所有关于成长、产品与信任的故事,都藏在最真实的对话里。
七年,在数字时代已算漫长。它足以让一个想法历经萌芽、爆发、锤炼与沉淀。
七年也很短,短到当初写下第一行代码的团队核心成员,回忆那些攻克技术难关、见证用户爆发的时刻,仍历历在目。
在接龙管家上线七周年之际,我们与团队的几位核心创始人进行了一次深度对话。
让我们抛开华丽的增长数字,听听接龙管家背后,关于运气与坚守、探索与信任、细节与宏大的真诚思考。
# 01
回溯来时路:运气、探索与坚守
Q :如果用关键词总结这七年,会是哪两个词?为什么这样形容?
接龙管家团队的三位核心成员给出了不同的视角:
仲谋(创始人):运气、积极进取
运气:公司的专长是研发和产品,如果没有社会性大事件,不会有接龙管家的快速崛起。
积极进取:接龙管家这些年取得的成绩,可圈可点,如果有小富即安的心态,接龙管家早就昙花一现或泯然众人矣。
伯言(产品经理):探索、增长
这几年做了很多功能,从一开始只有接龙、打卡、填表、活动,然后有了预约、考试、文件签字、信息查询等功能,希望能通过产品占领更多用户,提高用户增长和粘性。
阿蒙(技术经理):幸运、坚守
幸运:七年最幸运的事,是遇到大流量冲击时没掉链子,是每次解决完一个难题、下一个坑又冒出来时,还有大批用户愿意信我们、用我们。这份信任,是最大的幸运。
坚守:幸运的背后,是死磕坚守。七年来碰到高并发、系统波动这些坎儿,是一点点试错、打磨。不管是流量峰值时的应急优化,还是平时的稳定性迭代,都抱着“必须扛住”的想法,从一开始的磕磕绊绊,到现在产品越来越稳,是大家一起坚守的结果。
这三个答案拼在一起,或许才是接龙管家最真实的七年——
被时代选中,但更靠自己走稳。
# 02
产品发展历程与关键决策
Q1:最初创立接龙管家是基于怎样的用户痛点或市场观察?
一切的起点,源于一个再常见不过的场景。
仲谋回忆道:
越来越多用户通过微信群收集数据、发送通知,而微信属于即时通讯工具,需要发起人手动整理收集到的数据或文件,费时费力,在微信群发送的通知哪些人已读哪些人未读都无从知晓。我们意识到这是个普遍存在的用户痛点,可以用微信小程序来解决,接龙管家应运而生。
Q2:在发展过程中,哪个时刻或哪个决策您认为是产品的“关键转折点”?
仲谋指出:
2020年,全力推广接龙管家在疫情防控中的使用场景,接龙管家在2020~2022年期间不断爆发。
2020年,接龙管家团队敏锐地将产品应用于疫情防控的信息收集场景,用户量从此一路狂奔,实现了产品命运的关键一跃。
Q3:7年来遇到的最大挑战是什么?当时是如何应对并做出抉择的?
爆发式的增长,带来了最严峻的技术考验。仲谋坦言,最大挑战是并发处理能力。那时,坚守成了团队唯一的选择——
自2020年开始,接龙管家从日活几十万,冲到了100万、200万、500万、1000万,在2022年冲到了2000万+。用户汹涌而来,接龙管家要么被用户潮水冲垮,要么一飞冲天,我们必须像老人与海的老渔夫圣地亚哥一样绝不放弃,想尽一切办法优化程序、扩容服务器。
抱着“必须扛住”的信念,技术部将系统打磨得越来越稳。
运气开启了大门,而坚守的汗水,才让团队真正走进了殿堂。
# 03
产品功能与用户体验
Q1:接龙管家的产品一直以“简单易用”著称,背后的核心设计原则是什么?团队如何平衡功能的强大与界面的简洁?
将复杂留给系统,将简单留给用户。
这是伯言给出的答案,她解释道:
接龙管家主要依托于微信小程序,小程序本身的概念就是轻量级,让用户用完即走,所以对于功能我们尽可能在满足多样化的同时,做到简单。
例如发布接龙时,将不常用的设置项收起,基本每个设置项都做了默认值;最新的AI一句话发接龙功能,更是将易用性推至新高度——用户只需描述需求,剩下的交给AI。
Q2:众多功能迭代中,哪个功能的需求来源最让您最印象深刻?这个功能上线后效果如何?
