平安健康险始终以 “保障金融权益，助力美好生活” 为目标，通过线上线下多元渠道与创新形式，开展金融消费者权益保护教育宣传，提升消费者自我保护与风险防范能力，共建安全放心的金融消费环境。
精准服务是消保工作的重要抓手。针对 “一老一少一新一残” 及外籍人士等重点群体，平安健康险推出定制化服务：外籍人士可享受 7×24 小时英语服务热线，由专业团队协助保单查询、直结服务预约及理赔操作；线下网点配备翻译笔、中英双语材料及英文版投诉流程图，消除语言沟通障碍。对于老年人等群体，服务更注重场景融入，将风险提示嵌入生活服务、交通出行等日常场景，助力其轻松掌握金融知识。
各地分支机构的创新实践让消保教育更接地气。今年以来，天津分公司走进为老服务中心，举办公益义诊的同时共建 “金融消保教育基地”，将健康服务与金融知识普及相结合；湖南分公司、东莞中心支公司录制消保教育视频，揭秘常见金融骗局，提醒风险防范；辽宁分公司开展进公园主题党日活动，深入基层聆听消费者心声；上海分公司联合街道在商圈设立便民市集、互动体验区与咨询服务台，针对老年人、新市民提供精准指导。
寓教于乐的形式让消保知识传播更高效。江苏分公司在周庄举办掼蛋大赛，将金融知识融入竞技；四川分公司走进麻将馆，借助印有金融知识的扑克牌与麻将大富翁游戏开展问答；河南分公司创新 “豫剧讲消保”，将权益保护内容融入《花木兰》经典唱段，兼顾传统韵味与知识传播；浙江分公司联合地方媒体，通过 “情景剧”“AI 智能体验” 等互动形式，普及 “防养老诈骗”“保单维权” 等知识，以新颖方式吸引参与。
通过多元创新与精准服务，平安健康险持续推动消保教育深入人心。未来，其将继续探索更多元的教育形式，为构建和谐有序的金融消费环境贡献力量。
