作为中国物业管理协会副会长单位、国内物业服务领域的领军企业,招商积余以"AI+人文"为核心打造的未来城市服务体验馆备受瞩目,其以“服务为魂、科技为基、专业为核”三大维度,串联多元服务场景、智慧交互体验与全领域解决方案,一系列实践为行业向城市服务生态升级提供了可参考路径。同时,招商积余承办的第五届标准化与物业高质量发展论坛,汇聚行业力量共探发展路径,以央企担当助力物业行业标准化建设与高质量发展。
数智与标准化双轨并进 破解行业共性难题
当前,政策层面不断鼓励物业管理行业提升服务品质、推动数字化转型。在第五届标准化与物业高质量发展论坛上,招商积余董事、总经理陈智恒作《数智时代的物业标准化实践:演进、突破与展望》主题演讲。作为行业标准制定的重要参与者,截至目前,招商积余主导或参与国家标准、地方标准、团体标准已达37项,包括《机关办公区域物业服务监管和评价规范》《物业服务客户满意度测评》等。陈智恒表示,当前面对行业标准化执行脱节、数字鸿沟及服务情感缺失等痛点,招商积余探索形成了“工业时代精细化+数智时代智能化”双轨解决方案。一方面,借助“岗位小红书”等创新工具,将服务标准转化为清晰可操作的服务流程,引领推动标准化落地。另一方面,依托自主研发的“积余服务”平台,为数百万客户定制“千楼千面”服务体验,为行业数字化转型升级提供借鉴。
全龄服务契合民生需求 重塑美好生活图景
随着人们生活水平的提高,对物业服务的精细化、人性化需求也日益增长,这对物业企业也提出了更高的要求。以“住宅+非住宅”双业态为驱动,招商积余构建“技术赋能+标准沉淀+情感运营”服务体系:AI监测设备与智慧平台形成24小时安全矩阵;“岗位小红书”实现全岗位流程再造;“绿萝行动”、“家文化节”、“安心家园”等三大社群活动通过邻里市集、康养课堂重构社区情感纽带。据了解,该体系已形成全龄段需求响应闭环,实现从传统物业服务向 “空间+服务+情感” 的品质服务生态升级,契合当下行业对社区服务品质提升与人文关怀的追求,为新型城镇化建设中的生活服务提供实践样本。
智慧交互革新 人机协同探索服务新范式
在科技赋能物业的大趋势下,招商积余的智慧运营体系在展会中脱颖而出。首次亮相的AI数字人以语音交互开启服务新体验。智慧运营中心实现全国2000多个项目“一张网”管理。现场“招小巡”机器人搭载红外热成像技术,已为全国 25个城市的 600多万平米管理空间提供智能支撑,恶劣天气下替代人工巡逻,成为行业数字化转型标杆。“这种‘机器替岗 + 人机协作’模式,不是对传统服务的替代,而是通过科技释放人力去做更有温度的服务。” 技术负责人介绍,管理人员通过统一平台可实现多项目集约化管理,人机协作大幅提升了管理效率,推动行业从“汗水物业”向“智慧物业”的跨越式转变。
七大领域服务矩阵 勾勒城市服务新图景
随着城市建设的不断推进,对综合化、智能化城市服务的需求越来越大,拓展服务边界、参与城市治理成为物业企业新的发展方向。依托招商局集团“百年央企”的产业生态底蕴与招商蛇口作为“城市和园区综合开发运营服务商”的全产业链资源优势,招商积余以智慧安保、医养服务等七大领域为支点,构建全链条服务体系。其中,深圳招商积余大厦作为虚拟电厂示范项目,实现能源管理效率与绿色节能的双重突破,获“深圳市精准响应优秀企业”称号。而针对阿里巴巴、宁德时代等头部企业定制的 IFM 方案,更通过智能通风、设备预测性维护等技术应用,帮助客户显著降低运维成本,成为科技赋能实体企业的典型实践。目前招商积余拥有400余项专利,旗下5家高新技术企业正推动其从“物业提供者”向“城市服务共建者”跨越。
此次物博会不仅呈现“AI+人文”的实践成果,更折射出行业向“科技赋能、人文增值”转型的趋势,而招商积余以全场景服务参与城市治理的探索,正为新型城镇化下“智慧生活+人文关怀”的未来图景提供着央企示范。
