“人力资源服务业是促进高质量充分就业、构建现代化产业体系的重要力量，当前正处在技术革命与产业重构的历史交汇点。”王晓辉在主旨演讲《智能化赋能行业高质量发展》中开篇点明行业定位，系统剖析了当前行业迈向高质量发展进程中，在数字化普惠落地、跨域资源协同、服务价值跃迁等面临的核心挑战，以及AI技术深度渗透、生态开放共建带来的全新机遇。
从行业面临的三大挑战来看，首先是发展不平衡不充分，服务能级差距显著。截至2024年底，全国各类人力资源服务机构达7.4万家，其中超六成为人员规模不足50人或营收不足500万元的中小机构。同时，中西部地区虽增速较快，但受限于产业结构、技术投入和区域协同不足，发展质量与东部存在显著差距。
其次，服务同质化严重，市场竞争陷入低效困境。“内卷式”竞争不断升级，导致行业整体利润率下滑，而高端人才寻访、人才测评等高价值服务供给不足，难以满足企业深层次需求。最后，合规与数据安全风险攀升，运营成本不断增加。企业需要在合规体系投入更多资源和成本，满足更高的行业监管、跨境服务等新领域的合规要求；同时，由于积累大量雇员等敏感信息，中小机构存在因数据泄露等带来的法律追责、品牌信誉损害等风险。
“三位一体”：构建行业数智基座
如何才能破解“数据孤岛”、“服务同质化”等发展瓶颈，推动人力资源服务行业的数智化转型？中智集团作为“智慧人力生态创领者”，以AI为核，以中智行业云——唯一入选国务院国资委首批中央企业行业云为基，直面人力资源行业“低效竞争、数据孤岛、标准缺失”的沉疴，构建“业务应用+数据智能+技术底座”三位一体的数字化服务体系，重塑行业生态，引领价值跃迁，刚一发布便引爆会场讨论，成为本届大会的焦点话题之一。
中智行业云人力资源数字化服务体系，第一期10大产品集群“上云”部署并面向行业开放，集约化输出覆盖人力资源全生命周期的轻量化SaaS产品与解决方案。其核心价值在于为行业内广大机构特别是中小企业，提供“拎包入住”式的数智化解决方案，显著降低其技术研发门槛与单一采购成本，使其能聚焦于专业服务深化与业务创新。
重点产品“光眸 AI 数字人智能招聘面试，成功入选国务院国资委首批中央企业人工智能战略性高价值场景。该产品具备三大核心技术：第一，以垂直领域大模型为驱动，基于中智海量脱敏人力数据二次训练；第二，全自主面试工作流，面试开始时仅输入岗位JD与候选人简历，系统即可实时规划提问路径；第三，动态评估体系创新，基于职业族类、职位序列、职位方向提炼而成的胜任力矩阵，生成结构化的能力雷达图与录用建议，让评价结果可解释、可追溯、可对标。
除了AI等新技术在人力资源服务场景中的应用，中智还在传统业务转型升级方面不断实践。人力资源服务传统业务通常需要全国性作业，带来投入大、管理难、服务标准难统一等挑战。“光翼”政务智能集群申报平台的创新研发，意在以技术应用和模式创新为全国性服务插上降本增效的翅膀。该平台深度融合AI政务政策引擎与RPA 技术，打通社保、医保、公积金、税务等政务场景，支持“一点登录”实现全国多地业务全流程自动化，替代传统人工操作，大幅提升申报效率与准确性，降低数据风险和运营成本。
此外，中智行业云人力资源数字化服务体系一期产品还包括“智灵犀”灵活用工平台、“启迪云档”智慧档案管理云平台、“给到”福利数字化服务平台等，十大产品集群涉及精准“选”才、科学“用”才、深度“育”才、有效“留”才，全面覆盖人才“选、用、育、留”全周期。
生态共荣：打造行业协同发展新格局
“人力资源服务业的数智化转型不是单一企业的‘独角戏’，而是全行业的‘协奏曲’。”王晓辉在论坛上明确表示，中智愿以开放姿态携手各方，通过“平台共建、技术共享、标准共研”，共同打造行业数字化服务生态。
通过平台共建，能为生态协同提供“硬支撑”。以中智行业云为核心载体，一方面向行业机构开放资源与能力，提供低成本、轻量化数字化工具包，帮助补齐技术短板、接入全国服务网络，缓解区域发展不平衡问题；另一方面创新“多对多”生态供给模式，联合技术、应用、产业方合作伙伴共同提供云服务，同时对接各地人社、医保、税务等政务系统，实现“政务服务+市场服务”一体化供给，让企业和劳动者享受集成化便捷服务。
建立行业技术共享机制，激活创新发展“源动力”。中智在AI大模型、RPA应用、多模态识别等领域的成熟成果将分批开放，为中小机构提供“光眸”、“光翼”等产品的轻量化接入服务；为行业创新企业开放核心技术接口与测试环境，支持联合攻克灵活用工合规风控、跨语言跨境服务等共性难题。
倡导标准共研，规范产业发展“指南针”。牵头联合行业协会、科研院校、头部企业及人社部门，启动行业数字化标准体系建设。在技术应用层面，研制智能招聘、政务申报等领域的技术规范，明确数据安全边界；在服务质量层面，制定数字化服务流程、评价指标等统一标准，破解同质化竞争痛点；在人才评价层面，推进岗位胜任力国家标准研制，建立多行业、多岗位数字化评估体系，为企业选人用人提供科学依据。
“以平台为纽带、以技术为支撑、以标准为引领，中智愿与所有行业同仁一道，打造开放包容、协同共生的行业数字化服务生态。”王晓辉表示。经过38年的发展，中智集团逐步构建形成了以人力资源服务为主体，科技创新和智力开发、产业投资和运营为两翼的“一体两翼”产业布局，服务网络覆盖全国31个省区市421个城市，在北美、欧洲、东南亚、港澳等地设有分支机构和工作站，为5.7万余家企业提供人力资源服务，成立至今累计服务劳动者超过2亿人次。
未来，中智将持续发挥央企引领作用，让人力资源服务业在智能化浪潮中焕发更大活力，为就业优先、人才强国战略实施注入更强动能，为中国式现代化提供高质量人力资源支撑。
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