速回收:以服务为核心而迭代,志在穿越世界去回收

2024-01-14 17:55:34     来源:


新年之际,地球回收员【速回收】,发布了「回收地球,循环世界」的全新品牌主张,继续不断向前。8年来,速回收一步一个脚印,以“互联网+服务+循环科技平台”数字化履约服务模式,坚持探索推动可持续发展、循环经济的回收新路径。

 

至今,速回收已覆盖全国200+城市,实现400+工程师上门回收,回收总量100W+台,服务1000W+用户,日处理订单1W+订单,形成全国150个城市加盟店布局。同时,速回收与支付宝、蚂蚁链、国美苏宁易购、联通、移动、芝麻信用等品牌达成战略合作,推动循环经济发展。

 

“回收走过地球的每一步,都是为了循环世界更好的明天”。多年来,作为「工程师上门回收的循环科技平台」,不管多远、多偏的回收路,速回收一直坚持以下单30分钟上门为核心业务准则,为用户提供最便捷高效的回收服务。2024年,这位“地球回收员”,亦将在【穿过世界尽头去回收】的美好愿景下,步履不停。

 

 

山海虽远,使命必达。对于速回收来说,上门回收只是循环的前端步骤;真正让回收得以循环世界的,是服务。在此前向全网宣发的《2022手机回收服务白皮书》中,速回收也提出了自己回收服务「快暖安好」的标准。

 

快-高效服务,以便利夯实服务基础

速回收革命性地提出“30分钟工程师上门回收”服务,工程师准时抵达率95%,减少用户等待时间。此外,“5秒接单” 服务,已为1000万用户节省总时长66万小时。“5秒到账”服务让98%用户感到满意;“最快15分钟客诉处理”服务比市场上超过1周的客诉处理周期;“最快48小时发送信息清除证书”让75%用户感到信息安全得到保障。

 

暖-温暖服务,人性化是行业法则

速回收集结400+温暖服务的工程师军团,98%工程师满足微笑服务标准,全程保持自然、欢快、阳光的声音,为用户提供温暖的阳光服务。54%用户认为速回收工程师态度热情,73%用户认为速回收工程师协商过程中保持友好态度,85%用户认同速回收工程师免费咨询服务,68%用户认同速回收工程师惊喜服务(赠送小礼物等)。

 

安-安全服务,夯实品质管理

2022年,速回收在支付宝线上小程序所回收的手机,信息安全率为100%。300万+订单,无一例信息泄露事故,这在国内属于顶级水平,这与速回收的安全服务紧密相关。

 

速回收制定严密的用户地址、电话安全制度,采用地址隐藏、电话信息保密等手段,并要求工程师为用户提供永久保密服务。目前1000万用户,0例地址、电话泄露事件。在信息安全保障上,速回收花费巨资建立信息安全中心,并与支付宝、蚂蚁链达成战略合作,所有旧机需送往质检中心,以信息安全无痕清除技术进行二次清除,并由蚂蚁链颁发【信息清除证书】给到客户。此外,【信息当面清除】原则、【当面打款】原则,确保从信息安全到款项安全,全程无忧。

 

好-美好服务,实现品牌长续发展

美好服务,是速回收的第四大服务。工程师【形象好】、【沟通好】,让沟通环节客诉率始终低于0.2%。其次,【专业好】,让速回收以平均10年工龄的工程师为主体,提供专业检测,细心服务,服务体验差评率低于0.1%。同时,工程师根据实际机况有一定溢价权,这让速回收回收旧机价格平均高出市场价15%,【价格好】获得89%的客户满意。另外,在“体验”、“流程”、“考核”上,91%用户抽调回访满意度,92%的反馈流程满意率,低至0.1%的差评率,无不说明速回收“品牌无小事”的服务细节与态度;也因为这样的每一项美好,才能推动行业与循环经济可持续发展。

 

 

 

 

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