6月21日,首都机场在3号航站楼举办“第一国门 让爱聚首”服务品牌发布会,此次发布会是首都机场全面落实民航高质量发展要求的自我提速,更是对于社会各界期待民航服务助力行业恢复的热切回应。民航华北地区管理局、北京首都国际机场临空经济区管理委员会、中国民用机场协会、北京出入境边防检查总站、首都机场海关、中国航空集团有限公司相关领导,首都机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)各成员单位委员,以及神秘旅客和优秀员工代表到场共同见证品牌发布仪式。此外,通过携程平台进行在线直播,得到广大旅客积极互动,截止活动结束,直播热度达到128.96万。
首都机场集团有限公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮致辞,向关心和支持首都机场服务品牌建设工作的领导、同仁表示衷心感谢,并对服务品质提升工作提出殷切期望。首都机场股份公司副总经理李纯介绍并发布了首都机场服务品牌产品体系。旅促会各成员单位委员为第十三届“中国服务之星”颁奖,嘉奖员工在首都机场服务工作中所做出的突出贡献。优秀员工代表作为产品宣讲人进行了产品推介。
首都机场服务品牌产品体系设计初衷是“以旅客为先,客户导向”,以“第一国门让爱聚首”为品牌名称、“又快又好又中国”为品牌口号,致力于成为“人人都知晓,人人愿经历,人人乐分享”的全球知名机场服务品牌。围绕品牌理念,首都机场从主责主业出发,厘定“畅享航旅高效通达”等5条品牌产品线,携手航空公司、专业公司等旅促会成员单位共同推出“首都快线”“触首可及”“夕阳相首”“首办直达”“寻味首都”等12个服务产品,旨在为国内外旅客和驻场客户提供效率快、品质好的中国服务新体验。
首都机场相关负责人介绍,作为新中国成立以来兴建的第一座大型民用机场,同时又是全球唯一的“双奥”保障大型航空国际枢纽,首都机场不仅是世界了解中国的第一道门户,更是向世界展示中国风采、彰显中国水平的大国之门。服务品牌标志体现了首都机场连接家门与舱门,充分展现高效通达、畅享航旅、愉悦服务的品牌属性,承载着国门人至真至诚的家国之爱,传递了对出行旅客的真情厚爱,表达了对合作伙伴的诚信之爱,凝聚了对广大员工的贴心关爱。
值得一提的是,本次发布会正值端午“小长假”和“中国服务日”前夕,在本期推出的服务产品中,不仅有为商务旅客提供的“专属权益”、为老年旅客定制的“全程守护”、为驻场客户打造的“一站式服务”,还有为首次抵离首都机场的国内外旅客全新打造的专属服务产品“首乘无忧”,根据旅客进出港需求,提供“首乘旅客出行提示卡”,标明进出港流程、相应值机柜台、登机口位置、安检禁限带物品等关键环节服务信息。此外,在征得旅客同意后,为其佩戴“首乘爱心贴”,方便全流程工作人员及时识别,主动协助。发布会当天,首都机场还联合首都机场临空经济区、携程、去哪儿网在航站楼内共同为旅客发放福利,迎接“小长假”的到来。
下一步,首都机场将继续坚持“人民航空为人民”的行业宗旨,结合民航局“十四五”规划,以市场的反映、行业的评价、旅客的感受作为评价标准,陆续推出更多高品质服务产品,协同驻场各单位全方位打造“第一国门 让爱聚首”服务品牌,以卓越品牌助力行业高质量发展!
据悉,“中国服务日”于在2010年6月25日设立。首都机场在民航业率先提出倡行“中国服务”理念,营造首都机场真情服务氛围、传承国门文化荣耀、提升整体服务品质。对于首都机场人而言,每年6月25日是一个表达对优秀员工赞扬、对过往旅客感恩的节日。(作者：周萍 管文溥)
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