“智能客服”,伯言分享了一个故事——
有段时间,客服组同事的工作压力很大,每天要面对成百上千用户的咨询。我们就想,能不能分担一下她们的压力?
于是团队拿到用户问题,利用数据分析和自然语言处理技术,对每天的成百上千条咨询做高频统计和智能归类,梳理出用户真正高频的问题。
就像之前的定位问题,一直居高不下,但是我们一直没有发现。后来关注到了,立马进行调整,目前定位问题在用户反馈这边几乎没有了。上线后,智能客服已经能承担一半的会话量,用户满意度在75%以上。
真正的体验提升,往往始于倾听最微小的噪声。正是这些来自用户的声音,无论轻重,都被团队视为打磨产品最珍贵的信号,并迅速转化为切实的产品力。
# 04
技术架构与开发实践
Q1:面对开学季、2020年等场景下可能出现的瞬间高并发访问,技术团队是如何保证系统稳定性和响应速度的?
面对开学季等周期性或突发性高峰,技术团队已形成一套成熟的应对体系。
阿蒙介绍:
我们采用双管齐下:一是反复打磨技术框架,通过压力测试优化适配方案,筑牢系统“抗造”底子;二是提前预判流量高峰,基于历史经验和热点事件弹性扩容服务器,搭配实时监控快速响应,确保万人同时操作也不卡顿。
Q2:作为处理大量用户数据的工具,在数据安全、隐私保护方面做了哪些关键的技术和制度设计?如何取得并维持用户的信任?
处理海量用户信息,安全是生命线。接龙管家的团队从技术和制度两端构建了护城河——
阿蒙强调了“双保险”:
技术上,数据传输存储全加密、身份验证+权限分级,敏感信息脱敏;制度上,操作全程留痕、敏感操作二次审批,严控数据访问;同时合规收集使用数据,用户可自主管理信息,定期安全审计,用透明和严谨守住信任。
珅宇进行了补充:
我们坚持数据最小化原则和清晰的权限边界。参与人各自能看到什么信息是明确且可控的。收集的数据只用于当前接龙/统计,不做跨场景滥用,不做用户信息的二次商业化利用。”
我们在技术上通过加密传输、访问控制和操作审计来保障数据安全。这些设计对普通用户可能是无感的,但它们决定了在系统规模变大后,依然是可控的、可信的。
他特别强调,团队有明确的“不做之事”:不做灰色设计,不诱导隐私,不滥用数据做营销。
出现问题我们会第一时间修复、复盘,不回避、不模糊、不甩锅给“系统”。
Q3:技术团队如何支撑产品快速迭代的需求?在技术债务管理和创新技术探索(如AI)之间如何取得平衡?
在快速迭代与夯实基础、创新技术探索之间,团队有着自己的节奏。
阿蒙:
我们采用小迭代模式,优先解决用户痛点,搭配自动化流程提速上线;每个迭代预留时间清理技术债务,新功能从源头规避新增;
探索AI等新技术不盲目,聚焦实用场景(如智能客服、模板推荐、智能作业、文本or图片转接龙),先小范围测试验证稳定性,再全量落地,既不拖迭代后腿,也不影响用户体验。
珅宇:
我们的技术团队采用敏捷开发方法,通过短周期的迭代开发和持续集成,保证快速响应业务需求的变化,同时确保产品质量。各部门紧密合作,确保需求能够快速落地,运营反馈与用户需求也会直接影响产品迭代的优先级。
我们保持技术前瞻性,积极尝试AI、大数据等前沿技术,创新始终服务于真实问题,而不是为了技术本身而技术。我们会谨慎评估技术探索带来的长期价值与短期风险,并会根据实际需求做出适当的技术选型。通过良好的沟通机制,确保资源合理分配,保证技术债务管理的同时,推动新技术应用,以实现产品的长期可持续发展。
# 05
产品运营与增长
Q1:产品最初是如何获取第一批种子用户的?有哪些行之有效的增长策略?
