师、服装搭配师现身直播间，邀约会员线上参与沙龙魅课等，利用综艺化、知识分享直播形式及创新性的互动环节，丰富直播内容，拉动直播销售。
2023年银座加入抖音本地职人训练营计划，培养了2000多名职人，可独立进行短视频内容输出和直播带货，1-4月，职人发布的短视频浏览量近6000万，4月开展的职人千人直播大赛，3天直播5000余场，曝光超千万。为持续加大公域引流，银座尝试新增抖音本地百货及超市品牌券，以品牌优势赋能门店销售;新增抖音电商平台美妆类、超市类门店;新开通上线快手直播平台;视频号同步抖音电商直播，增加视频号直播频率。1-4月，银座共开展直播1.5万余场，实现直播销售约6000万元。
探索新业务落地，扩展线上销售增量
依托“银座云逛街”邮寄到家及分销系统功能，尝试开展了以虚拟店为承载的商品一件代发业务，初步搭建商城模式。目前，已完成商城模式的整体运营规划，并上线一期功能，以加快银座线上专属供应链建设，补充和完善线下经营品类。
春节档期期间，通过预售活动+多自提点功能，设置春节福利专属页，团购企业员工可按需自行选择商品搭配，门店统一送至团购企业指定地点，方便团购企业员工取货，本次团购金额达600余万元。
深挖传统消费场景以外客流存量，开展社区团业务。通过开展银座生鲜、福瑞达、和沐美家等品牌一件代发业务，丰富社区团商品资源，目前开团区域拓展至14个。同时，通过一对一督导、基础搭建和引导，尝试跑通银座优选社区便利店模式，门店已逐步形成固定运营节奏和规范。
创新数字化应用场景，丰富消费体验
优化“拎不动 免费送”会员配送系统，为到店顾客提供免费送货到家服务;上线“扫码购”业务，实现顾客自助扫码付款，并支持配送到家服务，提升门店服务水平;上线数字人直播、AR业务，探索元宇宙技术落地;借助企业微信功能，建立社区粉丝群，利用晒单、接龙、红包、抽奖、砍价、打卡、猜灯谜等玩法，丰富个性化运营手段，帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题，成为居民的好邻居、好帮手，目前，银座已有粉丝群超3400个。
下一步，银座将持续树立以顾客需求为中心的理念，基于平台流量、营销、履约和全渠道运营能力，加速全渠道布局，优化购物体验，构建线上线下融合发展的体验式新零售模式。
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