从被动赔付到主动守护,全生命周期健康管理闭环成型
当传统保险服务仍聚焦于事后补偿时,平安已率先完成服务逻辑的范式突破。依托集团医疗健康生态圈,平安保险理赔将服务触角延伸至预防、诊疗、康复全链条,构建起覆盖2.42亿客户的健康守护网络。以重疾全流程服务为例,平安通过"平安臻享RUN"健康管理计划,整合早筛、问诊、用药、康复等12项核心服务,使重大疾病从被动理赔转向主动干预。
这种服务升级在老龄化社会背景下更具战略价值,针对90%老年人选择的居家养老场景,平安推出"平安管家"服务,通过智能设备实时监测健康指标,联动社区医疗资源构建"15分钟急救响应圈"。在青岛分公司近期处理的Z先生急救案例中,正是依托平安康养权益的全国医疗资源调度能力,客户才能在黄金抢救期内获得北京阜外医院专家手术机会,上演生命时速的奇迹。这背后是平安对保险即服务理念的深刻践行,当平安保险理赔不再局限于金钱给付,保险才能真正成为民生保障的坚实后盾。
科技重构服务边界,智能理赔打造行业新基建
在平安保险理赔的创新版图中,111极速赔服务堪称里程碑式的突破。针对传统理赔流程冗长的痛点,平安自主研发的AI理赔机器人实现三大颠覆:报案环节支持一句话语音描述,系统自动生成标准化报案信息。材料提交采用OCR智能识别技术,支持多格式文件一键上传。审核环节通过医疗知识图谱与智能理算引擎,将审核时效压缩至1分钟内。这项服务上线以来,客户理赔平均处理时长缩短82%,复杂案件处理效率提升5倍。
民生保障永续进化,以客户需求校准服务航向
站在服务升级的新起点,平安保险理赔以更开放的姿态重构保障生态。通过整合集团内外优质医疗资源,平安构建起线上+线下、保险+服务的立体化保障网络。在青岛,分公司保险康养顾问与三甲医院建立绿色通道。在北京,高端康养社区配备智能健康管理系统。在县域市场,移动诊疗车将优质医疗资源送入偏远乡镇。这种三级服务网络的布局,使平安保险理赔既能服务高端客群,也能守护基层民生。
平安集团董事长马明哲表示:"保险的温度,体现在对每个个体需求的精准回应中。"未来,平安已规划清晰的进化路径,持续深化平安保险理赔与健康管理的融合,让保险成为人民美好生活的守护者。
