为推动金融消费者权益保护工作高质量发展，构建金融教育新格局，建设银行打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，纵深推进数字化宣教工作，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，取得良好的社会反响。
守正创新
做金融知识的传播者
金融教育工作是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化顶层设计，坚持与时俱进。建设银行将金融教育工作纳入《中国建设银行十四五发展规划》及《中国建设银行消费者权益保护工作规划(2023—2025年)》，持续塑造“温暖消保”品牌，将消保文化“内化于心，外化于行”，持续提升客户满意度。
坚持高标准引领，打造“满屏皆精品”
做好“消保从娃娃抓起、青年说、智者说”三个原创视频系列，塑造温暖消保品牌形象。
大处着眼、小事入手，制作发布消保作品44部。其中，“消保从娃娃抓起”系列视频，站在孩子们的视角，用浅显易懂的语言帮助孩子们学会正确应对生活中的常见问题;“青年说”系列视频，站在大学生视角，采取案例式教学帮助大学生远离非法金融活动;“智者说”系列视频，穿越古今讲述中华传统故事，探索打造课外金融新课堂，让百姓在故事分享中了解掌握金融知识。
原创金融知识电子折页45份，创新制作个人信息保护、社保卡用卡安全、预防非法集资等10部动画，打造“满屏皆精品”。天津市分行创作服务新市民相声作品，生动形象展示地方特色。湖北省分行创作消保歌曲，在歌声中传唱一个个服务百姓的温暖瞬间，唱响新时代。
打造“口袋”知识库，实现“行内赋能 行外输出”
深刻洞察社会热点，围绕百姓生活所需，打造消保课程体系，获得教育部及监管部门认可，其中，“多彩消保 智慧课堂”课程被教育部纳入首批成人社区教育课程体系，在《中国银行保险报》举办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会上，荣膺2022年度中国银行业保险业年度服务创新案例。
“多彩消保 智慧课堂”累计发布课程400门，完善百姓全生命周期的消保课程体系，建立广大员工喜爱的“口袋”知识库，学习量超395万人次。
对外，围绕大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等六大客群打造老年知识课堂、大学生课堂、“小小银行家”等六大课程体系，覆盖金融常识教育、投资者教育、诚信文化建设、重点区域、特殊群体金融教育等重点内容，方便百姓以菜单式选择学习金融知识;对内，围绕专业技能训练、消保能力提升、金融知识补给，构建诚信文化等维度，面向员工开展多层次、多岗位、常态化培训，提升消保专业服务水平。
探索“宣教+投教”模式，助力大财富管理
持续探索“宣教+投教”投资者教育模式，发挥集团优势，联动建信理财、建信人寿及外部合作基金公司等开通消保频道，聚焦投资理财适当性、基金基础知识、资本市场风险教育等八大主题，录制16部投教微课“投教我来说”，通过开展投资者教育，触达客户超2000万人次，帮助社会公众成为合格理性投资者。
与山西证券合作，依托山西证券线下宣教基地，开通“多彩消保3D线上展厅”，线上线下互动，搭载投资者教育新平台。结合资本市场新规出台及投资者教育需求，线下打造“投教微沙龙”，依托网点“劳动者港湾”及公众教育专区，定期开展理财基础知识教育，及时做好风险提示。
当前，理财产品迎来净值时代，建设银行积极推进大财富战略，做好投资者教育。“为爱投资，温暖相伴，财富管理，我们讲给您听”，这是建设银行为投资者客户送上的一节温暖消保课程，持续丰富百姓金融理财知识，增强自身风险防范能力，帮助百姓既能“富脑袋”又能“富口袋”。
特色化金融教育
六大客群百花齐放
打造“颐养、康养、智养”老年人金融教育服务
建设银行面向2.69亿老年客群，常态化开展老年人金融教育活动，形成助老爱老文化，让温暖消保如涓涓细流沁润百姓心田。
打造“颐养”金融教育服务
以健身操、书法、绘画、摄影等老年人喜闻乐见的活动形式丰富老年人日常生活，让老年人感受颐养服务的温暖。2023年“3·15”活动中，组织“绘就美好未来”老年人书法绘画大赛，厦门市分行等27家一级分行积极参与活动，参加人数超10万人，通过网络电视媒体同步播放活动盛况，触达超5000万人次。经过初赛、复赛、决赛，680幅精选作品分别获得一二三等奖，书法、绘画作品突出展现了建行消保服务百姓的精彩瞬间。
打造“康养”金融教育服务
