于银行而言，金融责任不仅仅是资金的管理与流转，还在于保障客户的资金安全。近日，泸州银行就上演了这样一幕暖心且值得称赞的故事。
7月22日上午，泸州银行莲花池支行柜员为客户马女士办理跨行转账14万元业务时，核查发现马女士近期有不符以往交易特点的大额资金入账，该异常情况瞬间引起了该行工作人员的警惕，于是针对此情况进行深入核查，并立即报送区反诈中心。在此过程中，面对客户的焦虑和质疑，泸州银行的工作人员始终保持耐心和专业态度，详细解释了当前电信诈骗手段的多样性和复杂性，强调细致核查是为了确保客户的资金安全。通过工作人员的耐心解释，客户逐渐理解了银行采取这些措施的必要性，并意识到自己之前的行为的确不妥，于是积极提供相关资料，主动配合起了银行及反诈中心的调查工作。
事后，马女士专程送来了一面锦旗，上面绣着“专业严谨守职责，真诚服务暖客户”的金色大字。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是马女士对该行员工专业素养和服务态度的高度认可。马女士表示，她在办理业务过程中，感受到了泸州银行莲花池支行员工的专业与细致，每位员工都表现出了极高的职业素养和热情耐心的服务态度。这面锦旗不仅是对莲花池支行员工个人的认可，更是对整个泸州银行服务理念的生动诠释——“以客户为中心”不仅仅是一句口号，而是泸州银行每一位员工在日常工作中实实在在的行动。通过这次事件，泸州银行再次向外界展示了其卓越的服务品质和坚定的服务承诺，未来，泸州银行也将持续升级技术、优化服务，守好客户资金安全的每一道防线。
