◎记者 林淙
由数字签名切入财税领域并深耕二十三载，越过上市的门槛，税友股份在信息化的航道上劈波斩浪，又在资本的助推下，扬帆驶入了数字化的广阔天地。
回顾上市两年来的“航线”，在G端业务上，以“税”为扎根业务的锚点，税友股份成功中标金税四期两大核心项目，并积极拓展数字政务行业，推进税费治理系统信创化建设。
在B端业务上，将“友”作为赋能客群的初心，公司精准抓住中小企业客群、财税代理客群、创新业务客群各自痛点，实行分层经营战略，从传统SaaS订阅模式向服务型SaaS模式迈进。
与此同时，人工智能开始在多个业务领域大显身手。“冰山之雄伟壮观，是因为它只有八分之一在水面上。”在税友股份党委书记、副总裁谢国雷看来，只有底层技术的积累和行业经验的沉淀足够深厚，才能支撑起上面商业模式的转换。
他说：“如今，我们终于到了‘露出水面’的时候。”
以“数”治税
“数字中国”大幕渐起，国家税费治理现代化和数智化的趋势日益明晰。
谢国雷告诉上海证券报记者，金税三期的核心即“信息化”。以信息化为切口，税友股份通过支撑税务部门的“非接触式”办税缴费事项，让办税更便捷。目前，96%的税费事项、99%的纳税申报均可在网上办理。
“而从金税三期到四期的迭代，则代表着整个税务系统从信息化向数字化的演进。”基于这一判断，税友股份成功入围了国家税务总局电子发票服务平台（二期）和应用支撑服务平台（第2包）两大金税四期的核心项目。其中，前者主要是建设全国统一规范的电子税务局，推动现有税务业务的数字化升级和智能化改造；后者则着眼于为上层应用提供数字化能力，以及实时税收风险诊断和控制能力。
随着能力的提升和业务的精深，一个数量更为庞大、处理起来更为冗杂的自然人税费治理问题也走进了税友股份的视野。
“我们帮助税务部门为全国10.5亿养老保险，13.4亿医疗保险，2.4亿失业保险，2.9亿工伤保险参保人，包括所有企事业单位、灵活就业人员、城乡居民提供便捷的缴费服务。”谢国雷不无自豪地说，既确保了政府的政策红利能直达快享，也有力支撑了国家多项社保制度改革，帮助税务部门提升服务质效。
采访中，“数字”无疑是谢国雷提及最多的词语。让数字化服务于税收征管持续深化改革，税友股份把数据服务做到了极致。
纵向挖掘上，公司基于智慧数据治理能力以及相关数据资产管理、数据服务平台等通用产品平台，构建了服务区域经济和产业结构深度分析、趋势预测、精准施策的大数据应用体系。横向拓展上，公司加速对接融合各地政务服务平台，在多地树立起智慧城市建设的标杆案例。
以“卷”破“卷”
“这个时代，大家都在说‘内卷’。但这实际是一个优胜劣汰、强调发展质量的过程。”谢国雷并不讳言这两年感受到的外部压力，然而，其更多思考的还是怎样在愈加激烈的竞争中“卷出重围”，以及如何站在更大格局下实现共赢。
“全面推进从传统SaaS订阅模式向服务型SaaS模式的战略升级。”在B端业务实践的一路摸爬滚打中，税友股份逐渐找到了自己的答案。
在大小主体皆被数字经济裹挟前行的今天，数字化几乎成为了所有企业发展的“刚需”。根据国家市场监管总局发布的数据，截至2022年底，我国登记在册市场主体达1.69亿户，其中绝大部分均为中小微企业。
“这类企业的普遍特点是规模较小、人员较少、规范性较差。很多企业甚至没有专职的会计，只能交由财税代理机构来打理相关财税事项。”在谢国雷眼中，中小微企业对数字化的强烈渴望与其负载能力的相对不足，构成了一对基本矛盾。他直言：“让小微企业去买那些昂贵的定制化的开发服务是不切实际的，价格更低、可远程运营的财税SaaS才是它们的更优选择。”
于是，税友股份便将破题思路聚焦在了提升产品和服务的性价比上。谢国雷阐释道：“同样的条件下，如果我们能提供的附加服务和增值溢价更多，那么客户就会更倾向于选择我们。我们不仅要给客户提供工具，更要为他们解决问题。”
具体而言，一方面，公司为中小微企业提供基础的数字化SaaS工具订阅服务，在业务台账管理、财务自动记账、税费智能计算、财经智能分析等方面提供保障；另一方面，公司通过专家顾问为企业提供咨询与辅导解决方案，帮助中小微企业提升市场竞争力。
而怎样把大量散布且个性迥异的中小微企业从茫茫市场中“抓取”出来？公司把目光投向了代账机构这一“抓手”：通过赋能代账机构实现数字化转型及效能提升，间接为数百万中小微企业提供财税数字化服务，从而实现多方共赢。
从去年的成绩单来看，公司的财税代理客群付费用户达380万户，较年初增长31%，同时对客单价提升及打造差异化竞争优势形成有效突破；全年实现ARR（订阅收入）4.2亿元，同比增长11.3%。
此外，“抓小”更要“拓大”，税友股份抓住大型集团企业推进财税和人事服务共享化变革的机会，助力集团企业构建集中型智能算税和算薪的数据中心。谢国雷表示：“今年我们这块业务还有望进一步增长。”
以“智”赋能
当前，人工智能风起云涌。而在“起风”之前，税友股份早已蓄势多年。
在G端业务方面，税友股份充分利用大数据、人工智能、云计算等科技手段与税收业务实践相融合，不断推进电子税务局的“智慧化”。与此同时，公司还积极参与税务的信创建设工作，基于国产化软硬件，自主研发了国产化规则引擎中间件、机器学习平台和分布式计算平台。
“以我们在宁波完成的信创版本云化电子税务局系统为例，”谢国雷向记者介绍，这是国内第一个基于国产软硬件的税务系统，也为公司后续探索数字政务系统信创化奠定了坚实的基础。
在B端业务方面，公司不断加强人工智能在SaaS产品及服务运营中的应用，于去年初上线了基于自然语义处理（NLP）、知识图谱、深度学习、情感计算等技术构建而成的数智化运营体系，逐步实现了精准营销、自动商务计费、集约化标准化交付及智能应答等自动运营手段。
譬如，目前公司财税SaaS产品已可实现全自动发票识别、全自动记账算税、全自动财税风险扫描定位等功能；对话生成方面，公司AI应答智能服务满意度已达95%；营销类场景应用方面，公司AI技术应用于用户数据挖掘、画像提取等，识别准确率达83%、智能外呼识别准确率达95%、引流客户意向率达50%。
“显山露水”的背后，是积水成渊。谢国雷告诉记者，税友股份从五年前就开始组织科研人员并联手高校持续研究和跟进AIGC技术，并建立了基于混合云的大规模计算集群。加之深耕行业二十多年，丰厚的财税知识、庞大的数据湖以及强大的AI团队，共同助力公司在各类AI训练与AI大模型自研领域扎稳脚跟。
“企业底蕴是价值转化的基础，看准方向是商业模式迭代的前提。”数字化大潮风高浪急，谢国雷颇有信心地说，“现在到了水到渠成的时候。”
