当今社会，技术创新正以前所未有的速度重塑着各行各业。从零售到医疗，从金融到酒店，数字化与智能化已成为企业升级的必然路径。酒店行业作为服务经济的核心组成部分，正处于深刻变革之中。根据全球酒店网站HospitalityNet的调查，超过80%的酒店经营者正在广泛使用智能技术，例如智能客房控制系统、自助入住和退房系统以及酒店信息服务系统。而中国作为全球最大的酒店市场之一，智慧化改造也进入加速期。消费者的需求也在悄然转变——越来越多的住客不再满足于标准化服务，而是追求更个性、便捷、沉浸式的入住体验。在这一背景下，酒店行业正展开一场以用户为中心、以智能技术为驱动力的自我“革新”。那么，传统酒店与智慧酒店之间，究竟存在哪些本质区别?
传统酒店在长期的发展中形成了固定的服务模式，随着时代的发展，逐渐暴露出诸多痛点。在服务模式上，住客呼叫客房服务往往需要长时间等待，响应效率低下，也常常因沟通环节繁多而导致服务差错。在住客体验方面，传统酒店虽能提供整洁与基本舒适，但同质化问题突出，缺乏记忆点与品牌差异性。更为重要的是，传统酒店的人力密集型运营模式堆高了成本。相关资料显示，过去十年间，中国酒店平均房价几乎没有增长，但员工工资成本却上涨了五倍以上，且员工流动性大、培训重复投入多，进一步加剧了经营压力。
智慧酒店的出现，正是对这些痛点的系统化回应。智慧酒店通过物联网、大数据等先进技术，实现了服务模式的创新、住客体验的升级以及运营成本的优化。在服务模式上，智慧酒店通过智能系统即时响应住客需求，如通过手机APP或语音控制即可快速完成客房服务请求，大幅缩短了住客的等待时间。住客体验方面，智慧酒店依托数据与智能设备，为每位住客提供精细化服务，从酒店介绍到周围餐饮推荐，无不体现酒店的细心与关怀。在运营成本上，智慧酒店通过自动化、智能化管理，减少了对人工的依赖，有效降低了人力成本，同时提高了管理效率，节省了住客的时间。然而，智慧酒店与传统酒店的区别，远不止于设备上的智能升级。更在于这些智能设备之间形成的智慧生态，实现了数据的互联互通与服务的无缝衔接。而这正是TCL智慧酒店解决方案所追求的。
在TCL智慧酒店解决方案中，提供了包括电视、空调、冰箱、洗衣机等在内的全品类智能产品，并推出了以TCL酒店电视为核心的智慧酒店解决方案。除了常见的通过语音来控制空调、电视、灯光的开关外，TCL酒店电视搭载的AI大模型语音管家还能根据场景区域和上下文意图准确理解更泛化的语音指令，当住客说“我要看电影”，窗帘便会自动拉上，灯光调暗、空调调制适宜的温度，为住客营造出舒适的观影氛围。除此之外，当住客需要拿一些简单的快递时，只需通过语音向电视提出需求，酒店电视后台即刻将指令传递给酒店的送物机器人，机器人会准确无误地将物品送到客人房间门口;TCL酒店电视还能与酒店的洗衣房相连接，住客只需在客房内的电视上通过简单的语音指令，即可实时查看洗衣进度，避免跑空现象的发生;对于酒店管理者而言，TCL智慧酒店解决方案在送物、客房服务、洗衣等多个环节大幅减少人工依赖，显著提升服务效率，有效缓解成本压力。
可以说，传统酒店与智慧酒店的差距，远不止于拥有几台智能设备，而是“功能”与“智能”、“孤立”与“互联”、“标准化”与“个性化”的全面差距。TCL智慧酒店解决方案以TCL酒店电视这一核心终端为起点，逐步构建出完整而有温度的智慧生态，既提升了住客入住体验，也赋能了酒店运营的每一个环节。未来的智慧酒店“进化”不会停止。随着AI和大数据技术的不断发展，智慧酒店将提供更加精准、个性化的服务，满足住客日益多样化的需求。而选择与TCL这样的科技伙伴合作，将是酒店业拥抱未来、赢得竞争的关键。
