近日，上海医药（601607）通过旗下核心企业上药云健康，重磅发布“益药健康”创新药患者服务平台及“多模态-随访智能体”。这一战略落地不仅精准破解当前医疗服务体系痛点，更标志着上海医药正式开启从“创新药流通”向“AI驱动全病程患者服务”的转型跨越，以全链条服务创新践行“以患者为中心”的发展理念。
直击患者全周期痛点 锚定服务升级方向
当前，复杂慢性疾病及肿瘤患者面临全周期治疗挑战：癌症患者从症状感知到确诊平均周期长达7.2个月，易错失黄金治疗窗口；确诊后用药依从率不足，且超67%的重症患者伴随焦虑、抑郁等心理问题。与此同时，我国医患比例失衡，每名执业药师需服务数百名患者，传统碎片化服务模式难以满足患者院外专业指导、康复管理等核心需求。上海医药敏锐捕捉行业痛点，依托全产业链资源整合能力，构建一体化患者服务解决方案。
构建“诊-疗-康-付”体系 打造全流程服务闭环
作为上海医药布局大健康服务的核心载体之一，“益药健康”平台打造全流程服务体系，推动医疗服务从零散供给向系统化升级。诊疗环节，整合体系内优质医疗资源，提供精准就医指引、专家对接、本地输注及二诊意见，打破信息壁垒；院外治疗阶段，依托AI推出“主动式健康助手”，实现智能随访、副作用监测与治疗节点提醒；药品保障与支付领域，发挥供应链优势保障配送便捷性，统筹医保、商保及慈善资源定制支付方案；康复阶段，通过科普、专家互动、心理疏导及病友互助，实现生理与心理关怀全覆盖。
AI赋能随访服务 服务质量广获市场认可
本次发布的“多模态-随访智能体”，是上海医药数智化战略的关键落地成果。该智能体基于动态患者画像生成“一人一策”随访方案，依托垂类医疗模型与专业知识库，具备有逻辑、有温度的对话能力。随访中风险识别率超95%，可精准捕捉疾病进展、不良反应等潜在风险，快速启动“AI+人工”双重保障机制。目前单日可完成千次以上随访，试点期间患者净推荐值（NPS）远超行业平均，智能化服务质量获市场广泛认可。
双轮驱动夯实基础 实现“药品+服务”双重可及
上海医药的服务升级，依托“网络布局+数智创新”双轮驱动。线下层面，通过上药云健康构建覆盖全国的药品零售与服务网络，整合采购、仓储、药师服务、物流配送全链条能力，为药品稳定供应提供坚实支撑；线上层面，自2024年起加大AI研发投入，构建稳定高效的智能化平台，为个性化服务精准交付赋能，实现“药品可及”向“服务可及”“服务精准”的进阶。
深化行业战略合作 拓宽服务创新边界
凭借前瞻性战略布局与技术创新，上海医药通过上药云健康与信达生物、赛生药业、赛诺菲、默沙东等创新药企达成多项战略合作。此次合作不仅是行业对其技术实力的认可，更将为服务模式持续迭代提供丰富场景与资源，推动“药品+服务”新模式在更多疾病领域落地，进一步拓宽健康服务的覆盖范围与深度。
战略转型落地 践行“以患者为中心”使命
此次战略升级，标志着上药云健康正式从传统“药品提供者”转型为“全病程解决方案共建者”。依托全产业链优势与数智化能力，公司正推动民生健康领域服务模式革新，以一体化、智能化的全病程服务，为患者带来更优质、可及的健康保障，为医疗健康服务行业高质量发展注入新动能。
