2023年9月28日下午2点，龙腾出行 x 首都机场常旅客会员产品发布会在北京首都国际机场T3出发厅L区值机岛盛大开幕，宣告国内领先的融合公共空间艺术化、服务一站式、线上线下联动运营的航旅服务新模式——「首都机场常旅客会员产品」项目正式投入运营。这一全新项目的引入，旨在满足常旅客个性化、多元化、舒适便捷的出行需求，无论是商务差旅还是休闲度假，都将享受到前所未有的会员专属服务体验。
首都机场集团公司、首都机场股份公司、北京出入境边防检查总站、首都机场海关、首都机场公安局、国航、海航、川航、东航、携程、龙腾出行等相关单位领导及企业负责人，以及各界新闻媒体出席盛会，共同见证龙腾出行携手首都机场启幕新征程！
图：龙腾集团创始人、董事长蔡可慧先生
近年来，首都机场愈加重视非航业务的发展，打破“交通运输设施”的属性局限，从“吃住行游购娱”全方位重塑发展模式并扩大经营规模，加速打造机场综合商业体成为重点战略目标。首都机场常旅客会员项目便是其中的一项重要举措。作为首都机场常旅客会员项目的独家运营合作伙伴，龙腾围绕场景设计、服务理念、产品体系、会员运营等维度为首都机场搭建全新服务架构。
强强联手 ,探索航旅商业运营模式的未来
首都机场位于中国北京市朝阳区，为4F级国际机场，是中国三大门户复合枢纽之一、环渤海地区国际航空货运枢纽群成员、世界超大型机场，在安全、服务、运行、创新等方面不断追求卓越。首都机场常旅客会员项目是北京首都国际机场“践行中国服务，展示国门形象”的创新实践。
作为全球品质生活服务平台，龙腾多年来深耕会员服务，拥有行业领先的品质生活服务标准，为4000万+高净值用户提供覆盖出行、健康、生活方式等多场景的品质生活服务体系，为全球400+知名企业提供用户全生命周期经营解决方案，覆盖金融、机场、航司、通讯、OTA、互联网等行业，在会员精细化运营与管理上有丰富的行业经验。
龙腾出行和首都机场充分发挥双方在消费模式创新、会员精细管理、商业化运作的多年实践经验，深度合力打造国内首创的融合公共空间艺术化、服务一站式、线上线下联动运营的航旅服务新模式，建立行业服务标杆。
重塑L岛,打造会员专属值机区
L区值机岛，以多功能航空观景综合体验区的全新面貌展现在旅客的视野里。踏入体验区，地面屏中锦鲤摆尾游动，激起水波丝丝涟漪......犹如进入一座兼具科技趣味与人文艺术的“奇妙绿岛”。
龙腾以“人文体验+科技赋能”为服务体验核心定位，为首都机场常旅客会员项目打造顶尖的空间载体，展示了首都机场“立足本地，面向世界”文化创新成果，重构了航空交通枢纽的艺术气质；高位3D裸眼屏+地面互动屏，为场景设计创造互动性十足的感官冲击，为驻足的会员带来沉浸、真实的娱乐体验时刻。项目传递的不单是建筑与艺术之美，更是“以用户为核心”的服务理念。
龙腾全新打造了品牌体验标准，并将其应用到首都机场常旅客会员项目中，与首都机场联合为会员打造高端会员专属值机区，可提供专属值机、行李托运、安检、休息室和站内接驳等一站式全流程服务，全方位诠释着“以会员为核心”的服务理念。应用传感互动屏、数据脱敏加密传输等技术，划分特色互动区、功能区，支持提供差异化服务，支撑会员分层精细化运营，以制造出行惊喜和专属体验。
优化会员服务生态,存量时代的增量解法
在实施会员分层运营时，龙腾利用JTBD、KANO模型和对客群进行充分研究和理解，以创造美好出行的价值感，唤醒会员不同生命阶段不同维度的“全生命周期”需求。研究表明，会员从以往的“公共需求”（如安全性、高效性等）正在逐渐转变为“个性化需求”（如尊重感、舒适感、期待感等）。对此，龙腾把满足不同层级会员的个性化需求贯穿产品设计的始终。对于中高层级会员提供魅力属性的服务为其创造惊喜；对中低层级会员提供期望属性的服务、培育其消费习惯和品牌粘性。
与此同时，龙腾推出了首都机场会员小程序，实现了首都机场常旅客会员专区的建设，支持联合会员系统化对接，以及航空里程、航空意外险、商务酒店特惠、礼宾车接送机、机场商户饭票等多种特权的产品化交付；线上化的运营方式，可支持灵活地根据不同职业或多元生活的会员匹配多种服务方案，保障会员权益及性价比保持最优：如专为家庭出游设计的欢享卡、专为商务出行设计的尊享卡等，更精准匹配会员的需求。
在企业服务上，龙腾推出首都机场全场景营销方案，结合企业的实际情况，定制特色营销策略和方案，匹配多样化的产品和服务，帮助企业打造在出场景中的专属感、身份感，推高了客户对于企业提供的情感价值和社会价值的认同。从品牌曝光、用户获取转化，到用户忠诚度管理，真正做到深度参与企业的用户全生命周期，帮助其实现商业价值增益。携程、中国移动全球通已作为第一批入驻L岛的品牌企业，为其用户提供定制化的专属出行体验。
引领会员经济，重构旅程的向往
从激发想象到重构向往，是龙腾重新定义未来旅程的重要时刻。2005年成立至今，龙腾在大家心目中的定义，早已不仅仅是出行服务“提供者”，更是美好生活“缔造者”。物质需求已被满足的当下，龙腾通过引领用户探秘设计之美、触摸人文内核、体验优质服务，唤醒和他们之间的精神共鸣，为他们提供超越想象的超凡体验。“重构旅程的向往”这一价值主张背后，重构的不仅是产品和服务，还有对高品质生活的期许，完美展现着龙腾对全新生活方式本质的探寻。
龙腾打造多维立体全生态服务平台，推进数字化转型，为用户创造想象之外的惊喜，启迪用户对于美好旅程的渴望与向往，塑造品牌在用户心目中无法被取代的体验感和归属感。这将成为龙腾与用户产生深度链接的最好方式，也是龙腾迈进新商业高度的行动指南。相信未来龙腾踏出的每一步，都能凝聚成品牌向上的力量，真正实现对全新生活方式革新与构建，担当“为会员和会员客户服务”的使命。
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