融入金融教育场景，丰富养老健康知识，传授老年人养生技能。厦门市分行、青岛市分行等10家分行定期为社区老年人提供上门授课、剪发、代购、快递等服务，用生动的案例编制歌谣教会老年人识别养老诈骗，帮助他们不乱投、不乱贷，守住“钱袋子”。很多老人感动地表示：“建行员工就像自己的子女一样贴心，让我们倍感亲近。”
打造“智养”金融教育服务
面向老年人推出手机银行大字版、语音导航版等服务，方便其使用手机银行办理业务，参与数字化金融教育活动，乐享数字生活。辽宁省分行、吉林省分行等10家分行打造适老化服务专区，布放容膝柜台、同屏协助设备，安排爱心座椅、轮椅、放大镜等，帮助老年人适应智能设备操作，学会手机银行“智能班克讲消保”语音互动功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字生活便利。
打造“美育、智育、财育”青少年金融教育服务
通过数字化、系列化金融教育助力青少年健康成长，为全社会的金融健康贡献消保力量。
“美育”陪伴青少年成长
面向大学生组织开展“金蜜蜂·大学生新春送福联”书法创作短视频大赛，报名人数超2万人，通过全媒体方式开展活动宣传，累计触达超8900万人次。浙江省分行、山西省分行等10家分行邀请辖内在校学生开展新春对联创作，遴选出优秀作品98幅，邀请中国青少年发展基金会爱心大使程一墨先生担任专家评委，并对参赛作品进行点评。大学生们利用春节返乡时间，发挥“金蜜蜂”消保宣教小达人的作用，向家乡民众宣传金融知识，带动亲朋主动参与数字化金融教育活动。
“智育”促进青少年健康成长
面向大学生、青少年开展金融消保知识普及，在“建融慧学”平台开通大学生金融知识专区，面向全国400所签约高校、280万在校师生开展线上金融知识普及，帮助大学生远离非法“校园贷”“美丽贷”等非法金融活动，引导客户通过正规渠道办理金融业务。广西省分行、湖南省分行等20家分行走进高校开展知识普及活动，帮助学子们注册国家反诈中心App，教会其识别电信诈骗风险，营造“无诈”校园环境。
“财育”助力青少年阳光成长
积极开展青少年财商培育，联合属地公安及教育部门编制适合青少年学习的金融知识读本，帮助他们认识人民币，培养储蓄意识，打理好零花钱，养成量入为出的好习惯。湖北省分行为国际留学生办理境内开户知识普及。江苏省分行等10家分行举办画展、游园会、“小小银行家”等活动，鼓励孩子们学习金融知识，从小培养财商。
打造“就业、子女、安居”新市民金融教育服务
面向1.13亿新市民客群，构建创业就业、住房安居、一老一小、医疗保障和基础金融服务等五大服务场景，初步构建覆盖广泛、产品丰富、服务高效、保障有力的新市民综合服务体系。
金融教育助力新市民就业
上门为新市民提供就业辅导，联动人才服务中心提供就业信息，定期开展反赌反诈、识别虚假就业等典型案例宣传，方便新市民及其随行子女学习金融知识。安徽省分行走进工矿企业、乡镇，上门办理账户开立业务，走访人才市场，做好外出人员的信息安全保护培训。
金融教育帮扶留守子女
为新市民及其留守子女普及金融知识，开展数字化金融教育活动，助力新农村建设。四川省分行走进大凉山昭觉县，为留守子女建立帮扶互助档案，一对一开展金融知识普及，做好生活帮扶。
金融教育助力安居
“多彩消保 智慧课堂”成功搭载住建部保障房服务平台，一键式知识导入让金融知识触手可及。
以金融教育助力少数民族和谐发展
面向1.2亿少数民族地区百姓做好数字化金融教育，打出“金融教育+帮扶”组合拳，助力百姓实现共同富裕。
助力少数民族百姓享受教育公平
发布傣语版、壮语版等6个语种知识手册及电子读本，发布苗族、侗族等8部多民族消保原创歌谣，累计触达客户超3000万人次，在少数民族地区引起强烈反响。走进少数民族村寨，下沉服务重心，做好金融知识教育宣传工作。引导百姓通过正规渠道购买金融产品，了解最新的金融消保知识。内蒙古区分行组织乌兰牧骑宣传队，走进牧区用蒙语为少数民族百姓办理开户业务，普及安全用卡知识，远离电信网络诈骗。
心系老区发展，让红色金融再放光彩
走进革命老区普及金融知识，让老区旧貌换新颜。江西省分行走进赣南老区开展红色金融活动;甘肃省分行走进庆阳革命老区，用剪纸表达一个个生动的消保故事，保护非物质文化遗产，深受百姓喜爱。
打造“助农、惠农、富农”农村金融教育服务
助力乡村振兴，依托44万个“裕农通”普惠金融服务点开展下沉式金融教育。在“裕农通”App开设消保专区，覆盖800万注册农户，方便乡村地区百姓便捷学习金融消保知识。
“助农”服务正当时