仲谋在回顾早期增长时,坦言方法并不取巧:
当时在网上向中小学班主任推广接龙管家,主要通过豆瓣的教师群组和知乎一点点种草,再请教师KOL在微博、微信群帮忙推荐和传播。
这过程费时、费力,却格外踏实——不追逐流量的喧嚣,而是沉入真实的需求场景,将产品交到最需要的人手中。
正是这种看似缓慢的“扎根”,为接龙管家带来了最早一批忠实的种子用户。
Q2:区别于0-1的早期增长阶段,立足当下的用户基量,您认为产品的运营工作亟需解决哪些难题?可采用哪些方法试着去攻克难关?
拥有庞大用户基础后,运营的挑战也进入了新阶段。
仲谋指出了当前亟需解决的三大难题:品牌、流量、服务,并给出了他的思考:
接龙管家的品牌知名度和当前体量极不相称,我希望接龙管家成为知名品牌,需要内外兼修积极推进。
接龙管家的营销推广一直是做流量,总体来看是有效果的,但是还没有做到精细化的效果归因,我希望产品和研发协助能尽快实现效果归因,如果能统计出ROI就可以快速扩充营销团队规模不断扩大战果。
以前的客服工作缺少监管和工具支持,我希望每次用户咨询都能得到快速解答和满意体验。
随着智能客服、客服工具的上线以及客服管理体系的规范,用户满意度也在不断攀升,我相信随着管理体系的完善和各种工具的加持,我们的客服不仅覆盖7x24小时,而且获得高满意度实现贴心服务。
# 06
当下现状与行业思考
Q1:如何看待来自微信原生工具、其他表单工具等竞争?接龙管家的差异化优势在哪?未来有何明确的产品发展方向?
关于竞争,仲谋的思考很独特。
他认为与微信原生接龙是“大学生与幼儿园小朋友”的差异——
微信 #接龙 只能接龙文本类的信息收集,而且多人同时参与时经常会出问题,因此微信接龙只能解决并发不高、少量人参与的文本类信息收集,而接龙管家与其差异化极其明显,我不认为存在竞争关系。
其他表单工具,大多把专业、功能强大作为发展方向,因此发布功能会侧重
PC端也会影响易用性,而接龙管家是移动端的原住民是从小程序发展起来的,因此无需pc端在小程序就能完成所有功能,而且把易用性放在首位,所以接龙管家的用户群体更泛、使用场景更多。
而对于市场上那些模仿接龙管家的“李鬼”,仲谋显得从容而笃定:
免费、易用、擅长图片收集是接龙管家的差异化优势,易用性、智能化、可信赖是接龙管家的发展方向。
易用性和智能化自不必说需要持续迭代,接龙管家的模仿者非常多,所有看得见的功能都容易模仿,但是由于数据收集涉及很多敏感信息,随着用户的安全与隐私意识的觉醒将来必定首选“可信赖”的产品。那些一味抄袭、没有下限的产品逐渐将没人敢用,注定得不到市场的认可。
或许,真正的护城河从来不是功能本身,而是产品背后那份被时间验证过的信赖。
卧龙也介绍道:
从生态定位上,我们的定位是数据收集的基础设施。相比于微信原生接龙,我们是同一个赛道不同的生态位,相对弱竞争关系。原生接龙的优势在0跳转成本,弱的学习成本,在轻量化的场景里具有不可替代的优势。
差异化竞争上,我们要重点渗透复杂的发布/参与场景(如点餐、团购)、需要统计或者留档的场景、需要强隐私保护的场景(如姓名、电话等收集)。
在谈到相比于其他类型的信息收集工具,他说:
在用户心智上,我们占了“接龙”这个高频、易理解的关键词,对于信息收集工具来说,有天然的优势。而在能力覆盖上,我们强于多数核心信息收集工具;在垂类深度上,我们做的远不如垂类的核心竞品。
面对未来,卧龙思路清晰——
用户增长是去年、今年(2026年)、明年最重要的工作。用户新增取决于品类的宽度,用户留存取决于品类的深度。我们将重点探索2-3个核心的垂类方向,具体方向我们在做研究,今年对于“打卡”这个场景的非常初步的探索相对来说也能证明垂类方向做深做透是有成长空间的。再比如“签字”这个场景,微信指数是接龙的1/3,但是在我们产品的使用量微乎其微,有深挖的空间。去年在K12这个赛道上做了较多探索,智能作业月发布量取得显著进展。除了巩固K12赛道外,今年也会更多探索大学生和一些特定的职场场景。可以探索矩阵模式,在核心赛道占领山头。
“AI 将在五年内横扫所有行业,我们大概还有两年窗口期。”卧龙预判。从发布到填写到总结,AI 正深度融入接龙管家的进化脉络。
工业化能力完成1.0建设,从产品动作到运营分析,保证核心关键的动作都有数据可查,可以证明或者证伪;去年完成了基础的标签建设,今年会根据标签做更精细的用户分层,配合业务&品牌的运营动作。
Q2:支撑产品走过7年的团队,其核心文化是什么?
