新年之际，地球回收员【速回收】，发布了「回收地球，循环世界」的全新品牌主张，继续不断向前。8年来，速回收一步一个脚印，以“互联网+服务+循环科技平台”数字化履约服务模式，坚持探索推动可持续发展、循环经济的回收新路径。
至今，速回收已覆盖全国200+城市，实现400+工程师上门回收，回收总量100W+台，服务1000W+用户，日处理订单1W+订单，形成全国150个城市加盟店布局。同时，速回收与支付宝、蚂蚁链、国美苏宁易购、联通、移动、芝麻信用等品牌达成战略合作，推动循环经济发展。
“回收走过地球的每一步，都是为了循环世界更好的明天”。多年来，作为「工程师上门回收的循环科技平台」，不管多远、多偏的回收路，速回收一直坚持以下单30分钟上门为核心业务准则，为用户提供最便捷高效的回收服务。2024年，这位“地球回收员”，亦将在【穿过世界尽头去回收】的美好愿景下，步履不停。
山海虽远，使命必达。对于速回收来说，上门回收只是循环的前端步骤；真正让回收得以循环世界的，是服务。在此前向全网宣发的《2022手机回收服务白皮书》中，速回收也提出了自己回收服务「快暖安好」的标准。
快-高效服务，以便利夯实服务基础
速回收革命性地提出“30分钟工程师上门回收”服务，工程师准时抵达率95%，减少用户等待时间。此外，“5秒接单” 服务，已为1000万用户节省总时长66万小时。“5秒到账”服务让98%用户感到满意；“最快15分钟客诉处理”服务比市场上超过1周的客诉处理周期；“最快48小时发送信息清除证书”让75%用户感到信息安全得到保障。
暖-温暖服务，人性化是行业法则
速回收集结400+温暖服务的工程师军团，98%工程师满足微笑服务标准，全程保持自然、欢快、阳光的声音，为用户提供温暖的阳光服务。54%用户认为速回收工程师态度热情，73%用户认为速回收工程师协商过程中保持友好态度，85%用户认同速回收工程师免费咨询服务，68%用户认同速回收工程师惊喜服务（赠送小礼物等）。
安-安全服务，夯实品质管理
2022年，速回收在支付宝线上小程序所回收的手机，信息安全率为100%。300万+订单，无一例信息泄露事故，这在国内属于顶级水平，这与速回收的安全服务紧密相关。
速回收制定严密的用户地址、电话安全制度，采用地址隐藏、电话信息保密等手段，并要求工程师为用户提供永久保密服务。目前1000万用户，0例地址、电话泄露事件。在信息安全保障上，速回收花费巨资建立信息安全中心，并与支付宝、蚂蚁链达成战略合作，所有旧机需送往质检中心，以信息安全无痕清除技术进行二次清除，并由蚂蚁链颁发【信息清除证书】给到客户。此外，【信息当面清除】原则、【当面打款】原则，确保从信息安全到款项安全，全程无忧。
好-美好服务，实现品牌长续发展
美好服务，是速回收的第四大服务。工程师【形象好】、【沟通好】，让沟通环节客诉率始终低于0.2%。其次，【专业好】，让速回收以平均10年工龄的工程师为主体，提供专业检测，细心服务，服务体验差评率低于0.1%。同时，工程师根据实际机况有一定溢价权，这让速回收回收旧机价格平均高出市场价15%，【价格好】获得89%的客户满意。另外，在“体验”、“流程”、“考核”上，91%用户抽调回访满意度，92%的反馈流程满意率，低至0.1%的差评率，无不说明速回收“品牌无小事”的服务细节与态度；也因为这样的每一项美好，才能推动行业与循环经济可持续发展。