利用春耕备耕时节，送金融知识下乡，方便农户办理助农贷、小微快贷等服务，支持农业生产。黑龙江省分行主动与农垦集团合作，建立驻点机制，为乡村百姓办理助农贷款，将金融知识送到百姓身边。
“惠农”服务解急困
主动与涉农企业及组织合作推出系列惠农政策，方便农户办理个人业务，给予存款产品的定价优惠。陕西省分行走进富平地区为百姓送去金融知识和农业生产技术，助力村民及时识别骗局，远离非法集资侵害。
“富农”服务有妙招
探索融资融智模式，规范理财产品销售流程，做好投资理财产品信息披露，规范自身营销行为，送金融理财到百姓身边。海南省分行、大连市分行等10家分行开展助企纾困行动，前往全国新农村建设重点示范村开展金融教育活动，惠及乡村地区小微商户，探索绿色金融新模式。
面向残障人士开展“看见·听见”金融知识普及
助残爱残、躬身前行，构建残障人士服务机制，打造残障人士综合服务设施，建立安心窗口，服务残障客户办理金融业务。
助力“看见”
各分行制作盲文宣传手册，助力视障客户做好金融知识学习。湖北省分行组织员工关爱行动，结对子、下基层，为视力障碍老人送温暖;上海市分行组织志愿服务活动，上门为残障人士送去社保卡、助残卡等，帮助他们享受便捷化服务。
助力“听见”
打造手语小课堂，助力听障客户适度学习金融知识。河南省分行开展助残活动，为听障老人赠送助听设备，普及金融知识;湖南省分行走进特殊学生学校，组织青年员工用手语为残障孩子们带来精彩的数字人民币课程;浙江省分行开展爱心助残活动，形成公益助残新风尚。
数字化宣教
融入百姓生活多场景
打造寓教于乐的数字化金融教育模式
运用数字技术，打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台，以游戏互动、答题学习、消保微电影等百姓喜闻乐见形式持续吸引客户参与活动，常态化陪伴百姓成长。消保数字化金融教育专区访问量超1.5亿人次，深受百姓喜爱。积极承接属地监管数字化活动推广。通过建行云工作室生成200万张海报，让每一名员工都成为数字化金融教育宣传员，成功触达客户6200万人次。
打造“多彩消保3D线上展厅”沉浸式学习新模式
坚持科技创新，数字驱动发展，迭代“VR+AI+3D”技术，打造虚拟数字化3D展厅，搭载手机银行App，累计实现客户触达1.5亿人次。总行展厅、分行特色馆、属地监管展厅相结合，突出展现地方金融教育特色。探索虚拟数字人与百姓形成语音互动，引导客户数字看展，自主选择热门展厅、热门路线。创新“智慧政务+数字化金融教育”，依托“渝快办” “津心办” “冀时通”等小程序助力10个省地市数字政务升级，让知识多跑路、百姓少跑腿，实现银政合作共赢，让百姓共享数字金融红利。
贴近金融新业态，零售场景精准触达
与企业、代发工资客户、智慧政务等场景结合，通过数字化教育宣传触达近1亿代发工资客户，实现政务端赋能。与近500万零售商户合作，在商超、大型停车场、咖啡店、花店等实现支付场景触达超2000万人次。融入手机生态与零售场景建设。打造手机银行App消保专区，实现触达超2亿人次;“建行生活”App布放活动内容及金融消保视频，触达2400万人次。
星火燎原助发展
温暖贴心身边人
建设银行广大员工以“星星之火”点亮金融消保宣传的“燎原之势”，开展“六走进”活动，深入百姓身边。
走进部队
青海省分行、西藏区分行等分行走进高原驻藏军队开展警银联动，讲授账户安全知识，深化军银合作。
走进校园
海南省分行等20家分行走进学校，组织大学生、中学生观看消保电影，案例化、场景化展示消保案例，帮助学生们认清周围潜在风险，引导学生抵御过度信贷诱惑。
走进医院
福建省分行等5家分行走进医院，帮助其搭建便捷支付环境，组织专场活动宣传消保知识。
走进交通枢纽
宁波市分行等5家分行走进火车站、机场，帮助机场工作人员及地面服务人员培训金融知识，陪伴百姓安全出行。
走进市场
安徽省分行等12家分行联动工商部门走进市场服务商户，讲授防假币知识，安装智能收单设备，筑起安全防火墙。
走进社区
广泛开展主题宣传活动，河北省分行等30家分行组织“学雷锋 讲消保”特色活动，传承雷锋精神，传递消保温暖;深圳市分行等25家分行与社区女同胞一起插花、读书，邀请“她”一起参加数字化金融教育活动;河南省分行等16家分行以“播种绿色”为主题，开展金融知识普及活动。
充分发挥金融教育基地辐射效应，开展数字化宣教活动。建行总行积极响应人民银行金融教育基地建设工作要求，认真研究基地建设标准，统筹十五家分行持续推进金融教育基地申设及迭代升级工作，优化线下展厅布局与线上展厅形成互动，突出属地金融宣教工作成效及特色，服务地方监管部门做好集中化活动宣传。