产品是团队的影子。支撑这一切的,是内在的文化气质——
仲谋将团队核心文化总结为八个字:尽责、信赖、创新、成就。
这八字看似简单,却贯穿了产品生命的每一环:
从技术攻坚时“必须扛住”的尽责,到用户把数据交托给我们时那份沉甸甸的信赖;从不断拓展功能边界的创新,到看见亿万人因接龙管家而高效协作时的真切成就。
文化无声,却塑造了产品的样貌;
团队不言,却用七年时间,把这八个字写进了每一行代码、每一次迭代与每一份信任里。
# 07
未来发展规划与愿景
Q1:您认为AI技术将如何改变信息收集与协作的方式?接龙管家在AI方面有哪些具体的规划和想象?
站在七周年的新起点,团队的视线已投向更远的未来。仲谋展望了AI可能带来的三个层面的改变:
1.进一步提升易用性,降低使用门槛,提升发布表单的效率,用户只需要几句话或提供想收集的表单照片,就能用接龙管家了;
2.自动识别单据、证件、语音,实现自动录入数据,提升填写表单的效率;
3.通过AI对收集的数据进行分析和洞察,智能生成报告。
Q2:您希望接龙管家最终成为一个怎样的产品?它为用户和社会创造的终极价值是什么?
我希望接龙管家能成为数据收集的基础设施,每天为数亿人免费服务。
仲谋这样描述产品的终极愿景。
在他看来,接龙管家的社会责任很纯粹:为全社会的数据收集提速增效。AI不是为了炫技,是为了让“简单”再简单一点。
Q3:在7周年这个节点,最想对一路支持的用户、合作伙伴和团队伙伴说些什么?
七周年,是一个里程碑,也是一个新起点。
仲谋最想说的是感谢——
to用户:
朋友,感谢您使用接龙管家,您的支持是我们持续改进、不断攀登的源动力。我们当前主要工作是在智能化、可靠性、流畅性方面不断改善,绝不辜负您的选择,给你们提供一个最值得信赖的一体化数据收集平台。
to团队伙伴:
7年时间人来人往,有些伙伴留在团队一起攻克一个又一个难题,一起迎接高光时刻。与你们一起奋斗,我很荣幸,使我的职业生涯不再碌碌无为。
# 08
7周年,用户说…
接龙管家7周年,最离不开的是用户的信赖和陪伴。
在今天,TA们也有话要说…
同时做班长、部门副部长,还要兼顾竞赛和论文,需要我更高效完成工作和学习任务。我一直都用接龙管家收集信息,一点点的碎片时间就能完成很多班委任务,空出来的时间可以做其他更重要的事。现在我已经保研到农大了,未来也会继续用下去,真的很感谢接龙管家,祝接龙管家越来越好!
@孙同学
还记得第一年入职的时候,正值口罩时期,那时候天天要催收家长和学生的三码,还好有接龙管家,收集这些图片省事多了。转眼没想到都7年了,接龙管家还一直在。推荐了身边不少老师来用,会一直支持。期待接龙管家下一个7周年!
@无然
接龙管家的出现给了我们很多便捷,因为我们是一个庞大的学习平台,2000多位企业家每天都要学习打卡。统计起来就是一个很重的工作量,幸好有了接龙管家的出现,从开始的一步一步越来越完善。祝福越来越好,越来越便捷!
@曹经理
我是做行政工作的,接龙管家我几乎每天都在用,统计员工报餐、意见收集之类都很方便,希望你们越来越好,继续陪我们把这些琐碎小事,做得漂漂亮亮。
@李女士
以上,便是关于接龙管家七年历程一次不加修饰的回顾。
从解决一个微小的痛点出发,到怀揣成为“基础设施”的愿景,接龙管家的故事,是关于坚持,更是关于创造。
下一个七年,旅程继续。
