为进一步做好老年人消费者保护工作，提升老年人金融消费者风险责任意识，在潍坊银保监分局的指导下，昌乐农商银行积极开展普及金融知识万里行宣传活动，进一步提升老年客户对金融风险的防范意识以及对我行金融产品的关注度，持续打造老年人的“暖人银行”。
服务环境助老，提升客户满意度。针对老年客户群体，昌乐农商银行优化网点服务设施，配备相关便老服务设施，为老年客户提供“无障碍通道”，并在全行营业网点配备医药箱、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等特别关爱设施；设立老年客户服务绿色窗口，遇到老年客户等特殊群体前来网点办理业务时，厅堂服务人员务密切关注其身心状况，并对老年客户进行指导、协助操作，帮助老年客户存取款，减少等待时间，为老年客户提供贴心周到的便利服务。
渠道助老，满足老年客户金融需求。智能科技时代，给人们生活带来极大的便利，但也让一些老年客户犯难。对此，昌乐农商银行主动为年老客群设置“乡村简约版”手机银行，界面展示和操作流程简单易操作，为老年客户使用提供了便利。此外昌乐农商银行各营业网点还为现金支付老年群体开通零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。同时开展上门服务，提升客户优质体验。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。
金融宣传助老，提高老年客户防骗意识。随着金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。针对老年群体获取新型诈骗新型速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，昌乐农商银行组织城区、乡镇网点通过开展宣传活动，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，进行宣传普及，进一步提高老年客户安全、规范支付意识，让老年人更好的享受到支付服务市场创新发展成果。
（刘志诚）
