敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。为践行“金融为民”,江苏银行北京望京支行根据总分行工作部署,聚焦老年客群需求,配齐网点硬件设施,提升服务水平,举办金融知识宣传活动,全面提升银行适老化服务水平。
提供暖心服务,践行“六个一”服务承诺
该支行严格执行“保留一个现金服务窗口;完善一套助老便民措施;畅通一条咨询绿色通道;组建一支志愿服务队伍;定制一节适老金融课堂;构建一片尊老公益区域”的助老服务“六个一”承诺。细致考虑老年客户的各种特殊情况,从细节处入手,不断完善厅堂适老无障碍环境建设。在等候区设置老年客户爱心专座,填单台及咨询台,配备老视镜、放大镜,在业务办理区设置老年优先窗口,在厅、柜门玻璃上贴有防撞条,并配置了轮椅、饮水机、爱心雨伞、应急小药箱等适老化设备。支行还注重做好厅堂人员服务培训,随时为老年客户提供“一对一”引导帮助。
深入老年客群,开展金融知识宣传
为加强老年客群对金融设施、服务、产品的理解,提高风险防范意识与应对能力,该支行组建金融助老服务小队,围绕重要时间节点为支行老年客户及周边社区居民群众开展各类金融知识宣传。以每年的“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机组织宣讲活动,为老年客户及社区居民讲解金融消费者权益保护知识。同时,以江苏银行“党员进社区”活动为抓手,深入周边社区和人流量大的公共场所,开展多场主要面向老年居民的金融业务专场讲座,为老年客户讲解关爱版手机银行、智慧柜员机的使用方法,讲解防范电信诈骗、反洗钱和反假货币知识,帮助老年客群守好“钱袋子”。
江苏银行北京望京支行相关负责人表示,下一步该支行将继续坚持金融工作的政治性、人民性,切实提升适老化金融服务水平,为老年客群提供更有温度的金融服务。
