在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各业，酒旅行业也将被AI深刻变革。10月11日，阿里巴巴钉钉再次走进雅里数科集团，开启一场关于“酒旅行业AI原生工作方式”的深度探讨。此次联动标志着双方合作迈入全新阶段，深入探索酒旅AI原生工作范式，共同引领酒旅行业迈入AI驱动的新纪元。
钉钉走进雅里数科集团深圳总部
当前，AI应用与用户数飞速发展。IDC最新数据显示，中国AI用户规模年增长率已突破40%，AI对企业而言已非“可选项”，而是关乎生存与发展的“必答题”。这一点在酒旅行业尤显迫切。面对消费者需求日益个性化升级、人力与能耗等运营成本持续高企、服务响应时效要求日趋严苛等多重痛点，AI技术不仅能提升酒店服务效率，降低管理成本，还可以在筹建规划、运营管理、人员培训等全链路重构行业逻辑，实现“提效降本+体验升级”双重价值。
但现实是，多数企业仍陷在AI的落地困境：一是战略停留在“PPT阶段”，缺乏实际落地能力;二是部分试点项目仅停留在“小范围尝试”，难以规模化复制;三是核心痛点“数据卡脖子”——缺乏高质量、足量的标注数据支撑模型有效性，且不少企业盲目追求“大而全”方案，忽视“最小化验证”，导致无法快速试错迭代，仅实现AI能力的“浅层叠加”，未触及业务层面的“AI原生”重构。
联合钉钉，以AI原生思维引领酒旅变革
正是洞察到了这个行业痛点，雅里数科早在十年前就展现出了酒旅行业的前瞻布局：2016年，与钉钉达成战略合作率先启动酒旅企业数字化转型;2024年双方进一步深化合作，聚焦AI在酒店智能决策、门店经营等核心场景的落地，推动酒旅业务从“数字化”向“数智化”过渡。
随着AI钉钉1.0的发布，双方合作将迎来质的飞跃。在实现从模型到算力的全面跃升基础上，推动工作模式从“人力执行”迈向“智能体自主协同”的新范式。不同于简单的AI功能叠加，AI钉钉1.0集成了“智能日程管理、会议纪要自动生成、实时多语言翻译、业务智能数据分析”等核心能力——这些能力不仅能提升单个员工的工作效能，更能通过AI驱动的协同机制，打破酒旅团队的传统作业壁垒，重构工作流。
共探两大核心：AI原生流程落地，智能体协同提效
此次双方共探，核心聚焦“重构酒旅工作方式”与“重构酒旅学习方式”两大方向，旨在让AI技术与酒旅行业特性深度融合，打造真正的“AI原生工作流程”。以两个场景为例：
1.客户服务：从“被动响应”到“主动定制”
在客户服务端，AI智能客服已能承接大部分的常规咨询(如入住须知、设施位置、退房流程等)，将一线员工从重复性工作中解放，转而聚焦复杂客诉处理与高价值客户需求响应。更关键的是，系统可通过持续学习宾客交互数据，实现“服务自我优化”——比如记忆宾客偏好(如房型、枕头类型、餐饮忌口)，下次入住时主动提供专属服务推荐，让“定制化体验”从“奢侈品”变为“标配”。
2.运营管理：大规模AI Agents协同作战
AI钉钉1.0在实现“大规模AI Agents协同”上实现了重大突破。依托雅里数科酒旅场景，可在业务各环节共创“专属AI智能体”：例如“客房管理AI Agent”可实时同步清洁进度与客房状态，“前台服务AI Agent”能通过历史数据预判入住高峰并提前调配人力，“客户偏好AI Agent”则整合宾客消费习惯与反馈数据——这些智能体既能独立完成专项任务，又能跨环节实时协同，比如提前将“高价值宾客偏好”同步至客房、餐饮部门，实现“入住零等待、服务预判式”的运营升级。
此次雅里数科与钉钉的深化合作，不仅将是酒旅行业的一次“技术升级”，更是一次“行业工作范式的重构”，是一场面向未来的生产力革命——通过“雅里数科行业经验+钉钉AI技术”的深度融合，双方正打造一个“可自我进化、持续优化”的智能酒旅生态系统：模型可通过行业数据不断迭代，场景可根据企业需求灵活拓展，真正实现“AI为酒旅行业量身定制”，即“行业+AI”的真解法，而非“AI+行业”的伪命题。
展望未来，双方的合作将进一步深化：从单点场景验证走向全链路智能化，从工具级应用走向组织级变革，从效率提升走向体验重构。这不仅将助力雅里数科以及其客户实现降本增效，更将推动整个酒旅行业从“经验驱动”迈向“数据+智能驱动”的新阶段。当AI真正融入酒旅工作的每一个细胞，我们有理由相信：一个更高效、更智能、更人性化的酒旅新时代，正在加速到来。
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